中新河南網(wǎng)7日17電（付海濤 劉記）開封市順河回族區(qū)醫(yī)療保障局以推進 “放管服”改革為突破口，圍繞“四零兩滿意”服務(wù)，通過“一站式辦公，陽光下運行，規(guī)范化管理”的服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)效能，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。

  一是實行“窗口通辦”業(yè)務(wù)。前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件的“一窗式”服務(wù)模式。

  二是大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。實行異地轉(zhuǎn)診電話受理，醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)廳線上經(jīng)辦，打造“讓數(shù)據(jù)多跑路讓群眾少跑腿”的新醫(yī)保經(jīng)辦模式。

  三是及時更新行政審批事項和辦事指南。將河南省政務(wù)服務(wù)事項清單及經(jīng)辦流程面向社會公開，接受社會各界監(jiān)督；對審批事項、法律依據(jù)、所需資料、辦理流程、辦結(jié)時限、投訴電話等進行明確；按照能減則減、能省則省的要求進一步精簡辦事流程，讓企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷。

  四是順河回族區(qū)醫(yī)療保障局相繼推出“四零兩滿意”服務(wù)宗旨。即服務(wù)零距離；質(zhì)量零差錯；溝通零障礙；群眾零投訴；讓群眾滿意；讓社會滿意。有效提高了服務(wù)質(zhì)量、提升了群眾滿意度。

  五是強化日常管理嚴(yán)格正風(fēng)肅紀(jì)。認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究和一次性告知等制度；建立“好差評”制度，及時了解企業(yè)和群眾政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，接受社會監(jiān)督，有針對性改進政務(wù)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，規(guī)范窗口服務(wù)行為。
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