中新河南網(wǎng)3月2日電（付海濤）3月2日下午，開封大學(xué)消費者周某等一行四人將一面繡著“服務(wù)態(tài)度好 工作質(zhì)量高”的錦旗送到開封市龍亭區(qū)市場監(jiān)督管理局北城所執(zhí)法人員宋峰手中，以表達(dá)對市場監(jiān)管工作人員心系百姓、積極化解消費糾紛、為消費者解難事、辦實事的感激之情。



  2月23日，開封市龍亭區(qū)市場監(jiān)管局北城所接到周某消費投訴，稱自己和同學(xué)四個人在某外語培訓(xùn)學(xué)校開封分校報名學(xué)習(xí)，但此校虛報所在地址，且態(tài)度強硬，不予退費，于此校產(chǎn)生消費糾紛，多次與此校工作人員協(xié)商要求退還學(xué)費無果，故請求市場監(jiān)管部門進行調(diào)節(jié)。在接到此投訴后，北城所立即組織宋峰、李俊等同志介入調(diào)查，多次到此校了解情況。
  因投訴人還在上學(xué)，白天上課時間無法接聽電話，北城所工作人員加班加點，多次通過發(fā)短信、等到晚上放學(xué)時間打電話和消費者進行聯(lián)系。
  最終， 2月25日，在北城所宋峰同志耐心細(xì)致的調(diào)解下，消費者周某四人與商家雙方終于達(dá)成協(xié)議：校方愿意為其辦理退費流程，最終為消費者周某四人挽回經(jīng)濟損失共計60000（人民幣陸萬元整）。隨后，龍亭區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員又向消費者及商家雙方詳細(xì)講解了《消費者權(quán)益保護法》及12315的相關(guān)知識。至此，這起投訴終于得到圓滿解決。消費者周某倍受感動，利用課余時間專程來到龍亭區(qū)市場監(jiān)管局，向北城所工作人員贈送錦旗，表達(dá)了衷心的感謝。
  加強市場監(jiān)管、維護市場秩序、保護消費者合法權(quán)益，龍亭區(qū)市場監(jiān)管局一直在路上，下一步，龍亭區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)以民生為導(dǎo)向，緊扣社會熱點，推動市場監(jiān)管體系建設(shè)，規(guī)范市場秩序，凈化市場競爭環(huán)境，為更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會健康有序發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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