中新河南網(wǎng)2月12日電（劉記 張亞慧）“我想申請訴前保全”，2月7日上午，開封市祥符區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心的值班電話再次響起。由于新型冠狀病毒感染肺炎疫情原因，全市法院暫停了現(xiàn)場辦理訴訟及信訪業(yè)務(wù)。雖然不能和群眾面對面溝通，但法院熱線值班人員用溫馨的話語溫暖著每位撥打熱線群眾的心。



    熱線值班人員王艷茹通過詳細了解，得知咨詢者是在一起在交通事故中受傷人員的家屬。事故發(fā)生后，肇事方未逃避責(zé)任，一直支付傷者的醫(yī)療費，且肇事車輛入有保險，傷者的權(quán)益可以完全得到有效保護。申請訴前保全，不但增加了傷者的訴訟支出，還可能造成雙方之間的二次傷害。為最大限度節(jié)約訴訟成本，減少訟累，王艷茹向咨詢者分析了保險公司的承保范圍，詳細講解了法律相關(guān)規(guī)定等內(nèi)容。最后，咨詢者主動撤回訴前保全申請。



    疫情防控期間，全市法院訴訟服務(wù)中心接待場所關(guān)閉，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上立案、網(wǎng)上辦理訴訟業(yè)務(wù)、12368熱線咨詢等方式，保障當(dāng)事人的訴訟權(quán)益。但是，由于群眾綜合素質(zhì)不一，有的不能操作網(wǎng)上立案程序，有的缺乏必要的法律專業(yè)知識等，祥符區(qū)法院訴訟服務(wù)中心值守人員對群眾中遇到的問題，總是不厭其煩地一次次的反復(fù)解釋，在電話一端給咨詢?nèi)罕妭鬟f著服務(wù)溫情。



    2月3日至7日，該院訴訟服務(wù)中心共收到立案申請15件，經(jīng)審核通過立案8件，因提交材料不足，訴訟請求不明確等原因駁回立案7件，接受電話咨詢20余次、12368熱線咨詢6次，均表示對法院工作模式的理解和支持。
    堅守崗位，通過一臺電腦、一個電話，架起了法院干警與群眾之間的連心橋，沖散了因疫情帶來的陰霾心情，更密切了法院與群眾之間的距離。
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