中新河南網(wǎng)商丘11月29日電 （許永強(qiáng) 通訊員 鄧惟姣）建設(shè)銀行商丘南京東路支行致力于將溫暖細(xì)致的建行服務(wù)理念落實(shí)到位，為特殊客戶上門服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、干好事、解難事，收獲客戶的好評(píng)與感謝。

  近日，一個(gè)青澀稚嫩的女孩匆匆來(lái)到建設(shè)銀行商丘南京東路支行，看她心急如焚的樣子，該行工作人員上前詢問(wèn)，得知女孩姓李，是名剛剛考入大學(xué)的學(xué)生。她告訴該網(wǎng)點(diǎn)工作人員，她的爺爺是一名患有輕微阿爾茲海默病的老人，且行動(dòng)不便無(wú)法到達(dá)營(yíng)業(yè)廳辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，而這張銀行卡是她和爺爺?shù)纳�活保障。原�?lái)，女孩爸爸多年前因意外去世，媽媽改嫁到外地，家中只剩她和爺爺兩人相依為命。

  鑒于銀行卡賬戶業(yè)務(wù)的特殊性，其親屬無(wú)法在未獲得授權(quán)的情況下代辦業(yè)務(wù)，該支行當(dāng)即安排專人與該銀行卡持有人溝通，并預(yù)約好上門時(shí)間，前往其客戶住處，現(xiàn)場(chǎng)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的代理授權(quán)手續(xù)，盡快解決客戶的實(shí)際困難。

  當(dāng)天該支行工作人員按照約定來(lái)到一家偏僻的住所，客戶是一位耄耋老人，通過(guò)核實(shí)后，女孩確實(shí)是老人的孫女。在詢問(wèn)交流確定老人思路清晰，且具有授權(quán)其孫女辦理此業(yè)務(wù)的意愿后，在雙人見(jiàn)證下完成本人簽字按手印，并順利的完成了授權(quán)書(shū)簽署的辦理。隨后，這位女孩來(lái)到營(yíng)業(yè)廳為其爺爺辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，女孩流下了感動(dòng)的淚水。

  制度是嚴(yán)格的，但服務(wù)是有溫度的。在日常工作中，建設(shè)銀行商丘南京東路支行堅(jiān)守業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)紅線，把控業(yè)務(wù)合規(guī)操作，溫情服務(wù)客戶，讓業(yè)務(wù)辦理更加人性化、合理化，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。