中新河南網(wǎng)駐馬店5月16日（通訊員：吳靖 馮�。�

“我心中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，就是把平凡的事情做的不平凡。”
“我心中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，就是把患者的小事當(dāng)做大事干。”
“我心中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，就是把精細(xì)的工作做得更精細(xì)。”……

在駐馬店市中心醫(yī)院耳鼻咽喉科，說起優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人似乎都有自己的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，她們?cè)谌諒?fù)一日的繁瑣工作中，堅(jiān)守“專業(yè)護(hù)理、溫馨服務(wù)”的宗旨，巧妙融合專業(yè)護(hù)理技術(shù)與人性化關(guān)懷，用真心、真情澆開了護(hù)患和諧之花，收到了患者、醫(yī)院乃至社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，成為我市溫馨護(hù)理服務(wù)的典范。

細(xì)微之處見真情
打造有溫度的護(hù)理服務(wù)

靜音病房，守護(hù)患者夢(mèng)鄉(xiāng)。耳鼻咽喉科小兒鼾癥、成人鼾癥患者較多，睡覺打呼嚕會(huì)影響別人休息，而突發(fā)性耳聾、神經(jīng)性耳聾、術(shù)后患者又需要一個(gè)安靜的睡眠環(huán)境，針對(duì)鼾癥患者與耳聾患者的不同需求，護(hù)理團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)“動(dòng)靜分區(qū)”管理模式，通過科學(xué)安排病房，將同類型患者集中安置，減少相互干擾。她們嚴(yán)格執(zhí)行走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕的“四輕”標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)減少呼叫器使用頻次，采用對(duì)講機(jī)與耳麥進(jìn)行溝通。為因噪音影響睡眠的患者提供耳塞，因光線影響睡眠的患者提供眼罩，營造安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

無聲溝通，架起心靈橋梁。對(duì)于做過聲帶手術(shù)、喉癌手術(shù)等暫時(shí)或永久失聲的患者，護(hù)理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“可視化溝通系統(tǒng)”，除了提供寫字板、紙筆外，還將患者術(shù)后常見的15種需求制作成圖文模版，放置于床頭，患者只需輕輕一指，護(hù)士便能迅速領(lǐng)會(huì)其意。這種貼心的溝通方式，讓失聲患者不再感到無助和焦慮。

呵護(hù)童心，消除患兒恐懼。市中心醫(yī)院耳鼻咽喉科每年接診住院患兒約1500人。為了緩解患兒的恐懼、贏得他們的信任，護(hù)理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了“愛心百寶箱”，其中包含與疾病相關(guān)的卡通圖片、玩具和圖書等。她們利用這些直觀生動(dòng)的材料為患兒講解，消除他們的恐懼，幫助他們更快地適應(yīng)住院環(huán)境，順利配合手術(shù)。

有一名扁桃體術(shù)后出血的患兒，由奶奶照顧。一天正在交接班，患兒的奶奶突發(fā)疾病，暈倒在床。護(hù)士長徐彩霞立即組織大家急救，并聯(lián)系急診科會(huì)診，會(huì)診后將患兒奶奶轉(zhuǎn)至急診科搶救。緊張忙碌過后，徐彩霞發(fā)現(xiàn)患兒正無助地躲在一旁，立馬把她摟在懷里心疼地說：“別緊張，別害怕，有我們呢。”然后一邊打電話聯(lián)系患兒的爺爺，一邊安排專人照顧守護(hù)患兒，護(hù)士吳莉給患兒買來午餐，下午鞏甜甜給患兒帶來了玩具、點(diǎn)心，晚上患兒的爺爺趕到后感動(dòng)得熱淚盈眶。

專業(yè)護(hù)理顯溫情
提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

疼痛管理，減輕患者痛苦。鼻部疾病占耳鼻咽喉科病例的半數(shù)以上，鼻內(nèi)鏡手術(shù)則是應(yīng)對(duì)鼻部問題的關(guān)鍵方法，術(shù)后疼痛嚴(yán)重影響患者的情緒、睡眠和預(yù)后。
為了提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)并加速康復(fù)進(jìn)程，護(hù)理團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)了“實(shí)施護(hù)理干預(yù)降低鼻內(nèi)鏡術(shù)后患者疼痛度”的護(hù)理質(zhì)量改善項(xiàng)目，通過調(diào)整呼吸技巧、優(yōu)化臥位方法、應(yīng)用面罩式冰敷袋、改進(jìn)健康教育策略以及加強(qiáng)心理護(hù)理等措施，成功減輕鼻內(nèi)鏡術(shù)后患者的疼痛感，促進(jìn)了早日康復(fù)。該項(xiàng)目榮獲“駐馬店市首屆優(yōu)秀護(hù)理質(zhì)量改善項(xiàng)目大賽”一等獎(jiǎng)。

圍手術(shù)期綜合管理，加速康復(fù)進(jìn)程。護(hù)理團(tuán)隊(duì)將加速康復(fù)外科理念貫穿于圍手術(shù)期護(hù)理全過程。術(shù)前，開展個(gè)性化宣教，并進(jìn)行功能訓(xùn)練；術(shù)后，加強(qiáng)疼痛管理，提供科學(xué)的飲食指導(dǎo)；出院后，持續(xù)隨訪。這種全程化的護(hù)理模式，不僅縮短了患者的康復(fù)時(shí)間，更讓患者感受到了無微不至的關(guān)懷。

智慧宣教，傳遞健康知識(shí)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮醫(yī)院智慧健康教育平臺(tái)作用，結(jié)合科室的疾病特點(diǎn)，將專業(yè)的健康知識(shí)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)有趣的科普內(nèi)容，讓患者、家屬在輕松的氛圍中掌握健康知識(shí)。

延伸服務(wù)送溫情
構(gòu)建全程護(hù)理模式

打造品牌，實(shí)施個(gè)性化護(hù)理。中華護(hù)理學(xué)會(huì)理事長吳欣娟曾提出護(hù)士的三重境界：設(shè)身處地理解患者；想方設(shè)法幫助患者；竭盡全力溫暖患者。思考三種境界后，護(hù)理團(tuán)隊(duì)確立了“親情護(hù)理，溝通無限”的護(hù)理品牌。將親情和溝通融入患者入院、住院期間、出院三大環(huán)節(jié)，規(guī)范了護(hù)士與患者溝通的時(shí)間、內(nèi)容、語言以及健康教育流程，有效促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的和諧。
前不久，該科收治了一位喉癌晚期氣管切開術(shù)后患者，因長期病痛折磨，精神頹廢，消極悲觀，身邊只有80歲的老母親相伴。老人年老體弱，行走困難，徐彩霞查房時(shí)了解到這一情況，每天耐心細(xì)致地與患者溝通談心，護(hù)士每天為他吸痰、濕化、拍背、鼻飼、氣管切開護(hù)理。由于患者咳嗽，痰液經(jīng)常噴濺到護(hù)士臉上、身上，患者非常不好意思，但是大家都會(huì)笑著說：沒什么，別緊張。在大家的精心護(hù)理下，患者的情緒慢慢好轉(zhuǎn)，積極配合治療，臉上也露出了久違的笑容。
徐彩霞帶領(lǐng)全科護(hù)士在照顧好患者的同時(shí)，還注意寬慰、幫助、照顧患者母親。像這樣，愛心助燃生命的事例在該科護(hù)理團(tuán)隊(duì)還有許多許多……她們用真情、熱情、愛心、微笑服務(wù)，時(shí)刻溫暖著患者。

為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，護(hù)理團(tuán)隊(duì)又相繼打造“一病一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，根據(jù)疾病特點(diǎn)、不同患病人群，制定個(gè)性化護(hù)理方案，為患者帶來更有“溫度”的就醫(yī)感受。在該院舉辦的“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理競賽、“一病一品”健康教育微視頻競賽中分別榮獲二等獎(jiǎng)。

延續(xù)護(hù)理，關(guān)愛不止步。護(hù)理團(tuán)隊(duì)對(duì)隨訪制度進(jìn)行了完善，并借助“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”平臺(tái)，在患者出院后定期進(jìn)行電話回訪。此外，通過“醫(yī)護(hù)患”微信群，隨時(shí)為患者提供專業(yè)指導(dǎo)，將關(guān)懷延伸至患者的生活中。入駐“豫見護(hù)理到家”服務(wù)平臺(tái)為罹患疾病、行動(dòng)不便的特殊人群提供上門護(hù)理服務(wù)。

專業(yè)發(fā)展促提升
打造卓越護(hù)理團(tuán)隊(duì)

人才培養(yǎng)，提升專業(yè)水平。團(tuán)隊(duì)高度重視人才培養(yǎng)，即便在人員緊張之際，仍選派骨干力量外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，為科室的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。
專科建設(shè)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。團(tuán)隊(duì)積極開展耳內(nèi)鏡下耵聹沖洗、鼻腔沖洗等�？谱o(hù)理技術(shù)，并深度參與醫(yī)院聽力中心建設(shè)，持續(xù)提升�？谱o(hù)理水平，致力于為患者提供更加專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。
從指尖纏繞的一根發(fā)絲到默契無言的醫(yī)患相守，從深夜耳畔的一枚軟塞到“四輕”的溫暖守候。她們用專業(yè)與溫情，在耳畔方寸間構(gòu)筑起治愈的港灣——讓每一聲呼吸都安穩(wěn)，讓每一次溝通都溫暖，讓每一個(gè)不眠之夜都有溫柔的守護(hù)。耳鼻咽喉科護(hù)理團(tuán)隊(duì)正以匠心守護(hù)生命的聲音，用仁愛傳遞治愈的力量，以患者需求為導(dǎo)向，以提升患者就醫(yī)感受為動(dòng)力，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的溫暖陽光照耀每一位患者。

“再遠(yuǎn)的路走著走著就近了，再高的山爬著爬著就上去了，再難的事做著做著就順了，每一次重復(fù)的力量不是相加而是相乘，水滴穿石不是水的力量，而是重復(fù)和堅(jiān)持的力量！踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們一直在路上！”展望未來，徐彩霞依然充滿力量與期待。

編輯：陳婭