小螞蟻 大作為——記駐馬店市中心醫(yī)院臨床支持服務(wù)處
2020-05-14 19:02:10 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店5月14日電（通訊員 丁宏偉 陳毅 郭園園）每天的工作看似簡單的重復(fù)，實(shí)則是高度集中的謹(jǐn)小慎微。秉承“一切以臨床為中心，以病人為中心”，臨床圍著病人轉(zhuǎn)，我們圍著臨床轉(zhuǎn)的服務(wù)宗旨與責(zé)任感，為一線戰(zhàn)斗的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)提供更專業(yè)與更便利的救援，只為彷徨的生命得以平穩(wěn)延續(xù)！任憑黑夜或白晝、炙熱或寒涼，暴雨或冰凍，只要有需要的呼喊聲，他們便會(huì)第一時(shí)間踏往征程，隨時(shí)待命，用加快的腳步節(jié)奏，穿梭于各樓宇間，為臨床一線及時(shí)救治生命點(diǎn)燃希望之光。這就是駐馬店市中心醫(yī)院臨床支持服務(wù)處的工作。
近日，筆者來到門診地下室，進(jìn)入駐馬店市中心醫(yī)院臨床支持服務(wù)處辦公室，看到一片繁忙的景象。兩名工作人員不停的通過座機(jī)和手機(jī)，接任務(wù)、分派任務(wù)接電話，嘴說個(gè)不停，手寫個(gè)不停。支持服務(wù)處人員仔細(xì)聆聽，認(rèn)真標(biāo)記，聞令而動(dòng)。據(jù)臨床支持服務(wù)處主任沈清峽介紹，該中心共服務(wù)83個(gè)崗位，年平均員工人數(shù)193人，每天接到指令后精準(zhǔn)地為患者提供轉(zhuǎn)運(yùn)、送檢、物資配送等服務(wù)。
對(duì)于急診患者開展陪檢服務(wù)，結(jié)束后轉(zhuǎn)運(yùn)至相關(guān)科室�；颊呷朐汉蟮母黜�(xiàng)檢查、各類樣本第一時(shí)間送達(dá)到檢驗(yàn)科室，并按時(shí)取回報(bào)告單送回科室。這些服務(wù)大大節(jié)省了護(hù)士外出的時(shí)間，讓護(hù)士可以不出病房全身心地在患者身邊服務(wù)，增加了責(zé)任護(hù)士對(duì)患者病情觀察、交流溝通及健康教育的時(shí)間。
臨床物資配送服務(wù)包括臨床科室所需衛(wèi)材藥械、病歷表格及大制劑等物資的快捷運(yùn)送服務(wù)。他們將藥械、后勤、醫(yī)技等部門為臨床的下送下收服務(wù)集中統(tǒng)一管理，根據(jù)科室提出的計(jì)劃定時(shí)送達(dá)，使物資下送工作井然有序。目前臨床服務(wù)中心已經(jīng)形成一套及時(shí)、快捷的標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，營造醫(yī)院全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，提高了服務(wù)效率。
2020年初舉國抗疫時(shí)，在可敬的醫(yī)護(hù)人員背后，還有默默無聞的臨床支持員工，160名員工志愿參戰(zhàn)，積極奮戰(zhàn)在醫(yī)院的63個(gè)崗位上。
“護(hù)士長，我家里沒事，我可以堅(jiān)持！”
“護(hù)士長，我是學(xué)護(hù)理專業(yè)的，哪里需要把我調(diào)到哪個(gè)崗位！”
……
所有人毫無怨言，舍小家，為大家，不計(jì)報(bào)酬，不怕犧牲，勇往直前。公共區(qū)域、隔離病區(qū)、發(fā)熱門診，盡職盡責(zé)為醫(yī)護(hù)人員提供保障。他們聽從醫(yī)院指揮，消毒、清潔、運(yùn)送、維修，保證病區(qū)環(huán)境安全、及時(shí)運(yùn)送醫(yī)療物資，確保了臨床一線及普通病區(qū)工作的需要。
隨著收治新冠肺炎患者和新型冠狀病毒核酸檢測(cè)業(yè)務(wù)的開展，臨床支持服務(wù)處擔(dān)任標(biāo)本運(yùn)送環(huán)節(jié)。此項(xiàng)工作風(fēng)險(xiǎn)高，責(zé)任重大，為了保證生物安全，支持服務(wù)處立即抽調(diào)專人擔(dān)任運(yùn)送標(biāo)本的任務(wù)，針對(duì)感染新冠肺炎患者的標(biāo)本運(yùn)送相關(guān)知識(shí)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，考核合格后方能上崗。
實(shí)行“零容忍”管理。建立確保“零容忍”管理規(guī)范落實(shí)的相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，責(zé)任到人，取得了標(biāo)本運(yùn)送合格率達(dá)到99.98%，病區(qū)護(hù)理員“零投訴”，藥品收送組“零投訴”，醫(yī)技科室助理組“零投訴”的成績。
助人為樂、拾金不昧的姜青霞；捐獻(xiàn)1000元錢，不愿留下姓名的楊本宛；舉家支持抗疫，連夜精挑300箱雞蛋至凌晨，驅(qū)車幾十公里捐贈(zèng)到一線的黃雅文；疫情開始，從未休息一天的李毛妮……
這群聞令而動(dòng)的“螞蟻”，勇挑重?fù)?dān)，積極支持一線工作，他們肩負(fù)醫(yī)院臨床一線科室及普通科室的“支持服務(wù)”重任，為了患者的生命安全，與廣大醫(yī)務(wù)人員攜手前行、共克時(shí)艱，為醫(yī)院疫情防治工作取得了階段性顯著成效作出貢獻(xiàn)。
隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，為了滿足快速增長的業(yè)務(wù)需求，臨床支持服務(wù)處強(qiáng)化以提升患者滿意度為載體，強(qiáng)化“以臨床為中心，以病人為中心”的服務(wù)理念，建立起一站式服務(wù)中心。包含了各類轉(zhuǎn)運(yùn)的工作量統(tǒng)計(jì)、滿意度調(diào)查、不良事件的統(tǒng)計(jì)分析、運(yùn)送服務(wù)流程的追溯，形成集中式統(tǒng)一管理，促進(jìn)了臨床與臨床支持服務(wù)處，以及臨床支持服務(wù)處內(nèi)部各崗位班組之間的信息快速互通，規(guī)范了運(yùn)送流程，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了全過程跟蹤，提高臨床滿意度。運(yùn)用更加科學(xué)有效的發(fā)展思路為患者提供更加完善、安全、高效的服務(wù)，為就診患者的生命安全和身體健康保駕護(hù)航。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：張靜莉
