駐馬店市第二人民醫(yī)院召開2021年第一季度患者家屬座談會
2021-03-11 22:07:19 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店3月11日電（通訊員 陳家欣）為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，3月11日下午，駐馬店市第二人民醫(yī)院召開2021年第一季度患者家屬座談會。監(jiān)察室、質(zhì)控辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)保辦、保衛(wèi)科、總務(wù)科、營養(yǎng)科、營養(yǎng)餐廳等相關(guān)職能、質(zhì)量、后勤等部門負(fù)責(zé)人參和全院各科室隨機(jī)抽取的35名住院患者及家屬代表，一共55人參加了會議。
座談會上，監(jiān)察室主任首先向各位患者及家屬告知召開座談會的目的和意義，并簡要介紹醫(yī)院在改善醫(yī)患關(guān)系、暢通醫(yī)患溝通渠道等方面所做的工作，并請各位患者及家屬代表就醫(yī)院管理、診療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、餐飲、停車、安保以及后勤服務(wù)保障等方面存在的問題提出寶貴意見。
座談會氣氛熱烈，來自兒少科、中西醫(yī)結(jié)合科、綜合內(nèi)科、臨床心理科、綜合疾病科（外科）等病區(qū)的患者及家屬踴躍發(fā)言�；颊呒覍俅韺︶t(yī)院醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量，尤其是服務(wù)水平等方面給予充分的肯定和高度的評價。來自信陽的一位兒少科病人家屬的說，他親眼見證了醫(yī)院這些年規(guī)模的擴(kuò)大，醫(yī)術(shù)的提高。他說，他也曾去過外地的許多醫(yī)院，在別的醫(yī)院詢問個病情，都得跟在醫(yī)生的后邊畢恭畢敬地乞問，而市二院兒少科的全體醫(yī)務(wù)人員面對任何提問都能耐心地解答患者、管床護(hù)士還為他們提供了最暖心的服務(wù)，讓他們這些遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)就診的患者感到了溫暖，患者家屬說著說著話語已經(jīng)哽咽。外科一名患者家屬對外科全體醫(yī)護(hù)人員“不是親人勝似親人”的貼心服務(wù)感動不己，讓她提意見，她說：“嫩好的服務(wù)，表揚(yáng)還來不及哩，咋會有意見？都滿意！都滿意！”綜合內(nèi)科的一名患者家屬對護(hù)士劉穎的熱心幫助，“視病人如親人”的服務(wù)態(tài)度提出了表揚(yáng)。中西醫(yī)結(jié)合科的四名患者都紛紛對護(hù)士陳茜、李春陽、王丹的熱情、溫馨、周到的服務(wù)提出了表揚(yáng)。臨床心理科一名患者家屬對醫(yī)生王宏升和護(hù)士楊麗深切表示感謝，感謝他們在他家屬住院期間提供的親人般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
患者家屬普遍對醫(yī)院整體表現(xiàn)表示非常滿意。針對醫(yī)院存在的一些不足，家屬代表們也提出了寶貴意見。比如：1、營養(yǎng)餐廳菜品有限、菜的口感有待提高、吃飯去的晚的時候，飯菜有已經(jīng)涼了或沒有的現(xiàn)象；2、住院條件有點(diǎn)擁擠，陪護(hù)得不到安置；3、心理咨詢時間安排有點(diǎn)少，需要增加次數(shù)；4、室內(nèi)晾衣空間少，應(yīng)增加晾衣點(diǎn)；還有部分患者及家屬對住院期間的醫(yī)保、停車收費(fèi)、康復(fù)訓(xùn)練等進(jìn)行了咨詢。這些問題都得到了與會的各位職能科室科長的一一現(xiàn)場耐心詳細(xì)答復(fù)。針對后勤服務(wù)、環(huán)節(jié)流程方面存在問題，有關(guān)職能部門會后將立即建立臺賬，落實(shí)整改。
患者家屬們表示，醫(yī)院召開座談會本身就是對患者的高度重視，也能看出醫(yī)院在加強(qiáng)服務(wù)方面做出的努力，座談會搭建了一個溝通醫(yī)患關(guān)系的良好平臺，他們非常滿意。
最后，質(zhì)控科科長樊凌姿代表醫(yī)院感謝患者家屬提出的寶貴意見和建議，表示醫(yī)院會盡最大努力提高醫(yī)療質(zhì)量，提升醫(yī)療技能，改進(jìn)服務(wù)水平，改善就醫(yī)環(huán)境，不斷為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽
