中新河南網(wǎng)8月11日電   “8月4日，4個(gè)小組共走訪臺(tái)區(qū)20個(gè)、客戶572戶，收集客戶反映電壓質(zhì)量問(wèn)題信息81條、意見(jiàn)建議29條。”8月5日下午，信陽(yáng)市光山縣供電公司運(yùn)維、發(fā)建、營(yíng)銷等部門負(fù)責(zé)人集中對(duì)前一天收集到的情況進(jìn)行分析，制定針對(duì)性的整改措施。這是該公司開展“機(jī)關(guān)下基層和客戶大走訪”活動(dòng)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、助力提質(zhì)增效的一項(xiàng)切實(shí)舉措。

 

    進(jìn)入8月份以來(lái)，豫南光山縣遭遇持續(xù)高溫天氣，用電負(fù)荷激增，部分地區(qū)出現(xiàn)季節(jié)性、時(shí)段性低電壓現(xiàn)象，給電網(wǎng)迎峰度夏和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為有效應(yīng)對(duì)壓力，光山縣公司按照“堅(jiān)持一個(gè)原則、明確兩個(gè)任務(wù)、做到三個(gè)覆蓋”的整體部署，采取機(jī)關(guān)部室工作人員深入客戶大走訪的形式，走村入戶、問(wèn)需群眾，切實(shí)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和投訴管控治理水平。

 

    堅(jiān)持一個(gè)原則。該公司全面落實(shí)“一切為了市場(chǎng)、一切為了客戶、一切為了一線”要求，發(fā)揚(yáng)機(jī)關(guān)深入一線、服務(wù)基層、求實(shí)問(wèn)效的優(yōu)良作風(fēng)，加強(qiáng)上下溝通交流，便于公司機(jī)關(guān)更加全面、精準(zhǔn)掌握基層實(shí)情，有力助推提質(zhì)增效、“三降攻堅(jiān)”、迎峰度夏、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等中心工作。

 

    明確兩個(gè)任務(wù)。走訪人員一要全面收集掌握供電所配電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)、尤其是低電壓情況及亟待解決的問(wèn)題，收集客戶關(guān)于電壓質(zhì)量、供電服務(wù)等情況的反映和意見(jiàn)建議；二要向客戶推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、宣傳供電服務(wù)熱線，收集好客戶聯(lián)系方式并反饋給供電所。

 

    做到三個(gè)覆蓋。該公司要求對(duì)于三類對(duì)象必須走訪到位，一是重點(diǎn)臺(tái)區(qū)所在村街的“兩委”干部、村民組長(zhǎng)；二是目前存在低電壓現(xiàn)象的臺(tái)區(qū)的全體客戶（面訪或電話、微信訪談）；三是曾經(jīng)發(fā)生過(guò)各類投訴或意見(jiàn)工單的客戶以及出現(xiàn)過(guò)頻繁停電的臺(tái)區(qū)的全體客戶，確保做到走訪受眾的最大化，收集信息的最全面化。

 

    據(jù)悉，活動(dòng)自8月3日開始，每日不間斷進(jìn)行，將持續(xù)到今年迎峰度夏結(jié)束后終止。（冷軍）