圖為潢川火車站工作人員幫助重點(diǎn)旅客出站

 

    中新河南網(wǎng)9月3日電 2020年8月31日21點(diǎn)20分左右，信陽(yáng)潢川火車站客運(yùn)值班站長(zhǎng)郭洪河在候車室巡視過(guò)程中，聽(tīng)到即將進(jìn)站的T237次列車長(zhǎng)用無(wú)線對(duì)講機(jī)呼叫潢川火車站，說(shuō)有一位雙下肢做了手術(shù)的重點(diǎn)旅客需要在潢川站下車。值班站長(zhǎng)郭洪河回復(fù)列車長(zhǎng)后，立即安排黨員服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)員高全兵推上車站自備輪椅趕到三站臺(tái)等候。

 

    與此同時(shí)，客運(yùn)值班員霍磊磊用對(duì)講機(jī)詢問(wèn)列車長(zhǎng)重點(diǎn)旅客車廂號(hào)、基本信息等，從細(xì)節(jié)處做好重點(diǎn)旅客服務(wù)交接工作。待列車停穩(wěn)后，為了盡最大可能減輕剛出院旅客的疼痛感，三位客運(yùn)人員克服車站沒(méi)有電梯的局限，小心翼翼將旅客抬出地道，送至出站。

 

    出站后其家人握著車站工作人員的手，激動(dòng)地說(shuō)道：“非常感謝鐵路工作人員的溫馨服務(wù)！”值班站長(zhǎng)郭洪河貼心地答道：“這都是我們應(yīng)該做的。”之后旅客家人通過(guò)撥打鐵路客服12306對(duì)潢川火車站客運(yùn)職工的“親情化服務(wù)”表示感謝！

 

    潢川火車站地處鄂豫皖大別山地區(qū)，是京九線與寧西線的交匯處，為給旅客提供更為便捷的服務(wù)，車站客運(yùn)職工堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極解決旅客的出行難題，為旅客的出行帶來(lái)親切、細(xì)致的服務(wù)，從而得到了旅客一次次由衷的感謝。（鄧書(shū)貴 高全兵）