自黨的十八大以來，從制定和執(zhí)行中央八項規(guī)定開始，全黨上下糾正“四風”取得重大成效，黨的十九大對持之以恒正風肅紀作出新部署，強調(diào)“加強作風建設，必須緊緊圍繞保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，增強群眾觀念和群眾感情，不斷厚植黨執(zhí)政的群眾基礎”。在基層工作中，我們會經(jīng)常接到群眾的來電、來信，因工作人員接待群眾時的服務態(tài)度問題,而導致工作人員被群眾投訴的情況時有發(fā)生。群眾來電或來訪了解相關情況是對我們信任和認可，作為辦事處或社區(qū)工作人員理當耐心為群眾服務，極盡所能地幫助群眾，個別工作人員面對群眾的困難不是主動作為，而是千方百計推脫，甚至以“不該找我”為由拒絕。暴露出干部的不作為，更暴露出他們漠視群眾利益的嘴臉。似乎是以“上不清下不接”為借口推脫責任。其實，作為基層干部，群眾來訪都是我們應有責任，基層干部要有責任和擔當。因為我們代表的就是基層政府，是一級組織。粗暴推脫，傷害的是人民群眾的信任。

 

    作風建設的出發(fā)點就是要把群眾“擁護不擁護、贊成不贊成、滿意不滿意”作為我們想辦法、辦事情、作決策的宗旨，是我們基層工作人員服務理念“用心服務”的具體落實。

 

    做一名合格的基層工作人員，除了具備為民服務的意識、樂于助人的品質(zhì)、愛崗敬業(yè)的精神，掌握能夠勝任工作的業(yè)務能力外，在日常的工作中還要注意講究工作方式方法。

 

    為切實加強作風建設，五星辦事處一是主動問候，做到來有問聲，走有送聲。一杯開水、一句暖心的問候是拉近彼此距離的有效方法。工作中，對每位前來辦事的群眾都要做到來有問聲，走有送聲，表揚有謝聲，糾正對待群眾態(tài)度蠻橫，漫不經(jīng)心、態(tài)度傲慢行為，摒棄冷、硬、橫、推等不良作風，給辦事群眾溫暖安心的感覺，讓整個辦事過程在一個和諧友愛的氛圍中進行。二是端正態(tài)度，虛心接受群眾的批評。工作中，偶爾會出現(xiàn)差錯或做得不到位的地方，引起辦事群眾的不滿和批評。對此，要端正態(tài)度，對批評不要有任何抱怨聲，不能找理由推卸責任，要有勇于承認錯誤的決心，及時糾正差錯，爭取群眾的理解，獲取群眾諒解，同時要吸取教訓，改進方法。三是靜心靜氣，學會化解矛盾。為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務是工作的宗旨，但優(yōu)質(zhì)服務并不等于對群眾予取予求，對一些不合法、不正當?shù)臒o理要求，理應拒絕，但回絕時若采用蠻橫的態(tài)度和生硬的語氣，勢必產(chǎn)生不快，甚至引發(fā)爭吵影響單位形象。因此，要樹立“理性、和諧、文明”的服務理念，培養(yǎng)溝通交流能力，學會說群眾語言，學會做群眾工作，動之以情、曉之以理，以理服人，說話要和氣，辦事要公道，從而化解矛看。

 

    作為一名基層工作人員，要有大局意識，踏實的作風，熟練的業(yè)務，樂觀的心態(tài)，與人和睦相處的能力，充分發(fā)揮個人主觀能動性，發(fā)揮團隊合作精神，全面提高服務水平，把基層工作做好。

 

    作風建設永遠在路上，要一刻不能松、半步不能退。要以“咬定青山不放松”的信念，讓中央八項規(guī)定精神成風化俗、漸成習慣，定能實現(xiàn)清氣滿乾坤。（陳巍 劉文強 何濤）