連日來(lái)，光山公司營(yíng)銷部等相關(guān)部室及各供電所員工走村入戶、問(wèn)需群眾，切實(shí)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和投訴管控治理水平。該公司全面落實(shí)“一切為了市場(chǎng)、一切為了客戶、一切為了一線”要求，發(fā)揚(yáng)干部員工深入一線、服務(wù)基層、求實(shí)問(wèn)效的優(yōu)良作風(fēng)，加強(qiáng)上下溝通交流，便于公司決策層更加全面、精準(zhǔn)掌握基層實(shí)情，有力助推提質(zhì)增效、“三降攻堅(jiān)”、迎峰度冬、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等中心工作。走訪人員一要全面收集掌握供電所配電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)、尤其是低電壓情況及亟待解決的問(wèn)題，收集客戶關(guān)于電壓質(zhì)量、供電服務(wù)等情況的反映和意見建議；二要繼續(xù)向客戶推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、宣傳供電服務(wù)熱線，準(zhǔn)確收集好客戶聯(lián)系方式并反饋給供電所。該公司要求對(duì)于三類對(duì)象必須走訪到位，一是重點(diǎn)臺(tái)區(qū)所在村街的“兩委”干部、村民組長(zhǎng)；二是目前存在低電壓現(xiàn)象的臺(tái)區(qū)的全體客戶（面訪或電話、微信訪談）；三是曾經(jīng)發(fā)生過(guò)各類投訴或意見工單的客戶以及出現(xiàn)過(guò)頻繁停電的臺(tái)區(qū)的全體客戶，確保做到走訪受眾的最大化，收集信息的最全面化。

 

　　據(jù)悉，客戶大走訪活動(dòng)自11月上旬開始，每日不間斷進(jìn)行，將持續(xù)到迎峰度冬結(jié)束之后終止。（張磊  范保福）