中新河南網(wǎng)1月25日電  “12345，有事找政府”，“12345”熱線是推進“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”，轉(zhuǎn)變政府職能、提高效能的重要舉措，自設(shè)立以來，信陽市羅山縣山店鄉(xiāng)始終秉承“聽民聲、收民意，察民情、解民憂”的宗旨，有效拓展黨委政府與廣大人民群眾的溝通渠道，實現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”。

 

    一根連線，搭建便民“連心橋”。該鄉(xiāng)通過走訪入戶宣傳、張貼宣傳海報、微信平臺、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式，多渠道宣傳和推廣“12345”熱線，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，力促群眾對“12345”熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。

 

    貼心服務(wù)，當好群眾“小棉襖”。該鄉(xiāng)抽調(diào)精干力量成立“12345”服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保群眾的意見有人聽、委屈有處訴、難事有人幫。對承辦的案件進行登記、交辦、跟蹤處理、電話回訪，加強與反映人的聯(lián)系和溝通，在規(guī)定時間內(nèi)上報辦理結(jié)果。截止目前，該鄉(xiāng)共辦結(jié)“12345”熱線平臺轉(zhuǎn)辦件16件，辦理滿意度達100%，充分發(fā)揮了“出氣筒”“減壓閥”的作用，有效化解了社會不穩(wěn)定因素，及時轉(zhuǎn)化了社會“負能量”，展示了一個辦實事、敢擔當、負責(zé)任的政府良好形象，贏得了群眾的廣泛認可和一致好評。

 

    認真研判，做好民意“晴雨表”。反映熱線受理、辦理過程中的突出問題，既是職能部門工作的“風(fēng)向標”，也是執(zhí)政者的“決策員”，該鄉(xiāng)堅持以問題為導(dǎo)向，定期分析研判，找出規(guī)律性、傾向性問題，以專報形式上報，為黨政決策提供了重要的民意參考。同時重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，以確保“12345”服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。（楊強強）