槐店供電所所長(zhǎng)曹德中（左）向客戶介紹公司各項(xiàng)服務(wù)舉措和電費(fèi)電價(jià)優(yōu)惠政策

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  中新河南網(wǎng)4月14日電 4月13日，信陽(yáng)市光山縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人先后走訪了光山縣斛山鄉(xiāng)蔡橋村4家營(yíng)商環(huán)境樣本企業(yè)客戶，虛心聽(tīng)取客戶對(duì)供電質(zhì)量和服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，全面落實(shí)該公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署，著力增強(qiáng)客戶用電獲得感和幸福感。

 

    一個(gè)地方，只有打造一流的營(yíng)商環(huán)境，才能釋放最強(qiáng)吸引力，才能聚集優(yōu)質(zhì)企業(yè)和高端人才，而提升供電服務(wù)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的重要一環(huán)。隨著國(guó)家電網(wǎng)公司以及省市縣優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作的全面展開(kāi)，光山公司結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，制定了《2021年電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升行動(dòng)方案》，全面落實(shí)惠民舉措，推動(dòng)客戶“獲得電力”更省力、更省時(shí)、更省錢(qián)，更好地服務(wù)全縣的實(shí)體經(jīng)濟(jì)和中小微企業(yè)發(fā)展。

 

    今年以來(lái)，光山公司深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，聚焦“獲得電力”滿意度，為客戶提供高效、便捷、精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和線上線下互動(dòng)結(jié)合的全新感受，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化再奪佳績(jī)。該公司依托“客戶經(jīng)理+臺(tái)區(qū)經(jīng)理”模式，全面實(shí)施“網(wǎng)格化”服務(wù)，建立與轄區(qū)內(nèi)全部樣本客戶“一對(duì)一”常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，進(jìn)一步壓環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)資料、縮時(shí)限、降成本，暢通后臺(tái)數(shù)據(jù)交流渠道，真正做到“網(wǎng)上辦、一鏈辦”，持續(xù)提升客戶辦電的便利性和滿意度，從源頭防控供電服務(wù)事件風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

 

    為確保營(yíng)商環(huán)境樣本客戶走訪活動(dòng)高效推進(jìn)，連日來(lái)，該公司牢固樹(shù)立“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)、管業(yè)務(wù)必須管營(yíng)商環(huán)境”的責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真梳理迎評(píng)客戶樣本清單，成立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組，實(shí)行走訪領(lǐng)導(dǎo)包靠機(jī)制。走訪人員要主動(dòng)向客戶介紹企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)舉措和電費(fèi)電價(jià)優(yōu)惠政策，征詢他們?cè)谟秒姺��?wù)方面的意見(jiàn)和建議，努力解決其關(guān)心的問(wèn)題及困惑，做到全天候無(wú)縫銜接客戶需求，努力打造一流電力營(yíng)商環(huán)境。（張磊 甘宇 劉梅）