“民呼我應(yīng)96771”為民服務(wù)工作法對(duì)基層服務(wù)提出了嚴(yán)格的要求，將被動(dòng)解決問(wèn)題，變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù)。

    先說(shuō)說(shuō)“九必訪”，空巢家庭必訪，傷殘家庭必訪，特扶家庭必訪，優(yōu)撫家庭必訪，困難黨員必訪，黨員商戶(hù)必訪，鄉(xiāng)賢能人必訪，重點(diǎn)人員必訪，轄區(qū)單位必訪，其中多項(xiàng)涉及殘疾人。街道黨工委將走訪作為黨員活動(dòng)日、干部實(shí)踐日、全國(guó)助殘日的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)獨(dú)居孤寡失能老人、傷殘失獨(dú)家庭、生活困難黨員群眾等特殊居民，通過(guò)入戶(hù)走訪、談心交流等方式掌握居民家庭詳細(xì)情況，對(duì)需求進(jìn)行分類(lèi)梳理登記，提供力所能及幫助，把服務(wù)送到群眾家中。同時(shí)，通過(guò)定期走訪，開(kāi)展共駐共建等方式，積極動(dòng)員轄區(qū)大工委成員單位、愛(ài)心企業(yè)以及有社會(huì)責(zé)任心的鄉(xiāng)賢能人等社會(huì)力量，共同參與到殘疾人事業(yè)之中，讓惠殘利民政策主動(dòng)找人、群眾受益。住在交通路社區(qū)的小呂是一名二級(jí)殘疾人，作為必訪家庭之一，社區(qū)殘疾人工作專(zhuān)干辛云定期對(duì)她家進(jìn)行日常走訪。走訪中，辛云發(fā)現(xiàn)小呂的母親馬上年滿(mǎn)48周歲，符合申報(bào)城鎮(zhèn)計(jì)劃生育特別扶助獎(jiǎng)勵(lì)的政策要求，申報(bào)批準(zhǔn)后每月可領(lǐng)取930元獎(jiǎng)勵(lì)扶助金。辛云及時(shí)將此情況進(jìn)行登記，多次上門(mén)與小呂的母親溝通，耐心講解有關(guān)政策，并主動(dòng)幫助她準(zhǔn)備相關(guān)資料，完成申請(qǐng)辦理，有了這筆扶助金，小呂家的生活寬裕多了。

    服務(wù)下沉，轄區(qū)網(wǎng)格員定期開(kāi)展網(wǎng)格巡查，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施及時(shí)維護(hù)，對(duì)一些違章違建進(jìn)行及時(shí)制止，對(duì)老舊小區(qū)危房危墻、殘疾人出行障礙等安全隱患進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)至相關(guān)職能部門(mén)，防患于未然。這便是“六必報(bào)”的重要性。在“六必報(bào)”中，涉及殘疾人最多的是“出行困難必報(bào)”與“風(fēng)險(xiǎn)隱患必報(bào)”。
    轄區(qū)內(nèi)的殘疾人老曹原本和獨(dú)生女兒共同生活，女兒于不久前去世，她本人神志不清，生活不能完全自理。街道殘聯(lián)得知此事后，馬上與社區(qū)干部組成工作組，第一時(shí)間介入，幫助她申辦了獨(dú)生子女死亡獎(jiǎng)勵(lì)扶助金、生育關(guān)懷金，合計(jì)近2萬(wàn)元。同時(shí)，工作組考慮她身體狀況欠佳、精神狀態(tài)不穩(wěn)定，便與其外孫等親屬就她今后養(yǎng)老問(wèn)題進(jìn)行探討，提出了由親屬撫養(yǎng)或參加集中供養(yǎng)等幾種方案，并最終商定由其親屬?zèng)Q定撫養(yǎng)，社區(qū)全程監(jiān)督落實(shí)，最大化地保障老人老有所依、老有所養(yǎng)。在走訪慰問(wèn)、雙向約訪等的基礎(chǔ)上，馬路街街道拓寬服務(wù)渠道，提出“七必到”的要求，即：突發(fā)事件必到，鄰里糾紛必到，群眾訴求必到，就業(yè)幫扶必到，協(xié)商議事必到，志愿服務(wù)必到，網(wǎng)格巡查必到。凡是與社區(qū)居民、殘疾人群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事情，網(wǎng)格員做到隨叫隨到。

    服務(wù)好殘疾人，首先要有一支好的隊(duì)伍。而馬路街街道一口氣在各小區(qū)成立了涵蓋黨員服務(wù)、平安建設(shè)、兒童教育、清潔環(huán)保、綜合文化、醫(yī)療救助、老年健康等7支專(zhuān)項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)，統(tǒng)稱(chēng)為“七色光”。其中，醫(yī)療服務(wù)隊(duì)在助殘領(lǐng)域最為活躍。除了為轄區(qū)每位殘疾人建立康復(fù)檔案，以便及時(shí)掌握他們的家庭情況和康復(fù)需求動(dòng)態(tài)，還派出家庭醫(yī)生定期開(kāi)展殘疾人免費(fèi)健康體檢，醫(yī)療志愿者利用休息日為殘疾人開(kāi)展“周六達(dá)人公益義診”“中醫(yī)藥文化夜市志愿服務(wù)”。

    在這種氛圍下，轄區(qū)內(nèi)138名殘疾人依據(jù)自己的特長(zhǎng)和身體條件，在享受志愿者服務(wù)的同時(shí)，積極參與志愿者活動(dòng)，一個(gè)個(gè)身殘志堅(jiān)的身影活躍在大街小巷，為轄區(qū)的公益事業(yè)貢獻(xiàn)著殘疾人的力量，唱響了“我為殘疾人服務(wù)、殘疾人服務(wù)于我”的主旋律。如今，全街道大大小小的助殘志愿者隊(duì)伍一共有48支，2600余名志愿者通過(guò)項(xiàng)目認(rèn)領(lǐng)的方式為轄區(qū)居民提供組團(tuán)式的公益服務(wù)，滿(mǎn)足轄區(qū)居民的便民生活需求。

    為了保證包括殘疾人在內(nèi)的轄區(qū)居民日常反映需求的渠道通暢，馬路街街道依托漯河市源匯區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)管理中心，將政務(wù)類(lèi)電話(huà)和服務(wù)類(lèi)電話(huà)全部整合為一條服務(wù)熱線(xiàn)，對(duì)殘疾群眾咨詢(xún)和訴求予以及時(shí)受理、批轉(zhuǎn)、辦理、回復(fù)，積極幫助聯(lián)系解決水電維修、調(diào)解鄰里糾紛、殘疾人生活起居難題等，做到主動(dòng)跑腿、上門(mén)服務(wù)，電話(huà)訴求1小時(shí)必有回應(yīng)，突發(fā)事件10分鐘必到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)等待上門(mén)”到“主動(dòng)服務(wù)入戶(hù)”的轉(zhuǎn)變。2024年7月中旬，一場(chǎng)突如其來(lái)的大雨讓馬路街轄區(qū)團(tuán)結(jié)路區(qū)域部分居民家中出現(xiàn)積水，在此居住的殘疾人張某家中停電、積水，無(wú)法自行清理。接到張某的熱線(xiàn)求助后，工作人員第一時(shí)間到達(dá)張家，協(xié)調(diào)電力部門(mén)進(jìn)行解決故障，并與助殘志愿服務(wù)隊(duì)一起為張某及其他受困家庭清理積水，幫助他們恢復(fù)正常生活。（完）