西華縣箕子臺(tái)街道辦事處下轄11個(gè)居委會(huì)，所屬居民3萬3千余人。轄區(qū)地理位置較為特殊，所居住外來人員比較多，成份復(fù)雜，大小矛盾糾紛多發(fā)，給轄區(qū)鄉(xiāng)村文明建設(shè)造成一定影響，居民群眾有意見。對(duì)此，箕子臺(tái)街道黨工委和辦事處認(rèn)真研判后認(rèn)為，必須做好訴源治理，從源頭上化解矛盾糾紛。首先把信訪工作作為重中之重，提上重要議事日程，嚴(yán)格落實(shí)“三管三必須”和“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”等制度，狠抓落實(shí)督查。壓實(shí)包居干部責(zé)任，做到每周二向黨工委辦事處匯報(bào)該居委會(huì)居民的動(dòng)態(tài)和訴求。其次是對(duì)原有網(wǎng)格員進(jìn)行優(yōu)劣淘汰制，選擇年輕有為的村組居民兼任網(wǎng)格員，對(duì)轄區(qū)居委會(huì)、社區(qū)居民登記造表，網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格內(nèi)居民的家長(zhǎng)里短第一時(shí)間知曉。若發(fā)現(xiàn)有矛盾苗頭及時(shí)上報(bào)居委會(huì)，隨時(shí)調(diào)處。如程莊社區(qū)的張某和李某因飲酒出現(xiàn)傷亡事件，網(wǎng)格員第一時(shí)間上報(bào)到居委會(huì)，居委會(huì)組織力量進(jìn)行調(diào)解，很快使雙達(dá)成賠償協(xié)議，這一有可能訴至法院的案件在居委會(huì)進(jìn)行化解。第三，精心組建調(diào)解隊(duì)伍，化解矛盾糾紛。該辦事處成立了由轄區(qū)司法調(diào)解員、人大代表、政協(xié)委員、退休干部等組成的矛盾糾紛大化解隊(duì)伍，出現(xiàn)矛盾糾紛上門調(diào)解，如東湖社區(qū)的李某和鄰居宅基地糾紛，雙方多次發(fā)生爭(zhēng)吵，調(diào)解員上門了解癥結(jié)，找出原因，很快化解了糾紛，鄰里間和好如初。

　　第四是加強(qiáng)轄區(qū)干部和居民的《信訪工作條例》和法律、法規(guī)等政策的學(xué)習(xí)、宣傳活動(dòng)，正確引導(dǎo)群眾按照程序合法合理反映訴求。并在居委會(huì)社區(qū)內(nèi)設(shè)置便民信訪信箱、信訪專線電話等方式，為居民群眾反映信訪事項(xiàng)提供便利，確保民情、民意順暢上達(dá)。對(duì)人民群眾反映的訴求，主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批、親自督辦，堅(jiān)持“以人為本，依法服人、以禮待人、以情暖人”的原則，化解居民群眾的積怨，對(duì)群眾反映的問題做到，件件有回音，件件有落實(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年以來這個(gè)辦事處共調(diào)處各類矛盾糾紛130余件，使大量的矛盾糾紛化解在基層，受到社會(huì)各界的好評(píng)，被譽(yù)為現(xiàn)實(shí)版的“楓橋模式。”（完）