截止2023年12月3日，高鐵一隊朋友圈爭相轉(zhuǎn)發(fā)一封旅客圖文并茂感謝信的信息仍有增無減，且越炒越火。原來，在6天前的11月28日，旅客鄧東升乘坐趙婷婷值乘的G810次列車時，不慎將自己手機的原裝充電器丟失，本想著找不回來了。但在列車長趙婷婷和同事們的不懈努力下，終于失而復得。這雖然是一件小事，但鄧東升卻被趙婷婷急旅客所急，幫旅客所需和待旅客如親人的精神深深感動，便洋洋灑灑寫了一封逗樂有趣、熱情揚溢的感謝信，這不但是對趙婷婷本人工作的贊賞，而且也是對所有高鐵乘務(wù)人員恪盡職守、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的褒獎。

　　趙婷婷所值乘的京廣線路，是高鐵一隊比較辛苦的線路，從北京到廣州，橫跨6�。ㄊ校�4個鐵路局，日行近萬里，在列車上來回巡視，連續(xù)20000多步，乘務(wù)一趟下來，兩腿像罐了鉛似的。當有人問其累不累時，她總是淺淺的一笑打趣道“乘坐著中國最先進的智能復興號動車組，一天不但可以領(lǐng)略一年四季的天氣變換，而且還可以欣賞祖國美麗的大好河山，這多好�。�”然后，她眼神堅定地說了一句“勤走多轉(zhuǎn)，干好本職工作就行了。”

 

　　11月24日，G77次列車在北京西站剛剛啟動，旅客孫女士就心急如焚地找到列車乘務(wù)員，稱其上車后放置行李時，自己的孩子不慎丟失。列車長趙婷婷簡單詢問了一下情況，一邊安慰孫女士不要著急，一邊迅速通過列車廣播尋人，并用對講機通知全體值乘人員，注意各車廂的情況，全力幫助孫女士尋找孩子。

 

　　時間過去了20分鐘，還是沒有孩子的行蹤，在確定孩子是跟著媽媽一起上車才關(guān)閉車門后，趙婷婷迅速來到乘務(wù)室，仔細回看視頻監(jiān)控，最終發(fā)現(xiàn)孩子走進7號車廂衛(wèi)生間以后，就再也沒出來。趙婷婷便帶著孫女士，快步來到7號車廂，打開衛(wèi)生間房門，看見孩子正蜷縮在角落里。此時，孫女士緊緊拉著趙婷婷的手，眼中淌出了感激的淚水。經(jīng)孫女士介紹得知，她的孩子患有自閉癥，來北京看病后坐車回家。途中，趙婷婷找來了圖畫書和小畫筆，一有空閑，就過來嘗試著與孩子互動。當列車將要到達長沙南站時，孫女士將自己帶的一兜水果，送到趙婷婷手里，以表達她的感激之意。趙列車長婉言謝絕，并溫情地對孫女士說：“舉手之勞，不用放在心上，歡迎您下次還來坐我們的列車。”

　　了解趙婷婷的人都知道，她性格開朗，敢說敢干，做事風風火火，干凈利落。但是，她也感情細膩，用心用情，溫馨服務(wù)，體貼入微，總是笑呵呵的。這是廣大旅客對她的第一印象。

 

　　同事之間，誰有了工作情緒，她第一時間前去紓解；旅客當中，誰遇到了困難，她也是主動上前，幫助解決，同事夸她優(yōu)秀，旅客說她靠譜。趙婷婷自己卻說：“不管是對同事還是旅客，就是兩個字‘坦誠’，只要你用心去做，以誠待人，就一定能贏得大家的信任。”

 

　　“只要心中有光，人生才充滿希望。”這是趙婷婷常掛在嘴邊的一句話。鄭州客運段優(yōu)秀共產(chǎn)黨員趙婷婷不忘初心，牢記使命，在高鐵列車上為旅客服務(wù)近10年，先后受到全國各地旅客的表揚兩千多人次，被中央和省、市主流新聞媒體宣傳、報道120多次。（完）