整合服務(wù)資源，統(tǒng)一便民服務(wù)機(jī)制。以街道便民服務(wù)中心為核心，下設(shè)10個(gè)社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)，按照就近辦理的原則，明確社區(qū)便民服務(wù)事項(xiàng)。要求10個(gè)社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一辦事臺(tái)賬等，實(shí)現(xiàn)同模式、同管理、同要求、同實(shí)行“四個(gè)統(tǒng)一”服務(wù)機(jī)制。

 

    優(yōu)化窗口設(shè)置，提升便民服務(wù)水平。設(shè)立“一窗通辦”窗口，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)健、民政、低保、社保等業(yè)務(wù)在一個(gè)窗口均可辦理；除此之外，中心還為轄區(qū)內(nèi)有需要的群眾提供幫辦代辦、上門辦理等暖心服務(wù)，力求用窗口服務(wù)的“加法”換來(lái)辦事群眾堵點(diǎn)、痛點(diǎn)的“減法”，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一次門，只跑一次路”。

    加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)便民服務(wù)能力。統(tǒng)籌相關(guān)科室人員力量，選派綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)的工作人員承擔(dān)窗口工作。定期組織開展業(yè)務(wù)能力、服務(wù)禮儀、服務(wù)水平提升培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)工作人員的宗旨意識(shí)，幫助大家樹立正確的服務(wù)觀和效率觀，用好為民之權(quán)，盡好崗位之責(zé)。設(shè)立“好差評(píng)”考核機(jī)制，設(shè)置二維碼邀請(qǐng)辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，強(qiáng)化對(duì)窗口工作人員的日常監(jiān)督，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)量提升。

 

    接下來(lái)，光華路街道便民服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦群眾需求，積極主動(dòng)提供各類便民服務(wù)，同時(shí)針對(duì)不同人群的需求，開發(fā)有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，力求在更大程度上方便群眾，進(jìn)一步推進(jìn)“五星”創(chuàng)建。（許相虹）