近日，該行一開門就迎來(lái)一位戴著草帽的老先生，網(wǎng)點(diǎn)大堂客服經(jīng)理馬欣熱情地接待了他，詢問老先生辦理什么業(yè)務(wù)，老先生顫顫巍巍的從布袋里掏出一張陳舊微黃的紙張，接過(guò)來(lái)一看，是一張2001年手寫的定期儲(chǔ)蓄存單（正常支取需查閱歷史檔案資料，且身份證信息保持一致），于是趕緊把內(nèi)勤行長(zhǎng)祁苗苗喊出來(lái)詢問怎么辦理。

 

    經(jīng)詢問得知，老先生目前一個(gè)人生活，兒子已不在世，與自己的孫子相依為命，看著老先生滿臉風(fēng)霜，其中一個(gè)眼睛也失明了，內(nèi)勤行長(zhǎng)祁苗苗和客服經(jīng)理馬欣心理很不是滋味，趕緊接過(guò)老先生的證件與存單查看如何處理。

 

    對(duì)比發(fā)現(xiàn)，存單上記載的姓名與老先生目前二代居民身份證上名字和身份證號(hào)碼都不一致，便詢問是否還有其他證件，此時(shí)，老先生又掏出已經(jīng)過(guò)期的一代身份證，接過(guò)一代身份證和二代身份證也不一致，這可怎么辦？怎么證明這是同一個(gè)人的存單呢？

 

    老先生看著內(nèi)勤行長(zhǎng)犯起了難，便拉著她的手說(shuō)：“閨女呀，你幫幫我把錢取出來(lái)吧，我兒子早早不在了，我就一個(gè)孫子了，這個(gè)錢存著給他結(jié)婚用呢！”內(nèi)勤行長(zhǎng)祁苗苗堅(jiān)定的握著老先生的雙手說(shuō)：“大爺您放心，錢存農(nóng)行最靠譜，咱連本帶息一分錢都不會(huì)少，一定會(huì)給您全部取出來(lái)！”

    說(shuō)完這些，祁苗苗當(dāng)即就打電話向農(nóng)行商丘分行運(yùn)營(yíng)管理部反映這個(gè)情況，農(nóng)行商丘分行運(yùn)營(yíng)管理部立馬詢問省分行授權(quán)中心辦理此業(yè)務(wù)需要的相關(guān)手續(xù)，授權(quán)中心非常重視這件事情，開會(huì)討論后直接把電話打到網(wǎng)點(diǎn)，告訴網(wǎng)點(diǎn)怎樣辦理，睢陽(yáng)支行也第一時(shí)間把蓋好章的“系統(tǒng)移植證明”送到網(wǎng)點(diǎn)，方便柜員為老先生及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。

 

    經(jīng)過(guò)大家的齊心合力，當(dāng)天下午22年的存單成功支取，共為老先生支取了9500余元，老先生再三感謝道，“要不是你們，我這心里早就急病了，感謝你們！”第二天，該位老先生還在致電內(nèi)勤行長(zhǎng)，要去內(nèi)勤行長(zhǎng)家里登門感謝，內(nèi)勤行長(zhǎng)婉拒了老先生：“這都是我們應(yīng)該做的，是我們的份內(nèi)職責(zé)。”

 

    據(jù)悉，該事件僅是該行優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的一個(gè)縮影。該行始終堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員在客戶服務(wù)中的“兩個(gè)作用”，積極為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷金融服務(wù)，得到了廣泛認(rèn)可。