在5月19日第15個(gè)“中國(guó)旅游日”到來(lái)前夕，我省的青龍峽、神農(nóng)山、青要山、雞公山、老界嶺以及南太行各景區(qū)，紛紛發(fā)布免票公告，為全國(guó)游客發(fā)放優(yōu)惠福利。

 

    今年“中國(guó)旅游日”的主題是“錦繡山河，美好旅程”，我省各地推出一系列公益惠民措施，鼓勵(lì)和吸引群眾參與旅游體驗(yàn)、樂(lè)享幸福旅途。

 

    文旅消費(fèi)，一頭連著“詩(shī)和遠(yuǎn)方”，一頭連著民生福祉。旅途中，除去美麗的風(fēng)景、沉浸的體驗(yàn)，誠(chéng)意十足的優(yōu)惠和貼心的服務(wù)，也是讓游客愛(ài)上一城一景的重要因素。

 

    今年我省已發(fā)放兩批文旅、住宿類(lèi)消費(fèi)券，為廣大游客提供了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，助力游客在河南開(kāi)啟“舒心游”“實(shí)惠游”。同時(shí)，文旅、住宿類(lèi)消費(fèi)券在優(yōu)惠力度、發(fā)放方式、核銷(xiāo)流程、商家參與范圍等方面不斷改進(jìn)，便利性、覆蓋面和吸引力均得到改善和提升。

 

    為全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，全省各地正不斷優(yōu)化旅游服務(wù)，留客之道誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，確保旅游服務(wù)“不打烊”，讓每位游客都能享受到更加優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)。

 

    打通服務(wù)游客的“最后一米”。“五一”假期，焦作市開(kāi)通火車(chē)站至云臺(tái)山、神農(nóng)山、陳家溝3條雙向旅游免費(fèi)直通車(chē)，城區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放；信陽(yáng)市中心城區(qū)推出2條毛尖旅游巴士（雙層）專(zhuān)線，開(kāi)通環(huán)南灣湖旅游專(zhuān)線，投入40輛全新新能源旅游巴士，串聯(lián)起環(huán)湖路沿途的睡仙橋村、文新茶村、何家寨等旅游景點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“快進(jìn)慢游深體驗(yàn)”。

 

    堅(jiān)持以游客為中心，關(guān)注游客體驗(yàn)，明確旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升路徑，才能為游客提供更貼心的服務(wù)、創(chuàng)造更大的價(jià)值。

 

    在旅游公共服務(wù)中，智慧文旅系統(tǒng)也扮演著重要角色。鄭州銀基國(guó)際旅游度假區(qū)的智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，實(shí)時(shí)顯示排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)及游玩路線，采用分時(shí)預(yù)約制有效分流人群，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析游客動(dòng)態(tài)調(diào)整安保力量，確保運(yùn)營(yíng)安全有序。

 

    旅游公共服務(wù)不僅需要設(shè)施完善、出行便捷，更應(yīng)重視游客的情感體驗(yàn)，用溫暖與歸屬感創(chuàng)造難忘回憶，讓情緒價(jià)值成為彰顯人文溫度的重要一環(huán)。

 

    “當(dāng)游客結(jié)束一天的戲劇之旅，我們想在他們離開(kāi)時(shí)，最后送上一個(gè)浪漫的Ending（終章）。”建業(yè)文旅營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理畢超說(shuō)，高濃度的、超出預(yù)期的情緒價(jià)值，也是景區(qū)服務(wù)游客的重要環(huán)節(jié)。

 

    要讓文化和旅游更好地釋放消費(fèi)潛力、更好地服務(wù)美好生活，深化文旅融合，完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系尤為重要。旅游公共服務(wù)是推動(dòng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，如何深化文旅融合，推動(dòng)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展？

 

    “通過(guò)強(qiáng)化普惠性服務(wù)，讓每個(gè)人都能從旅游公共服務(wù)中增強(qiáng)獲得感、幸福感。”省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將切實(shí)做好節(jié)假日期間重點(diǎn)旅游景區(qū)、交通集散區(qū)域的客流預(yù)警、服務(wù)監(jiān)測(cè)等工作，堅(jiān)持服務(wù)好游客和本地居民，推進(jìn)文旅公共服務(wù)供給側(cè)改革，打造真正好用的服務(wù)設(shè)施，讓廣大游客在豫期間行得舒心、住得安心、游得開(kāi)心。（記者郭歌）