據(jù)了解，該客戶由于管理不善，近2萬元被火燒毀，大部分人民幣已經(jīng)扭曲變形、焦黑卷邊，由于火燒幣是一種特殊的貨幣形式，文化路支行主管迅速評估情況，積極尋找解決方案。

 

    客服經(jīng)理首先聯(lián)系了銀行內(nèi)部的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過討論和研究，最終確定了兌換方案。隨后，客服經(jīng)理李恒賢耐心地向客戶解釋流程，并確保客戶了解每一個步驟。在兌換過程中，李恒賢認(rèn)真核對每一張火燒幣的真?zhèn)魏兔骖~，確保兌換的準(zhǔn)確性和安全性。

    經(jīng)過三個小時努力，客服經(jīng)理李恒賢成功將火燒幣兌換成普通人民幣，客戶對銀行的服務(wù)表示非常滿意，感謝銀行員工的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，稱贊他們不僅解決了問題，還提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

 

    此次成功兌換，是農(nóng)行商丘京港支行深入履行社會責(zé)任，保障公眾現(xiàn)金使用權(quán)益的生動縮影，同時也是該行日常堅(jiān)持“農(nóng)情暖域溫暖人心”服務(wù)理念，在特殊場景下展現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)與濃濃人情味的集中體現(xiàn)。