乘客的事就是大事，遺失物品找回是列車服務(wù)的重要工作內(nèi)容之一。按照工作程序和慣例，列車長(zhǎng)喬劍波立即打開(kāi)執(zhí)法儀，到達(dá)16車12上鋪，現(xiàn)場(chǎng)查找工單信息中陳姓旅客的身份證。翻遍被子，枕頭，鋪上鋪下，茶桌，挪動(dòng)旅客行李，能做到的都做了，卻是都沒(méi)有找到。

 

　　現(xiàn)代社會(huì)身份證對(duì)一個(gè)人太重要了，急人所急，責(zé)任在身，列車長(zhǎng)給其他已醒的旅客說(shuō)明了情況，如有發(fā)現(xiàn)，給工作人員聯(lián)系。時(shí)間一分一秒過(guò)去了，沒(méi)有消息。168次上虞開(kāi)車，列車長(zhǎng)再次巡視車廂時(shí)，16車乘務(wù)員報(bào)告：有一個(gè)下鋪旅客清理鋪位時(shí)，發(fā)現(xiàn)鋪上有個(gè)身份證，隨后交過(guò)來(lái)了。列車長(zhǎng)一看正是前面陳姓旅客遺失的，隨即給旅客電話聯(lián)系……旅客接到失物找回的電話，感動(dòng)的心情，感謝的話語(yǔ)，無(wú)不表達(dá)著對(duì)列車服務(wù)的信任與感激。一張遺失的身份證，牽動(dòng)了列車長(zhǎng)、乘務(wù)員、乘客的責(zé)任心、同理心，見(jiàn)證了列車客運(yùn)服務(wù)的優(yōu)秀和值得信賴。

 

　　新時(shí)代的列車承載著責(zé)任和使命，堅(jiān)守著服務(wù)的品質(zhì)和水準(zhǔn)，裝滿暖暖的真情，駛向美好與信任的旅途。（陳明武）