轉(zhuǎn)觀念，當(dāng)好“店小二”

 

    優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，首先在于觀念的轉(zhuǎn)變，該局全體干部職工摒棄機(jī)關(guān)“衙門(mén)”作風(fēng)，甘當(dāng)“店小二”，牢固樹(shù)立“服務(wù)型稅務(wù)”的理念，以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，忠于納稅人遵從”為宗旨，打通納稅服務(wù)最后一公里，使納稅人和繳費(fèi)人滿意度不斷提高。

 

    抓黨建。制定優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方案，每月召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作匯報(bào)會(huì)，形成自上而下全方位的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作體系。各黨支部均成立“黨員先鋒隊(duì)”，充分發(fā)揮模范帶頭作用；在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“黨員先鋒崗”，亮明身份，增強(qiáng)“人人都是營(yíng)商環(huán)境”的責(zé)任感和使命感。

 

    抓技能。圍繞“打造一支過(guò)硬隊(duì)伍、服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”為目標(biāo)，對(duì)城轄區(qū)重點(diǎn)分局和工作崗位開(kāi)展全員培訓(xùn)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干為“明白人”；辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持晨會(huì)制度，并以會(huì)代訓(xùn)的形式開(kāi)展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)6次，專題測(cè)試8次，全面實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)統(tǒng)一受理，內(nèi)部高效流轉(zhuǎn)，窗口統(tǒng)一出件，事項(xiàng)辦完告知”的業(yè)務(wù)銜接流轉(zhuǎn)，提高了辦稅繳費(fèi)效率。

 

    抓問(wèn)題。設(shè)立“首席稅務(wù)服務(wù)官”制度，“首席稅務(wù)服務(wù)官”既是政策宣講員，也是企業(yè)服務(wù)員。今年以來(lái)，為50戶重點(diǎn)稅源企業(yè)配備了業(yè)務(wù)骨干組建的“首席稅務(wù)服務(wù)官”團(tuán)隊(duì)，先后分3批400多人次開(kāi)展“精準(zhǔn)滴灌式”的針對(duì)性輔導(dǎo)，促進(jìn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。

 

    抓落實(shí)，做好“貼心人”

 

    重點(diǎn)聚焦“優(yōu)惠政策落實(shí)要給力、‘非接觸式’辦稅要添力、數(shù)據(jù)服務(wù)大局要加力、疫情防控工作要盡力”的要求，統(tǒng)籌推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)不停歇。

 

    開(kāi)展大宣講走訪行動(dòng)，就優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行溝通交流，傾力優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。持續(xù)推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”。根據(jù)納稅人辦稅需求變化，及時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，讓便民辦稅的“春風(fēng)”四季常新。高標(biāo)準(zhǔn)打造全市首家智慧辦稅服務(wù)廳，主動(dòng)引導(dǎo)納稅人在自助辦稅終端辦理涉稅業(yè)務(wù)。持續(xù)宣傳電子稅務(wù)局、微信公眾號(hào)、個(gè)人所得稅手機(jī)APP等電子辦稅渠道，確保線上辦稅“網(wǎng)路”暢通，積極引導(dǎo)“線下”業(yè)務(wù)向“線上”轉(zhuǎn)移，讓納稅人“多走網(wǎng)路，少跑馬路”。認(rèn)真落實(shí)“最多跑一次”業(yè)務(wù)范圍，電話輔導(dǎo)160多人次、網(wǎng)上輔導(dǎo)300多人次，先后為200多戶次納稅人提供精準(zhǔn)政策推送，網(wǎng)上申報(bào)率由86.8%提升至99.7%。同時(shí)，拓展發(fā)票領(lǐng)購(gòu)“線上申請(qǐng)、郵政送達(dá)”服務(wù)，共免費(fèi)郵寄發(fā)票1100多戶次，讓更多納稅人體驗(yàn)到足不出戶領(lǐng)購(gòu)發(fā)票。通過(guò)微信、稅企QQ群、電話短信等方式，廣泛宣傳支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)最新政策，幫助納稅人及時(shí)全面懂政策、能申報(bào)、會(huì)操作。

 

    一年來(lái)，共開(kāi)展復(fù)工復(fù)產(chǎn)線上輔導(dǎo)600余人次。同時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系縣紅十字會(huì)、縣慈善總會(huì)、縣兩個(gè)醫(yī)療集團(tuán)，及時(shí)獲取個(gè)人及企業(yè)捐贈(zèng)名單，有針對(duì)性的輔導(dǎo)扣繳義務(wù)人和企業(yè)及時(shí)稅前扣除；用2天時(shí)間為相關(guān)企業(yè)容缺辦理退稅190多萬(wàn)元，比規(guī)定時(shí)間縮短12天；認(rèn)真落實(shí)留抵退稅政策，及時(shí)為企業(yè)辦理退稅300多萬(wàn)元；為6戶納稅人辦理延期繳納稅款1146萬(wàn)元。今年以來(lái)，全縣累計(jì)實(shí)現(xiàn)減稅降費(fèi)8000多萬(wàn)元。

 

    強(qiáng)責(zé)任，干好“服務(wù)員”

 

    深入貫徹國(guó)務(wù)院《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》和“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”24項(xiàng)服務(wù)措施，對(duì)標(biāo)對(duì)表國(guó)家營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)開(kāi)展工作，讓納稅人、繳費(fèi)人滿意度和獲得感不斷提升。

 

    壓實(shí)責(zé)任。及時(shí)成立營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，專班成員集中辦公。10月以來(lái)，息縣稅務(wù)局先后召開(kāi)6次優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境工作專題會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)縣委政府和市局工作部署。

 

    強(qiáng)化培訓(xùn)。印發(fā)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)資料，組織相關(guān)股室、工作專班及稅源管理分局共同學(xué)習(xí)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展好營(yíng)商環(huán)境100問(wèn)知識(shí)測(cè)試活動(dòng)。

 

    明確重點(diǎn)。根據(jù)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)企業(yè)范圍和納稅人滿意度調(diào)查指標(biāo)，按照經(jīng)營(yíng)狀況好、信用等級(jí)高、稅企關(guān)系良好三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境樣本企業(yè)名單進(jìn)行篩選，形成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境樣本企業(yè)名單。

 

    重成效，管好“自己人”

 

    今年以來(lái)，全縣稅務(wù)部門(mén)認(rèn)真做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)，聚焦市場(chǎng)主體需求，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，各項(xiàng)稅收工作均取得了良好的成績(jī)。在今年9月份全縣開(kāi)展的“提升便民服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”政府職能部門(mén)滿意度民主評(píng)議中獲得第二名的好成績(jī)。

 

    速度落實(shí)“快”。疫情防控期間，充分利用微信、電話、網(wǎng)站等媒體平臺(tái)，多角度、全覆蓋、滾動(dòng)式推送稅收優(yōu)惠政策，做到了家喻戶曉。疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)調(diào)低后，為企業(yè)提供一對(duì)一專題輔導(dǎo)，助力企業(yè)迅速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)。2020年，全縣累計(jì)落實(shí)新出臺(tái)政策減稅降費(fèi)4400多萬(wàn)元。

 

    服務(wù)水平“優(yōu)”。全面落實(shí)“非接觸式”辦稅模式，為納稅人、繳費(fèi)人提供210項(xiàng)線上服務(wù)，涉稅事項(xiàng)占到95%以上。辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)帶班制、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，對(duì)8大類148個(gè)涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)最多跑一次。稅務(wù)注銷(xiāo)實(shí)行“即時(shí)辦結(jié)”“承諾容缺注銷(xiāo)”“清稅證明免辦”等一系列新舉措。增設(shè)辦稅服務(wù)終端，為納稅人配備外網(wǎng)電腦及打印設(shè)備，讓電子稅務(wù)局“落地”辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)外通辦”，讓納稅人有更多的幸福感和獲得感。

 

    走訪調(diào)查“廣”。全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)前夕，走訪了省人大代表和政協(xié)委員，圍繞落實(shí)稅收優(yōu)惠政策、優(yōu)化辦稅環(huán)境等進(jìn)行深入探討，聽(tīng)取代表和委員意見(jiàn)建議。針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，認(rèn)真分析成因，補(bǔ)齊工作短板。紀(jì)檢部門(mén)對(duì)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境和納稅服務(wù)投訴進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，持續(xù)提升納稅人滿意度。信用體系建設(shè)“嚴(yán)”。對(duì)2019年全縣評(píng)定的42戶A級(jí)納稅人在發(fā)票領(lǐng)取、辦理出口退稅、納稅輔導(dǎo)等方面開(kāi)辟綠色通道，并依托“信用息縣”信用服務(wù)平臺(tái)，積極開(kāi)展“銀稅互動(dòng)”，全年協(xié)助納稅信用等級(jí)良好的15戶中小微企業(yè)辦理貸款5600多萬(wàn)元，有效幫助誠(chéng)信納稅企業(yè)緩解融資難、融資貴困境。（余江  魏新林）