在調(diào)研過程中，市縣信訪局的領導先后聽取了姚家鎮(zhèn)黨委副書記張瑞麗就該鎮(zhèn)信訪代辦員工作開展情況匯報、聽取時家村支部書記及包村干部近些年信訪穩(wěn)定工作開展情況的匯報，并查閱了信訪代辦員工作檔案，還實地查看了時家村的村容村貌。

 

    據(jù)了解，時家村是一個有著一千五百多人，卻包括三個自然村的行政村，過去該村村情復雜，宗族派性嚴重，信訪矛盾較為突出；村內(nèi)道路破舊不堪的落后村莊，近幾年來，該村在鎮(zhèn)黨委的領導下，積極實施各項富民工程、便民工程，通過優(yōu)化干部隊伍整體結(jié)構(gòu)、提升干部整體素質(zhì)，不斷提升黨組織引領力，同時，鎮(zhèn)信訪辦還在該村努力實施信訪代辦制，村上由過去的群眾上訪逐步改變?yōu)楦刹肯略L，信訪代辦員進村入戶走訪群眾，積極化解信訪積案。在走訪過程中，信訪代辦員了解到村民許某對在集體土地上建旱廁有意見影響環(huán)境，經(jīng)過村支兩委開會研究，對村上五個違章建筑的旱廁進行了集中拆除，從而為村民生活營造了優(yōu)美的環(huán)境。村里的生活垃圾沒有得到及時清運，信訪代辦員了解到情這一情況后，及時與有關部門溝通，從而使問題得以順利解決，群眾非常滿意。

    自從實行信訪代辦制以后，如今的時家村是，街道整潔村民生產(chǎn)情緒穩(wěn)定，想發(fā)家致富的人多了，關心環(huán)境優(yōu)美的人多了，想琢磨事、撥弄是非的人少了，上訪告狀的人沒有了生活空間，該村已經(jīng)是連續(xù)三年“零信訪”和“零上訪”的穩(wěn)定村。

 

    在調(diào)研過程，姚家鎮(zhèn)黨委書記周國富是這樣說的：只所以有信訪，就說明群眾有訴求，一旦群眾的訴求得不到滿足，就會引起信訪，信訪代辦正是架起了黨委政府溝通的橋梁，只有這座橋梁真正發(fā)揮了作用，群眾的訴求得到了滿足，矛盾化解在了萌芽之中，信訪、上訪等類似的事件自然就少了。