一站“紓怨氣”，暢通民意訴求渠道

 

    鄭莊街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對比較滯后，治安狀況復(fù)雜，不穩(wěn)定因素多，涉法涉訴案件和農(nóng)業(yè)農(nóng)村類案件較為多發(fā)。為進(jìn)一步優(yōu)化群眾訴求服務(wù)，強(qiáng)化特色調(diào)解，鄭莊街道整合現(xiàn)有場地資源，打造“八室、一區(qū)”的矛盾糾紛調(diào)解中心。

 

    “八室”就是領(lǐng)導(dǎo)接訪室、心理疏導(dǎo)室、聯(lián)動調(diào)處室、法治宣教室等8個(gè)功能調(diào)解室，每個(gè)調(diào)解室都配備有經(jīng)驗(yàn)的矛盾糾紛調(diào)解能手，同時(shí)通過政府購買服務(wù)聘請了兩名心理咨詢師，通過說事評理、普法宣教、政策講解，緩解、疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒，化解矛盾“紓怨氣”。群眾有事兒都想找領(lǐng)導(dǎo)說說，領(lǐng)導(dǎo)接訪室是“八室”中最熱鬧的地方。領(lǐng)導(dǎo)接訪室設(shè)置在進(jìn)辦事處大門的第一個(gè)房間，門口公示了辦事處所有科級領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名職務(wù)和聯(lián)系方式，每天都有科級干部輪流接訪。對群眾反映的問題，當(dāng)天接訪領(lǐng)導(dǎo)或者信訪辦公室隨時(shí)通知責(zé)任管區(qū)和部門派人來中心進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)處，簡易問題當(dāng)場解決，復(fù)雜問題共同會商，在每周一的信訪穩(wěn)定專題晨會上由黨工委書記親自調(diào)度。對于群眾約訪，新增5G視頻接訪功能，通過微信視頻連線可以直接和約訪領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

 

    “一區(qū)”就是網(wǎng)上信訪自助服務(wù)區(qū)，通過工作人員指導(dǎo)，群眾可以直接掃描國家或省信訪局的網(wǎng)上信訪二維碼用手機(jī)就可以反映問題。對于不習(xí)慣操作智能手機(jī)的老年群眾，工作人員還可以引導(dǎo)其到信訪辦公室，通過雙面屏電腦幫助來訪群眾錄入反映問題。

 

    今年以來，鄭莊街道矛盾糾紛調(diào)解中心受理各類矛盾糾紛35件，解決糾紛35件，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)大門進(jìn)來、一個(gè)中心對接、一攬子解決問題”的一站式服務(wù)，政府服務(wù)效能提升了，群眾的獲得感增強(qiáng)了。

 

    一線訪群眾，群眾的事讓群眾說了算

 

    為切實(shí)依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求，鄭莊街道建立了信訪接待訪群眾、現(xiàn)場辦公訪群眾、調(diào)查研究訪群眾、宣傳黨的方針政策訪群眾的“一線四下工作法”，黨工委和政府主要負(fù)責(zé)人主動帶頭下訪，拓展干部與群眾的互動陣地，把心緊緊貼近人民，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。

 

    為改善群眾居住條件，提高生活幸福感，2020年5月，鄭莊街道規(guī)劃建設(shè)雙劉樓新社區(qū)。面對新型社區(qū)建設(shè)的新鮮事物，有些群眾不理解，多次上訪反映問題。鄭莊街道積極組織群眾外出參觀學(xué)習(xí)，全面了解新社區(qū)建設(shè)的利好，讓群眾從心里認(rèn)可接受；街道黨工委書記帶領(lǐng)9個(gè)工作組，逐村入戶征求群眾意見，根據(jù)群眾提出的婚喪嫁娶等特殊情況，采取合理化拆遷方式，確保群眾臨時(shí)住房安全、生產(chǎn)生活不受影響；成立工作專班，全天候值守雙劉樓新型社區(qū)建設(shè)指揮部全力服務(wù)建設(shè)工作，專班人員聯(lián)系方式向群眾公開，及時(shí)了解群眾的利益訴求；工作專班根據(jù)群眾反饋的意見和建議和設(shè)計(jì)院、施工方積極協(xié)調(diào)、溝通，尋求社區(qū)建設(shè)最佳設(shè)計(jì)方案；由村黨組織推選出熟悉建筑知識的群眾代表組成村民監(jiān)督小組，全程監(jiān)督新型社區(qū)建設(shè)，確保“群眾的事情，群眾辦，群眾說了算”。

 

    鄭莊街道變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，通過上門服務(wù)、與訴求人當(dāng)面溝通等形式，聽取群眾訴求，將難題在一線解決，減少了群眾重復(fù)上訪、集體上訪和群眾信訪成本，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

 

    一網(wǎng)連群眾，信訪網(wǎng)格化筑牢綜治“防控墻”

 

    隨著現(xiàn)代信息技術(shù)手段的應(yīng)用，網(wǎng)格化管理將政府職能與行政力量下沉，成為源頭治理創(chuàng)新的重要途徑。鄭莊街道探索實(shí)行網(wǎng)格化信訪管理服務(wù)工作模式，將街道34個(gè)行政村劃分為81個(gè)單元網(wǎng)格，按照“一格一員”的要求，配齊網(wǎng)格員。網(wǎng)格員由街道干部和村干部兼任。單元網(wǎng)格員每天“進(jìn)網(wǎng)”摸排情況、了解訴求、調(diào)解糾紛、宣講政策，做到“人在網(wǎng)中走、心在網(wǎng)中留、事在網(wǎng)中了”。

 

    2020年初，王河村村民反映合作社流轉(zhuǎn)群眾土地的問題，王河村的單元網(wǎng)格員了解到情況后，第一時(shí)間向街道黨工委匯報(bào)。街道黨工委組織專業(yè)隊(duì)伍，耐心向群眾解釋政策、幫助村莊解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展難題，贏得了群眾認(rèn)可。2020年，王河村股份經(jīng)濟(jì)合作社創(chuàng)新“合作社+企業(yè)”模式，延長產(chǎn)業(yè)鏈，流轉(zhuǎn)群眾土地900畝、村集體土地200畝，促使全村人均收入達(dá)15000元。王河村落實(shí)網(wǎng)格化管理制度，將全村分為4個(gè)網(wǎng)格，設(shè)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員4名，民情聯(lián)絡(luò)員8名，保潔員4名，每個(gè)網(wǎng)格依據(jù)自身特色，分別又形成學(xué)習(xí)型助民幫困型、便民服務(wù)型、安民調(diào)解型網(wǎng)格小組，切實(shí)構(gòu)筑起社會矛盾化解與社會矛盾調(diào)處的第一道屏障。

 

    鄭莊街道開展網(wǎng)格化信訪管理服務(wù)工作以來，通過推進(jìn)網(wǎng)格力量下沉、網(wǎng)格服務(wù)下沉，街道信訪工作的精準(zhǔn)性、預(yù)見性和高效性明顯提高，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)，鋪就了一條網(wǎng)格體系全覆蓋、社情民意全掌握、矛盾糾紛全調(diào)處、人民服務(wù)全方位的“安民之道”。（孔凡旭）