當(dāng)天下午，該行工作人員上門服務(wù)，耐心聽客戶說完后，了解到客戶想存一筆定期，但是不放心其他人員接觸他的銀行卡，同時(shí)由于行動不便，只能讓保姆先試試看有沒有銀行的人可以上門服務(wù)。他一聽介紹是中行的員工，立馬表示出感謝和信任。工作人員對客戶的疑問一一給予答復(fù)�？蛻舴浅�滿意，隨即表示愿意抽空到網(wǎng)點(diǎn)辦理定期業(yè)務(wù)。24日下午，客戶來到支行，在大堂經(jīng)理和支行員工的悉心接待下，業(yè)務(wù)成功辦理。老人對中行的周到服務(wù)贊口不絕。

 

    只要用心，一定能夠贏得客戶更深的信賴與支持！同樣，在社�？�激活高峰期，許多老年客戶因身體原因臥床無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，該行營業(yè)部就統(tǒng)計(jì)客戶上門服務(wù)的需求，形成臺賬，實(shí)行銷號管理。他們克服客流量大、人員緊張的困難，由主任帶隊(duì)成立兩個上門激活小組，帶著移動柜臺一家一家地上門為老年客戶激活社�？�，其中一組人員到醫(yī)院為一生病住院的客戶辦理業(yè)務(wù)后，80多歲的老人雖不能起身，但不停的為兩個小伙子道謝，稱中國銀行的服務(wù)真是人性又貼心。

    多為客戶著想一點(diǎn)，多一句溫情話語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正是在這點(diǎn)滴之間細(xì)節(jié)里面顯現(xiàn)出來。據(jù)了解，中國銀行濟(jì)源分行近年來持續(xù)關(guān)注老年人金融服務(wù)需求,完善老年人服務(wù)保障措施,努力提升老年人金融服務(wù)水平，增強(qiáng)老年人對金融服務(wù)的獲得感。一是完善服務(wù)設(shè)施。該行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置無障礙通道及安全提示牌,在廳堂設(shè)置便民服務(wù)專區(qū),配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、雨傘等便民設(shè)施，為老年人提供便利化服務(wù)。二是優(yōu)化服務(wù)舉措。該行加大對老年人使用電子支付渠道的面對面指導(dǎo)，對高齡、病弱等行動不便的特殊客戶提供上門服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)度。三是加強(qiáng)金融知識宣傳。該行通過廳堂微沙龍、知識講座、進(jìn)社區(qū)和老年活動中心宣講等形式,組織開展“普及金融知識守住錢袋子”“防范非法集資宣傳月”“防范電信詐騙”等主題豐富的金融知識宣傳，幫助老年消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)識別能力和反詐騙意識，維護(hù)老年人權(quán)益。

 

    下一步，該行將繼續(xù)發(fā)揮金融專業(yè)優(yōu)勢,持續(xù)提升適老金融服務(wù)水平,為維護(hù)老年人權(quán)益做出積極的貢獻(xiàn)。