原來(lái)，12月1日中午一點(diǎn)左右，該行大堂經(jīng)理在廳堂服務(wù)時(shí)，客戶李先生拿著一張承兌匯票走進(jìn)了中國(guó)銀行濟(jì)源豫光支行尋求幫助。李先生手里有一張2018年1月到期的銀行承兌匯票，因客戶年紀(jì)較大，當(dāng)時(shí)自以為丟失或已支付給其他客戶，沒(méi)有及時(shí)辦理掛失手續(xù)，前幾天無(wú)意間又找到了，咨詢多人未得到解決，于是李先生懷著忐忑的心情來(lái)到了中國(guó)銀行。大堂經(jīng)理得知情況后，一邊安撫客戶，一邊幫助其聯(lián)系承兌銀行。因?yàn)樵摮袃秴R票超期時(shí)間過(guò)長(zhǎng)需時(shí)間進(jìn)一步核實(shí)，期間她多次與承兌銀行溝通協(xié)調(diào)，希望承兌銀行盡快付款。與此同時(shí)，她還打電話安慰李先生，“老叔，您別著急，由于時(shí)間太長(zhǎng)，手續(xù)復(fù)雜，不過(guò)您放心，我們一定會(huì)加倍努力的！”暖心的話語(yǔ)，讓客戶熱淚盈眶。

 

    五個(gè)工作日后，承兌銀行將承兌資金解付到賬，客戶李先生十分激動(dòng)，充滿感激的想請(qǐng)她吃飯，被她拒絕了，李先生又通過(guò)微信給她發(fā)紅包以表感謝，但也被婉拒了。她一再向客戶表示“這是我們應(yīng)該做的”。

 

    幫助客戶追回多年未解付的承兌匯票只是該行貼心服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，中國(guó)銀行豫光支行一直堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，把客戶的事情當(dāng)做自己的事情辦，通過(guò)完善廳堂設(shè)施、優(yōu)化廳堂服務(wù)等提升客戶體驗(yàn)。下一步，該行將繼續(xù)發(fā)揮金融專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高客戶服務(wù)滿意度，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)！