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“服務(wù)明星”是怎樣煉成的? ——記中國(guó)太保壽險(xiǎn)豫西分公司服務(wù)管家吳麗麗
2021-05-10 10:34:52 來(lái)源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：邱迎
中新河南網(wǎng)5月10日電 （馮婭 楊鑫）中國(guó)太保壽險(xiǎn)服務(wù)管家隊(duì)伍中，有這樣一個(gè)人。她入職8年，先后獲得了“五星金尊”“誠(chéng)信護(hù)照”“誠(chéng)信標(biāo)兵”“中國(guó)太保A標(biāo)業(yè)務(wù)員”“五星服務(wù)管家”等多種榮譽(yù)稱號(hào)，并于2020年成為中國(guó)太保壽險(xiǎn)“明星服務(wù)管家”。她，就是中國(guó)太保壽險(xiǎn)豫西分公司（以下簡(jiǎn)稱豫西分公司）服務(wù)明星吳麗麗。今天，讓我們一起走進(jìn)豫西分公司，揭秘“服務(wù)明星”是怎樣煉成的?
服務(wù)源于用心真誠(chéng)贏得信任
專業(yè)耐心，主動(dòng)熱情是吳麗麗服務(wù)客戶不變的“初心”。面對(duì)退�？蛻簦托闹v解保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)的意義與功用，以專業(yè)的服務(wù)、真誠(chéng)的態(tài)度、耐心的講解打消客戶疑慮，贏得客戶信任。近2年之內(nèi)，她已成功幫助近200位想要退保的客戶答疑解惑，避免客戶因一時(shí)沖動(dòng)造成財(cái)產(chǎn)損失，讓中國(guó)太保壽險(xiǎn)持續(xù)為客戶遮風(fēng)擋雨。
吳麗麗始終堅(jiān)信，主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)處理，同理共情、信任托付才能贏得客戶信賴。2019年5月，客戶孫女士突發(fā)疾病住院，吳麗麗第一時(shí)間攜帶鮮花和慰問(wèn)品前往醫(yī)院探望。雪中送炭的溫情和設(shè)身處地為客戶著想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓孫女士成為了中國(guó)太保壽險(xiǎn)忠實(shí)的擁護(hù)者，并主動(dòng)將中國(guó)太保壽險(xiǎn)推薦給身邊的人。
科技賦能服務(wù)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐是吳麗麗服務(wù)客戶不變的“追求”。為讓客戶享受安全、高效、便捷的科技營(yíng)運(yùn)新體驗(yàn)，吳麗麗努力提升自身專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，并充分借助移動(dòng)保全、慧保全、云柜面、太E陪、太慧賠、智云保等太�？萍紴榭蛻籼峁┓奖憧旖莸谋ｋU(xiǎn)服務(wù)。
在吳麗麗看來(lái)，服務(wù)看似微小，卻又蘊(yùn)含滄海！2019年5月，客戶陳先生來(lái)為孩子辦理理賠，吳麗麗通過(guò)太E賠為客戶提交申請(qǐng)，理賠款僅僅2個(gè)小時(shí)就快速到賬，讓陳先生感受到中國(guó)太保壽險(xiǎn)的專業(yè)與實(shí)力。陳先生還專程來(lái)到豫西分公司，特意為吳麗麗寫(xiě)下了一封感謝信。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅讓客戶感動(dòng)，也讓吳麗麗自己感到自豪！
不辭辛苦千里尋人服務(wù)主動(dòng)傳遞溫度
2020年11月初，滿期給付工作在洛陽(yáng)大地上如火如荼展開(kāi)，客戶王女士由于留存信息缺失一時(shí)之間無(wú)法取得聯(lián)系。面對(duì)這種情況，吳麗麗不辭辛苦，通過(guò)戶外鍛煉的居民、曬太陽(yáng)的老人、打牌的牌友、小區(qū)物業(yè)、快遞小哥等人群多方打聽(tīng)，終于找到與碎片信息中高度相似的地址，但等來(lái)的卻是客戶于十年前已出售房屋的消息。幸好，吳麗麗百折不撓的精神感動(dòng)了現(xiàn)住戶，表示愿意幫忙尋找王女士。
功夫不負(fù)有心人，幾經(jīng)周折吳麗麗終于聯(lián)系上了遠(yuǎn)在上海的王女士的女兒。得知吳麗麗連續(xù)多天的尋人歷程后，王女士女兒感動(dòng)萬(wàn)分，想不到時(shí)隔多年，聽(tīng)到最熟悉的鄉(xiāng)音竟是來(lái)自中國(guó)太保壽險(xiǎn)服務(wù)管家送來(lái)的滿期給付提醒。中國(guó)太保壽險(xiǎn)真是一家守信用、重承諾、負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司，為此，王女士的女兒特意制作了一幅“不辭辛苦千里尋，真情溫暖兩地人”的錦旗寄到豫西分公司，以表達(dá)感激之情。
吳麗麗是豫西分公司太保服務(wù)管家中一顆耀眼的明珠，也是眾多服務(wù)管家伙伴的縮影。“不負(fù)公司使命，開(kāi)疆拓土;不負(fù)團(tuán)隊(duì)重托，乘風(fēng)破浪;不負(fù)客戶期待，專業(yè)貼心”，吳麗麗的故事和經(jīng)歷，為大家揭開(kāi)了“服務(wù)明星”的成長(zhǎng)之謎。在服務(wù)客戶的道路上，還有很多全心付出、全情投入的服務(wù)管家，繼續(xù)譜寫(xiě)感人至深的太保服務(wù)故事。
