婚姻登記通過不同渠道預(yù)約后，到政務(wù)服務(wù)大廳辦理登記手續(xù)時，有著微妙的小差異？

 

    通過省級平臺“豫事辦”、鄭州市級平臺“鄭好辦”APP預(yù)約，跟所在轄區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的叫號機不聯(lián)，在預(yù)約時段趕到后，需出示預(yù)約截圖，由工作人員取現(xiàn)場號，再引導(dǎo)到窗口辦理；如通過“金水便民”“中原一次辦”等小程序預(yù)約，則跟叫號機聯(lián)通，到現(xiàn)場刷身份證取號時直接排好順序，到窗口辦理即可。

 

    不同渠道預(yù)約婚姻登記，與叫號機聯(lián)或不聯(lián)背后，“梗”在哪兒？差異能否消除？

 

    M、YM號之外，部分預(yù)約者的“尷尬”

 

    近日，記者在金水區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，看到婚姻登記處智能排隊系統(tǒng)的LED顯示屏上，叫號信息號碼有“M”開頭的，有“YM”開頭的。

 

    工作人員介紹，前者，是當(dāng)事人未提前預(yù)約、到現(xiàn)場后掃“金水便民”小程序二維碼取的現(xiàn)場號；后者，是當(dāng)事人提前通過“金水便民”線上預(yù)約后、到現(xiàn)場取的預(yù)約號。叫號機先叫預(yù)約號，預(yù)約號辦完后，再開始辦理現(xiàn)場號。

 

    除此之外，還存在第三類比較尷尬的群體——當(dāng)事人提前通過“豫事辦”“鄭好辦”平臺線上預(yù)約過，不過，由于目前這些預(yù)約平臺跟服務(wù)大廳的叫號機不聯(lián)，在預(yù)約時段趕來后，需要先出示預(yù)約截圖，由工作人員安排取現(xiàn)場號，再安排窗口，優(yōu)先辦理。“這些人提前預(yù)約過，雖然排的是現(xiàn)場號，但是，優(yōu)先等級跟預(yù)約號一樣，只是需要工作人員幫忙分級、引領(lǐng)，不僅增加工作量，還容易引發(fā)辦事群眾的不滿或誤會。”金水區(qū)民政局婚姻登記處工作人員說。

 

    這種小差異，已不止一次引發(fā)矛盾，工作人員只能幫忙解釋。“越是結(jié)婚登記高峰日，這種矛盾就越凸顯。”中原區(qū)、二七區(qū)、管城區(qū)、惠濟區(qū)等婚姻登記處工作人員同樣為此苦惱。

 

    小差異大懸殊，聯(lián)、不聯(lián)叫號機的預(yù)約平臺放號比例約5∶1

 

    這樣一來，直接與叫號機相聯(lián)的預(yù)約平臺就更“香”——從預(yù)約量分配可見一斑。

 

    記者了解到，目前，各縣（市）區(qū)婚姻登記處結(jié)合自身情況，放出預(yù)約號的早晚、數(shù)量有差異，不過，一個共同現(xiàn)象是：放在“豫事辦”“鄭好辦”的預(yù)約量較少，放在“金水便民”“中原一次辦”之類叫號機聯(lián)的預(yù)約平臺的預(yù)約量較多，比例約為5∶1，甚至達(dá)10∶1，原因之一就是為了減少可能引發(fā)的排號矛盾。

 

    由于“豫事辦”“鄭好辦”放的預(yù)約號少，也容易給民眾造成“預(yù)約滿了”“預(yù)約不上”的錯覺。“很多人并不知道其他平臺上還有預(yù)約號，我們只能在當(dāng)事人來電咨詢時，提醒對方嘗試其他預(yù)約渠道。”工作人員說。

 

    “梗”在哪兒？不同系統(tǒng)之間存在“信息壁壘”

 

    不同預(yù)約渠道與政務(wù)服務(wù)大廳叫號機聯(lián)與不聯(lián)的背后，“梗”在哪兒？業(yè)內(nèi)人士說法不一。有人認(rèn)為，省、市級的預(yù)約服務(wù)平臺未與基層政務(wù)服務(wù)大廳的智能排隊系統(tǒng)打通，是基層有其他考慮，比如，保留自身與商業(yè)公司的合作機會；也有人認(rèn)為，未打通是因為上級相關(guān)部門未給基層開通數(shù)據(jù)端口，好比上面修了高架橋，到了村口，卻沒有開通匝道與地面道路連接……

 

    金水區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員表示，“豫事辦”“鄭好辦”的婚姻預(yù)約功能對接了省民政廳婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)，雖然目前彼此間的網(wǎng)絡(luò)是通的，但是，上級系統(tǒng)和區(qū)里的系統(tǒng)之間“有一堵墻”，“他們不把端口打開，我們是連不上的，數(shù)據(jù)也就過不來，就沒辦法跟我們現(xiàn)場的叫號系統(tǒng)聯(lián)起來。”

 

    這背后，是大數(shù)據(jù)改革進(jìn)程中一個全國性的問題——不同系統(tǒng)之間，不同程度地存在著壁壘。而要解決不同層級系統(tǒng)間的壁壘，最好“自上而下”來打通，也需要多個層面共同推動。

 

    大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺如何打通“最后一米”

 

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“豫事辦”“鄭好辦”分別是基于全省、全市層面開展大數(shù)據(jù)便民服務(wù)打造的系統(tǒng)，覆蓋范圍更廣，涉及項目更多，權(quán)限相對更高，不過，無法完全符合每個地方的政務(wù)服務(wù)要求，因此，“金水便民”等小程序在一定時期就有存在價值和優(yōu)勢。“比如說，不動產(chǎn)業(yè)務(wù)全市通辦，通過‘鄭好辦’就可以了，有些事項只能在區(qū)一級辦理，通過‘金水便民’小程序，就能更有針對性地服務(wù)好轄區(qū)百姓和商戶、企業(yè)等。”

 

    記者還了解到，2022年，金水區(qū)將推進(jìn)“鄭好辦·金水分廳”的重點項目，逐步把更多事項在“鄭好辦”上實現(xiàn)一次性辦理，更加便民，“下一步，我們跟鄭州市在大數(shù)據(jù)方面的聯(lián)系、結(jié)合會更加緊密，共同協(xié)調(diào)推進(jìn)。”

 

    鄭州市大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者反映的問題時表示，下一步，他們將加強與省、區(qū)縣（市）相關(guān)系統(tǒng)的統(tǒng)籌銜接，理順業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)機制，實現(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，打通群眾辦事的“最后一米”，解決老百姓關(guān)心的問題。

 

    河南省大數(shù)據(jù)管理局工作人員接受記者采訪時表示，對于婚姻登記預(yù)約不同平臺存在小差異的問題，他們也將及時采取進(jìn)一步完善的措施。