中國國際新聞雜志社電(國家級期刊•中國經(jīng)貿(mào)雜志社副主編郝江華推薦，中國國際新聞雜志社記者墨雪報道)今年暑運期間，廣州車隊管轄的K598/7次列車，全體乘務(wù)員在運行時間長、線路復(fù)雜、疫情防控責(zé)任重、汛期晚點等諸多困難面前，毫無退縮，擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，用自己的行動詮釋著“讓旅客更滿意就是我們的服務(wù)宗旨!”

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最美小姐姐

7月25日，廣州五組值乘的K599次列車，14號車廂列車員趙楠巡視車廂時，發(fā)現(xiàn)一名重點旅客所帶的四名兒童有一名不在鋪上，趙楠立即找到帶孩子出行的旅客，旅客急忙查找，果真少了一名孩子。趙楠馬上帶領(lǐng)該旅客在本車廂其他鋪位及衛(wèi)生間尋找，沒有找到，這時旅客意識到孩子可能走丟了。趙楠立即通知列車長，并安慰旅客：“一定會幫您找回孩子”。接著仔細(xì)向周圍旅客尋求線索，列車長張志信通知廣播員循環(huán)播放尋人信息，并通過對講機組織各車廂列車員根據(jù)兒童的體貌特征幫助尋找。經(jīng)過全體工作人員的努力，最終發(fā)現(xiàn)走失兒童在10號車廂，正在與其他小朋友一起看動畫片。趙楠將其安全送回旅客身邊，旅客十分激動地抱著孩子，痛哭埋怨自己太粗心，并連聲感謝趙楠說:“如果沒有你們，后果真的不敢想象，太謝謝你們了。”趙楠又主動與其他旅客協(xié)商換鋪，將孩子們集中到一起。她了解到孩子們還沒吃飯，又幫助訂餐并送至鋪位，途中為孩子們打好水，給孩子們講故事，一起做游戲。下車時一名兒童將自己畫的畫送給趙楠，說道：“謝謝，你是我見過最好、最美麗的姐姐。”雖然一路工作很辛苦，但她看到旅客們都平平安安、高高興興地到達(dá)目的地，心中頓時有一種無比的欣慰在心中升起。

廣州五組 潘雁淑

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生命守護(hù)神

8月2日22：00，由廣五組值乘的K599次列車運行至武昌到岳陽區(qū)間，4號車廂列車員田利軍復(fù)查完車門巡視車廂時，看到一位老大爺蹲在風(fēng)擋處，表情痛苦、低聲呻吟。田利軍立刻上前詢問，大爺說：“不知怎么的，可能是老毛病，腸胃炎犯了，上吐下瀉。”田利軍及時將大爺攙扶到座位上，利用自己學(xué)過的急救知識，幫助大爺按摩“足三里”穴位止疼，同時在車內(nèi)尋找醫(yī)生。經(jīng)醫(yī)生檢查后，從列車急救藥箱找來腸炎寧喂大爺服下，又根據(jù)醫(yī)生的建議幫大爺買了份粥送到座位，并隨時關(guān)注大爺?shù)牟∏樽兓�。第二天大爺病已好轉(zhuǎn)，臨別之時，握著田利軍的手說：“小伙子，真是謝謝你，你就像我的孩子一樣親。要是沒有你的幫助，我真不知道該怎么辦，你們鐵路的小伙子真是好樣的!”

廣州五組 白茹

2020年8月4日，廣州七組值乘的K598次列車豐鎮(zhèn)站開車后，9號車廂乘務(wù)員趙航程整理行李架時，一名旅客突然昏迷，摔倒在地。他趕忙上前將旅客扶起，讓他平躺在座位上，并第一時間通知了列車長喬霖。詢問周邊旅客后，得知他是一人乘車，沒有同行人。接到趙航程報告后，喬車長立即通知紅十字救護(hù)員，一起迅速趕到現(xiàn)場并通過列車廣播尋找醫(yī)生，疏散周圍旅客。檢查發(fā)現(xiàn)旅客脈搏微弱，衣兜里有速效救心丸，立即為旅客含壓在舌底。不一會兒，旅客逐漸醒過來。經(jīng)了解，旅客患有心臟病，這次出門突然不舒服，沒來得及吃藥就暈倒了。一路上趙航程和喬車長為旅客送水送飯，隨時關(guān)注旅客身體狀況，與家屬聯(lián)系，將旅客平安交給前來接站的親人。臨別時，旅客感動地說：“多虧了你搶救及時，否則我都不敢想象，祝你好人一生平安。”

廣州七組 趙航程

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救助殘疾人

7月10日，廣州八組值乘的K598次列車在呼和浩特站停車時，兩位背著大件行李的盲人引起了列車長王巍的注意，王車長主動將二人送到座位上，幫助其把大件行李擺放好，并囑咐乘務(wù)員郭芳君要重點照顧。旅途中，小郭主動向兩位盲人介紹安全乘車注意事項，一會兒送水，一會兒扶上廁所，幫忙微信點餐、并把餐送到手中。每隔一段時間小郭都會到盲人身邊進(jìn)行服務(wù)，詢問有什么需求，熱情周到的服務(wù)緩解了兩位盲人的焦慮與不安。列車到達(dá)北京西站時，王車長和小郭一起幫助盲人旅客清點、拿好物品，將其攙扶到站臺上，與站方進(jìn)行重點旅客交接。臨別時兩位盲人握著車長的手激動地說：“你們的服務(wù)太周到了，感謝你們一路上的照顧，讓我感受到了溫暖。”

廣州八組 郭芳君

7月30日，由廣州二組值乘的K599次列車到達(dá)許昌站時，站臺上列車長張俊發(fā)現(xiàn)一名行動不便的旅客，得知該旅客無同行人，張車長和安全員立即上前幫扶該旅客上車，為其補辦了殘疾人專用鋪位。一路上主動照顧，幫扶上廁所，送水、送餐到鋪，提供免費的綠豆湯為旅客解暑。7月31日，列車終到廣州站，張車長與列車員蔡轉(zhuǎn)霞、冀慧芳一起將旅客安全扶下車、并送出了站。臨別之際，旅客感動得流下了眼淚，激動地說：“真是太感謝你們了，你們就是我的親人，你們讓我感受到了草原鐵路乘務(wù)人員的熱情!”

廣州二組 李鵬

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服務(wù)獻(xiàn)愛心

8月3日，由廣州一組值乘的K599次列車武昌站停車時，列車長李波發(fā)現(xiàn)有兩位老人拿著行李，推著輪椅，艱難地前行。李車長立即上前幫扶，原來這兩位老人是夫妻，他們的女兒患有重病，生活無法自理，此次出行要到武昌就醫(yī)�？吹搅朔驄D的口罩已經(jīng)磨損，李車長主動拿出自己預(yù)備的兩個口罩送給老人，途中還為他們送去了切好的西瓜解暑。列車到達(dá)岳陽站前，李車長和安全員一起來到6號車廂，幫助他們收拾行李。待車停穩(wěn)后，將坐在輪椅上的病人安全送下車。臨別時，兩位老人將一袋李子送給李車長，并緊緊握著李車長的手說：“李車長，一路上給你們添麻煩了，這點兒李子給你們嘗嘗鮮。”李車長把李子放回老人的包里說：“幫助困難旅客是我們的責(zé)任，也是我們的義務(wù)。”

廣州一組 王珊珊

2020年8月5日8時，由廣州開往包頭的K600次列車在駐馬店開車后，12車列車員劉春艷在整理行李架時，發(fā)現(xiàn)一個小姑娘正在哭泣，胳膊上還流著血，立刻上前詢問，得知她在趕往車站的路上摔傷了，小姑娘一個人，沒有同行人，只能忍著疼痛，默默哭泣。劉春艷安慰小姑娘說：“不要怕，我去找藥幫你包扎”，之后用對講機聯(lián)系了鄰車的乘務(wù)員去廣播室找來了紗布和碘伏，一起對傷口進(jìn)行了消毒包扎。幫小姑娘處理好傷口后又叮囑：“一會下車的時候我?guī)湍隳眯欣�，路上有事隨叫隨到，不要客氣!”小姑娘停止了哭泣說道：“謝謝你，姐姐，不知道怎么感謝你了，天氣這么熱，麻煩你了。”劉春艷說：“需要幫助時不要客氣，就把我當(dāng)作你的家人。”一個隔壁鋪位的小男孩邊說邊豎起大拇指：“阿姨你真棒。”周圍的旅客也被這溫馨的一幕感動了，都流露出會心的笑容。

廣州一組 樊艷霞

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