身處“芯”時(shí)代慢享“心”關(guān)懷中國(guó)太保壽險(xiǎn)南陽(yáng)分公司開(kāi)展柜面銀發(fā)主題活動(dòng)

 

　   中新河南網(wǎng)7月10日電  （夏昂 ）6日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)南陽(yáng)分公司在本部營(yíng)運(yùn)大廳開(kāi)展柜面銀發(fā)主題活動(dòng)。該活動(dòng)旨在進(jìn)一步深入推動(dòng)“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)，幫助老年人融入智能社會(huì)，提高防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，踐行公司“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)品牌。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，公司工作人員為老年客戶講解了“太平洋壽險(xiǎn)APP”及官微使用等智能技術(shù)應(yīng)用知識(shí)，“面對(duì)面”教老年客戶學(xué)習(xí)使用智能技術(shù)，并贈(zèng)閱了《給長(zhǎng)輩的太保服務(wù)小畫(huà)冊(cè)》《給長(zhǎng)輩的智能生活小貼士》等系列服務(wù)手冊(cè)；宣傳普及電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、金融詐騙等詐騙種類、特點(diǎn)和危害性，提醒老年人在日常生活中要提高警惕，保持清醒頭腦，不貪圖小利，遠(yuǎn)離詐騙，避免財(cái)產(chǎn)遭受不法侵害。

 

　　活動(dòng)中，老年客戶還親身體驗(yàn)自助辦理業(yè)務(wù)的“靈犀”機(jī)器人、足不出戶線上辦理業(yè)務(wù)的“云柜面”視頻服務(wù)。饒有興趣地參觀了公司營(yíng)運(yùn)大廳柜面服務(wù)功能區(qū)，并觀看記載公司最新發(fā)展資訊及服務(wù)理念的互動(dòng)視頻，使老人們對(duì)公司前沿技術(shù)的革新與便捷的服務(wù)有了更全面的體驗(yàn)。

 

　　活動(dòng)最后，通過(guò)問(wèn)卷形式收集老年客戶對(duì)適老化服務(wù)舉措的意見(jiàn)和建議，后續(xù)公司將依據(jù)調(diào)研問(wèn)卷對(duì)服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

　　據(jù)悉，中國(guó)太保壽險(xiǎn)南陽(yáng)分公司堅(jiān)持“滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”的經(jīng)營(yíng)思想，主動(dòng)思考如何打通老年人從“只能”到“智能”的最后一公里，摸準(zhǔn)老年群體的生活習(xí)慣和消費(fèi)脈絡(luò)，在操作上做“減法”，服務(wù)上做“加法”，幫助老年人快速融入智能社會(huì)。

 

　　面對(duì)老年客群的消費(fèi)習(xí)慣，中國(guó)太保壽險(xiǎn)南陽(yáng)分公司認(rèn)識(shí)到，優(yōu)化適老服務(wù)配置需要將傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新技術(shù)更好地結(jié)合起來(lái)。一方面，打造老年服務(wù)專區(qū)，在門店中設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)e空間”，開(kāi)通老年人綠色通道，設(shè)立愛(ài)心服務(wù)專窗和專座，配備放大鏡、雨傘、醫(yī)藥箱等常用物品，快速響應(yīng)老年客戶的服務(wù)需求；另一方面，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，門店合理安排柜面人員在業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中積極引導(dǎo)老年客戶體驗(yàn)官微、APP、靈犀機(jī)器人等公司智能應(yīng)用，做到老年客戶“智能學(xué)習(xí)有人教，服務(wù)辦理有人陪、科技應(yīng)用有人幫”，增強(qiáng)老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任，更好地融入數(shù)智社會(huì)。在此基礎(chǔ)上，該公司積極組織開(kāi)展防范養(yǎng)老詐騙主題宣傳活動(dòng)，營(yíng)造防范養(yǎng)老詐騙濃厚社會(huì)氛圍，引導(dǎo)老年人增強(qiáng)法治意識(shí)和識(shí)騙防騙能力。

 

　　“老年人作為一個(gè)特殊群體，需要更多的呵護(hù)和關(guān)心。”中國(guó)太保壽險(xiǎn)南陽(yáng)分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉棟告訴記者，下一步，南陽(yáng)分公司將以柜面網(wǎng)點(diǎn)為依托，借助“黨員服務(wù)先鋒隊(duì)”“黨員示范窗口”等多種服務(wù)舉措，持續(xù)開(kāi)展老年人智能服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，深入聆聽(tīng)老年客戶聲音、滿足老年客戶需求，不斷提升服務(wù)老年客戶的廣度與厚度，持續(xù)為服務(wù)注入“責(zé)任、智慧、溫度”的品牌內(nèi)涵，用行動(dòng)傳遞關(guān)愛(ài)，用真誠(chéng)回饋社會(huì)。