線下宣傳“有溫度”。一是充分利用32個營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)勢，通過電子屏滾動播放“金融消費者權(quán)益日——權(quán)利·責任·風險”等宣傳口號，設(shè)立咨詢臺、擺放折頁、易拉寶，張貼海報，播放動畫等，向廣大人民群眾普及人民幣、征信、支付結(jié)算、存款保險制度、電信詐騙等與日常生活緊密相關(guān)的基礎(chǔ)金融知識，及金融消費者八大權(quán)益等重點金融知識，進一步提高消費者依法理性維權(quán)意識和能力。二是進社區(qū)、商鋪、街區(qū)等，面對面回答廣大消費者金融業(yè)務(wù)咨詢，聽取服務(wù)的建議和意見。同時，借助該行在農(nóng)村設(shè)立的204個“惠農(nóng)支付服務(wù)點”，組織開展“金融服務(wù)進鄉(xiāng)村”知識宣傳普及活動，將金融知識宣傳延伸到了農(nóng)村，提高老年人防騙意識和自我保護能力。三是進醫(yī)院、學(xué)校等特殊群體，廣泛宣傳消費者的各項法定權(quán)利，預(yù)防電信詐騙、非法集資等知識，多處留下了西平農(nóng)商銀行3·15活動宣傳的足跡。

    線上宣傳“有廣度”。一是聚焦年輕消費人群，充分利用公眾號、微信群發(fā)、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、抖音等多種線上平臺，文圖并茂、生動形象地展開科普金融基礎(chǔ)知識宣傳，積極倡導(dǎo)年輕消費者理性消費，防范非法借貸的侵害。二是向客戶推薦由中國人民銀行和騰訊合作推出的首個金融教育微信小游戲《錢袋子保衛(wèi)戰(zhàn)》，引導(dǎo)客戶如何游戲操作，在游戲中建設(shè)不同類型的炮塔，與假幣、洗錢、非法金融廣告、套路貸、非法集資等“怪物”展開激戰(zhàn)，阻止它們傷害自己的錢袋子，通過寓教于樂，助金融消費者暢玩游戲的同時獲知金融知識。

 

    創(chuàng)新方法“有厚度”。一是您需要的金融知識隨需隨取、隨問隨答。在全轄營業(yè)網(wǎng)點布放“金融消費者權(quán)益日”宣傳手冊折頁、“防范和識別金融詐騙常見伎倆50種”折頁、防范打擊非法集資、警惕洗錢風險、金融知識讀本等宣傳資料。同時，營業(yè)時段可隨時接待和解答廣大金融消費者的金融咨詢。二是在轄內(nèi)有條件的營業(yè)網(wǎng)點，通過制作“識別非法金融廣告”的金融“微”課堂短視頻，讓廣大金融消費者在辦理業(yè)務(wù)等待的閑暇，可以觀看了解和掌握識別非法金融廣告的相關(guān)知識，遠離非法金融的危害。三是完善金融消費者投訴受理、處理機制，聚焦金融消費者的實際需求，提升其風險責任意識和管理能力。

    2021年9月，在西平縣第十五次人民代表大會第五次會議上，全體人大代表對政府職能部門、政府管理事業(yè)單位、公共服務(wù)單位年度工作進行了人民滿意度測評，西平農(nóng)商銀行以總分94.65分榮膺全縣金融機構(gòu)人民滿意度測評榜首。