武陟縣人民法院以群眾需求為導(dǎo)向全力打造現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系
2021-03-05 16:21:58 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：大紅
中新河南網(wǎng)3月5日電（田波濤）近年來，武陟縣人民法院堅(jiān)持以人民為中心的理念，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、健全訴訟服務(wù)模式，著力解決人民群眾最為關(guān)切的問題，為群眾提供一套集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準(zhǔn)、開放互動(dòng)、交融共享的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，人民群眾在訴訟服務(wù)中的體驗(yàn)感和滿意度得到了不斷提升。
焦作市中院院長王波（左二）在武陟縣縣委書記秦迎軍（左三）、武陟縣法院院長年穎（左一）等陪同下到武陟縣法院訴訟服務(wù)中心調(diào)研
一、堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展理念，積極回應(yīng)群眾新期待，全面推進(jìn)訴訟服務(wù)中心現(xiàn)代化建設(shè)
人民群眾到法院打官司，首先接觸的就是訴訟服務(wù)中心和立案等訴訟服務(wù)工作。要讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義，必須首先讓其在立案中享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一是著力推動(dòng)訴訟服務(wù)智慧化，全面提升智慧服務(wù)水平。武陟縣人民法院始終秉持“把最好的地方拿出來給老百姓用”的工作理念，堅(jiān)持高站位、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平，全力推進(jìn)新型訴訟服務(wù)中心建設(shè)。770平方米訴訟服務(wù)大廳投入使用，訴訟服務(wù)中心智能化軟硬件提檔升級(jí)，為群眾訴訟提供登記立案、信訪接待、訴調(diào)對(duì)接、鑒定服務(wù)、律師服務(wù)、法律援助、自助服務(wù)、便民服務(wù)等功能區(qū)域，配備了叫號(hào)機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、自助一體機(jī)等服務(wù)設(shè)施，全面提供導(dǎo)訴、分流、立案、送達(dá)、保全、調(diào)解、速裁、鑒定、接待等“一站式”多元司法服務(wù)。
二是著力推動(dòng)訴訟服務(wù)立體化，傾力提供便民特色服務(wù)。為方便人民群眾訴訟，武陟縣人民法院全力打造立體化、零距離、全方位的訴訟服務(wù)格局。2020年，武陟縣人民法院訴訟服務(wù)中心共接待訴訟群眾20000余人次，其中自助服務(wù)區(qū)接待訴訟群眾5000余人次，近85%的案件通過網(wǎng)上立案或自助方式立案，訴訟群眾通過電話咨詢?cè)V訟服務(wù)事項(xiàng)、手機(jī)端查詢案件信息、在線或自助辦理訴訟服務(wù)事項(xiàng)已逐步成為常態(tài)，群眾對(duì)多元解紛機(jī)制的認(rèn)可程度不斷提升，接受和主動(dòng)選擇訴前調(diào)解、審前調(diào)解快速化解矛盾糾紛的比率不斷提升，武陟縣人民法院訴訟服務(wù)中心正在成為人民法院與群眾密切聯(lián)系的橋梁和紐帶。
三是著力推動(dòng)訴訟服務(wù)規(guī)范化，全力助推立案服務(wù)現(xiàn)代化。增強(qiáng)窗口人員服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持做到形象文明、行為文明、語言文明、接待文明。2020年，武陟縣人民法院聘請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)立案庭所有人員進(jìn)行普通話培訓(xùn)和司法禮儀培訓(xùn)，始終堅(jiān)持禮貌的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)為群眾服務(wù)，設(shè)立布局圖及路線指示，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。開辟綠色通道，對(duì)涉及老弱病殘?jiān)械热鮿?shì)群體的案件實(shí)行專人接待、優(yōu)先立案。在每個(gè)服務(wù)窗口設(shè)立電子評(píng)價(jià)器，在群眾接受服務(wù)后進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)，不斷提升和改進(jìn)訴訟服務(wù)。
二、積極推動(dòng)“最多跑一次”改革，不斷增強(qiáng)人民群眾在訴訟服務(wù)中的獲得感
為充分發(fā)揮訴訟服務(wù)中心面向群眾、服務(wù)群眾、便利群眾的訴訟服務(wù)職能，全力踐行“最多跑一次，最好不要跑”的理念。
一是以“訴訟一網(wǎng)通”解決當(dāng)事人“跑累”。全面推廣新型便民立案方式，形成了以當(dāng)場(chǎng)立案和網(wǎng)上立案為主體，以自助、跨域、延伸立案為補(bǔ)充的立案工作新格局。當(dāng)事人既可前來法院現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)立案，也可通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程立案，還可向就近的法院遞交起訴材料或借助設(shè)立在派出法庭的訴訟服務(wù)站點(diǎn)、自助一體機(jī)完成立案，大大減少了當(dāng)事人為立案而來回跑腿的現(xiàn)象。2020年，網(wǎng)上立案7120件，跨域立案35件，網(wǎng)上繳費(fèi)3037筆706.51萬元，采用電子送達(dá)文書16362件。
二是以“渠道一體化”解決當(dāng)事人“問累”。為解決老百姓“案件查詢難”“聯(lián)系法官難”等難題，滿足其實(shí)時(shí)、遠(yuǎn)程、便捷獲取司法信息的需要，武陟縣人民法院積極打造新型訴訟服務(wù)中心、司法公開網(wǎng)、12368訴訟服務(wù)熱線、短信平臺(tái)、移動(dòng)客戶端五位一體的訴訟服務(wù)平臺(tái)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、微信等多種方式，為公眾提供全方位、全天候、零距離、無障礙的智能訴訟服務(wù)。
三是以“業(yè)務(wù)一次辦”解決當(dāng)事人“訴累”。落實(shí)“一次辦好”改革任務(wù)，以訴訟服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級(jí)為重點(diǎn)，著力打造一站式、全方位、集約化訴訟服務(wù)體系，訴訟服務(wù)質(zhì)效大幅提升。整合立案、保全、鑒定等職能，實(shí)現(xiàn)訴訟事務(wù)“一站通辦”。強(qiáng)化科技賦能，完善網(wǎng)上立案、跨域立案服務(wù)，簡化審核程序，縮短立案時(shí)間，平均立案時(shí)間15分鐘。
三、深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，努力打造具有特色的多元糾紛解紛體系
深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的重要論述，把矛盾化解在訴前，主動(dòng)把調(diào)解工作納入黨委領(lǐng)導(dǎo)的地方治理格局中，推動(dòng)形成“社會(huì)調(diào)解優(yōu)先，法院訴訟斷后”的糾紛解決模式。2020年萬人成訟率由2019年的80.84減少至70.81，矛盾糾紛多元化解工作成效初顯。
一是主動(dòng)“走出去”，關(guān)口前移訴前解紛。武陟縣人民法院積極向縣委、縣委政法委匯報(bào)訴源治理工作，爭取黨委的領(lǐng)導(dǎo)和政府的支持，縣委政法委牽頭協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心、矛調(diào)中心、群眾工作站、司法所等人員力量，接收法院委派的調(diào)解案件�，F(xiàn)已在西陶鎮(zhèn)、嘉應(yīng)觀鄉(xiāng)、謝旗營鎮(zhèn)、龍?jiān)唇值擂k、龍泉街道辦五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦設(shè)立調(diào)解組織，配備10名調(diào)解員，建立了多元解紛的縱向?qū)�，切�?shí)把司法服務(wù)送到家，讓糾紛在家門口解決。2020年，共向鄉(xiāng)鎮(zhèn)委派調(diào)解627件，促使矛盾糾紛化解在訴前。
二是積極“請(qǐng)進(jìn)來”，多元化解定分止?fàn)帯?/strong>武陟縣人民法院在訴訟服務(wù)中心設(shè)立訴調(diào)對(duì)接中心，對(duì)進(jìn)入法院的民事糾紛準(zhǔn)確辨別、精準(zhǔn)分流。在該院原有的3名專職調(diào)解員的基礎(chǔ)上，又成立了武陟縣人民調(diào)解委員會(huì)駐法院調(diào)解室，并聘請(qǐng)4名經(jīng)驗(yàn)豐富的特邀調(diào)解員，根據(jù)調(diào)解員擅長的領(lǐng)域?qū)嵭蓄惏笇Ｕ{(diào)，實(shí)現(xiàn)了訴訟與人民調(diào)解的有效銜接。2020年，訴調(diào)對(duì)接中心共分流調(diào)解案件4174件，調(diào)解成功3193件，調(diào)解成功率76.5%。
三是速裁“快起來”，助力案件審判加速度。武陟縣人民法院秉持“多元共治、糾紛解決分層遞進(jìn)”的理念，對(duì)于訴前調(diào)解成功的案件當(dāng)事人可以選擇自動(dòng)履行或申請(qǐng)司法確認(rèn)。調(diào)解不成的，及時(shí)轉(zhuǎn)入速裁程序快速審理，對(duì)不宜速裁的案件則立即轉(zhuǎn)到普通團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精細(xì)化審理。武陟縣人民法院在立案庭組建6個(gè)速裁團(tuán)隊(duì)，推行運(yùn)用要素式審判、遠(yuǎn)程庭審等方式開庭，實(shí)行令狀式判決，當(dāng)庭宣判、即時(shí)送達(dá)。2020年速裁團(tuán)隊(duì)受理案件2563件，結(jié)案2537件，結(jié)案率98.98%，平均審理天數(shù)33天，有力促進(jìn)簡案快審快結(jié)。
訴訟服務(wù)工作處在與人民群眾聯(lián)系最直接、最密切的第一線，也是人民群眾了解人民法院的司法能力、司法水平和司法形象的重要窗口。武陟縣人民法院訴訟服務(wù)中心將不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)效率與水平，努力讓當(dāng)事人在進(jìn)到法院“見到的第一個(gè)人，所說的第一句話、所辦的第一件事”，都感受到司法服務(wù)的水平和質(zhì)量，贏得群眾的理解、信賴、認(rèn)可和支持。
