2022年，河南全省110報警服務臺共接警2529.29萬起，有效警情704.24萬起。其中，刑事警情17.39萬起，治安警情46.99萬起，交通警情238.84萬起，火災警情1.32萬起；協(xié)助找回走失失蹤人員4.46萬人，為危重病人開通綠色通道服務5452人次；通過指揮調度，破獲違法犯罪案件3.46萬起，110平均滿意率達99.28%，為推動平安河南建設、維護社會大局穩(wěn)定、保障群眾生命財產安全作出了應有貢獻。

 

　　穩(wěn)妥推進勤務改革，快速反應能力持續(xù)提升。河南省公安廳指導各地公安機關按照“屯警街面、巡處一體、扁平高效、職業(yè)精良、等級勤務、層圈封控、聚焦主業(yè)、精耕細作”的改革思路，穩(wěn)妥推進110接處警勤務改革，不斷優(yōu)化“扁平指揮、網格布警、屯警街面”接處警巡防模式，扎實推動110快速反應機制建設，確保一旦發(fā)生突發(fā)案事件，快速反應、高效妥善處置。

 

　　不斷健全反詐工作機制，牢牢守護群眾的“錢袋子”。河南省公安廳指導各地依托110報警臺進一步完善反電信網絡詐騙快速止付工作機制，與4大運營商、14家國有商業(yè)銀行建立高效的緊急止付通道，形成了“警企聯(lián)合、無縫對接、技術反制、以快制快”的“河南模式”。2022年，省市縣110反詐平臺累計發(fā)出預警信息390萬次，止付146億元。同時，部署各地110報警服務臺會同刑偵等相關部門，全力開展打擊養(yǎng)老和社保詐騙專項行動。行動期間，接報涉養(yǎng)老詐騙警情21起，立刑事案件12起，通過調度抓獲違法犯罪嫌疑人21人。

 

　　建立涉企警情快速響應機制，護航企業(yè)高質量發(fā)展。按照公安部和省委省政府部署，河南省公安廳指導各地把貫徹落實“服務企業(yè)十項措施”作為助力全省經濟高質量發(fā)展的重要舉措，研究制定涉企警情快速響應機制，對涉企類警情特別是影響企業(yè)生產經營和侵害企業(yè)合法權益的重大緊急警情，第一時間調派警力快速趕赴現場，依法高效穩(wěn)妥處置。扎實推進“優(yōu)化營商環(huán)境暨萬警助萬企”活動，嚴打嚴防嚴控各類涉企違法犯罪，全力助推企業(yè)高質量發(fā)展，促進全省經濟健康平穩(wěn)運行。2022年，全省各級110報警服務臺共接報涉企警情6394起，各地110報警臺參與協(xié)助破獲涉企案件149起。

 

　　扎實開展重復警情治理，源頭化解各類矛盾糾紛。為有效排除化解矛盾糾紛，河南省公安廳專門研究制定《重復警情治理工作方案》，圍繞110、12389等接報警情，梳理出12類重復警情，聚焦發(fā)生在群眾身邊的“小事、煩心事”，組織110接處警民警輔警，依托“一村（格）一警”機制，深入開展矛盾糾紛排查化解，切實防風險、護穩(wěn)定、保安寧。2022年，全省110報警服務臺共梳理重復報警10083起，逐條建立檔案，盯辦屬地密切跟進后續(xù)處置情況。

 

　　聚焦為民服務更有力，持續(xù)推動110聯(lián)動分流工作。緊抓貫徹落實國辦意見和公安部部署有利契機，積極與省政府大數據政務服務中心溝通對接，推動制定出臺貫徹落實國辦意見的具體措施，將110與12345對接聯(lián)動工作提升到黨委政府關注層面，強化工作機制措施落地落實。同時，河南省公安廳部署各地公安機關主動作為，加強12345等部門溝通協(xié)調，因地制宜，創(chuàng)新工作模式，豐富聯(lián)動方式，健全聯(lián)動機制，切實增強聯(lián)動質效，減輕基層負擔，提升警務運行效能。

 

　　立足本職崗位，扎實開展“我為群眾辦實事”活動。2022年，全省各級110戰(zhàn)線立足本職，堅持以人民為中心，積極拓寬為民服務渠道，完善為民惠民措施，扎實開展“我為群眾辦實事”活動，在搶險救援、解危救難、幫助查找失蹤人員、便民利民服務等方面發(fā)揮了重要作用。2022年，各地公安機關依托110報警平臺進一步完善走失人員查找、救助危重病人綠色通道、高考生服務綠色通道等功能，全省110接報群眾求助384.69萬起，救助走失失蹤群眾4.46萬人次，為危重病人和高考考生開通綠色通道服務5452次。

 

　　溫馨提示：愛護“110”，正確使用“110”

 

　　110報警服務臺是全社會的公共資源，2022年4月23日，國務院辦公廳專門下發(fā)指導意見，明確110與12345的受理范圍。

 

　　110報警服務臺是受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺，受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產安全或社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警；公共設施險情、災害事故以及其他危及人身和財產安全、公共安全等需要公安機關參與處置的緊急求助；對公安機關及其人民警察、其他工作人員正在發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。

 

　　12345熱線受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求，受理范圍為：企業(yè)和群眾關于經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。

 

　　從目前各地110接報警情況看，110均不同程度地受到無效報警、重復報警、惡意騷擾報警等困擾，嚴重浪費了110這一寶貴的公共資源，影響了110工作的正常開展，也嚴重占用了真正需要緊急報警群眾的生命救助通道。希望大家都要珍惜“110”、愛護“110”，正確使用“110”。對惡意騷擾110正常工作的違法犯罪行為，公安機關將依照《治安管理處罰法》和《刑法》等，依法追究相關單位及人員的責任。