中新河南網(wǎng)8月11日電（王凱琪 張珂瑜）“有糾紛，找獲嘉縣矛調(diào)中心”已經(jīng)成為廣大干部群眾的口頭禪，獲嘉縣矛調(diào)中心已成為河南省調(diào)解工作的一張靚麗名片，訪調(diào)對接的經(jīng)驗也在全省得到推廣。

　　2017年5月，獲嘉縣矛盾糾紛調(diào)解中心掛牌成立。五年來，該中心共成功調(diào)解案件1200余起，幫助當(dāng)事人解決合法權(quán)益資金4500余萬元，收到感謝錦旗168面，多次被省、市、縣評為優(yōu)秀調(diào)解組織；40余起成功案例和經(jīng)驗做法被多家新聞媒體報道，省內(nèi)外100批1500余人次先后到中心參觀調(diào)研。獲嘉縣矛盾糾紛調(diào)解中心為何能取得如此成效？

 

　　一、組建高水平隊伍。

 

　　2017年，縣委公開從退休老干部、老心理咨詢師、老律師、老教師和老勞動模范等“五老”人員中選聘6名同志擔(dān)任矛調(diào)中心調(diào)解員,并選聘1名本科大學(xué)生擔(dān)任文職人員，組建了一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、對人民群眾有深厚感情的高水平調(diào)解隊伍，專職化解全縣的重大矛盾糾紛，群體性、跨部門的復(fù)雜案件，疑難信訪案件等。工作中，調(diào)解人員始終堅持“上為黨委政府分憂，下為人民群眾解愁”的政治責(zé)任，堅持“一切以群眾為中心，讓群眾滿意”的指導(dǎo)思想，全力為群眾辦好事、做實事，化解了一大批矛盾糾紛，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的一致認(rèn)可。

 

　　二、把廣大群眾當(dāng)家人

 

　　凡是到獲嘉縣矛調(diào)中心的群眾，都面臨著自身維權(quán)艱難、案件久調(diào)不決的困境，他們情緒急躁，甚至性格偏執(zhí)。矛調(diào)中心的老同志總是把群眾當(dāng)家人，熱情接待，讓座倒水，耐心做安撫和心理疏導(dǎo)工作，想方設(shè)法取得群眾信任。如70歲的老太太王某到矛調(diào)中心反映，其丈夫在本村學(xué)校護(hù)校20多年病亡，多年未得到護(hù)校費及病亡補(bǔ)償，經(jīng)過多個部門四年的協(xié)調(diào)，問題仍未解決。面對情緒激烈的王某，調(diào)解員體諒和同情她多年為此事奔波的辛酸，表示一定盡最大努力盡快解決問題。經(jīng)多次召集當(dāng)事雙方協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成十分滿意的調(diào)解結(jié)果。

 

　　三、把群眾的事當(dāng)家事

 

　　獲嘉縣矛調(diào)中心的調(diào)解員在調(diào)解案件的過程中，保持熱心、耐心、恒心、公平心，把群眾的事當(dāng)家事，處處為群眾著想。為調(diào)查取證，他們經(jīng)常加班加點，犧牲休息時間走鄉(xiāng)入戶，現(xiàn)場調(diào)查。例如賀某因工傷導(dǎo)致截肢，2021年5月在矛調(diào)中心的調(diào)解下，企業(yè)同意分期賠償66萬元。為保證協(xié)議的正常履行，調(diào)解小組及時和該縣法院溝通，免費對該協(xié)議給予司法確認(rèn)，解決了群眾的后顧之憂。

 

　　四、把調(diào)解工作當(dāng)事業(yè)

 

　　調(diào)解員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。為節(jié)省時間，加快案件調(diào)解進(jìn)度，他們中午、晚上以燒餅充饑，連續(xù)作戰(zhàn)；遇到身體不適，他們依然帶病工作。如在調(diào)解一起突發(fā)重大矛盾糾紛時，恰逢周六，中心主任王隨芳立即帶領(lǐng)3名調(diào)解員奔赴第一現(xiàn)場，他們顧不上吃飯，連續(xù)工作到深夜兩點，僅用一天時間便成功調(diào)解了該案件。案情就是命令，他們把調(diào)解工作當(dāng)事業(yè)，忘記了年齡，不分節(jié)假日，時時處處以飽滿的熱情投入到為群眾排憂解難中。

 

　　五、讓調(diào)解技巧靈活多變。

 

　　調(diào)解員在調(diào)解案件的過程中，堅持調(diào)解方式靈活多變，做到一案一策，一人一策；堅持調(diào)解與普法相結(jié)合，與心理疏導(dǎo)、思想教育相結(jié)合，與穩(wěn)控相結(jié)合，做到調(diào)解一次糾紛，上好一堂法制課，教育一片群眾。如：用鄰里親情方法解決了城區(qū)某街道天然氣安裝糾紛；用法律知識調(diào)解方法解決了某化工廠員工意外死亡案件；運用心理疏導(dǎo)的方式解決了亢村鎮(zhèn)某村幼兒園幼女意外死亡案件；運用多部門聯(lián)合調(diào)解法解決了獲嘉縣一大型房地產(chǎn)開發(fā)項目涉及400余戶的延遲交房糾紛。

 

　　調(diào)解員邊干邊學(xué)習(xí)邊提高，由最初的能調(diào)到擅調(diào)，再到今天的樂調(diào)。他們把群眾滿意作為自己不懈的追求，把為群眾辦好事、做實事當(dāng)成一件快樂的事情，用心用情在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，獲嘉縣矛調(diào)中心已成為該縣維護(hù)穩(wěn)定的堅強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。“敢擔(dān)當(dāng)為黨委政府分憂，真奉獻(xiàn)為人民群眾解愁”就是對獲嘉縣矛盾糾紛調(diào)解中心的真實寫照。