2023年8月20日，鄭某及家屬來到獲嘉縣矛盾糾紛調(diào)解中心，反映其父親于5月7日入住獲嘉縣一醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心，并簽訂服務(wù)合同，每月費用2300元，雙方形成養(yǎng)老服務(wù)關(guān)系。8月17日早上6點多鐘，鄭某接到醫(yī)養(yǎng)中心的電話通知，稱其父親發(fā)生意外，讓家人抓緊時間來醫(yī)院。待家人趕到后，其父親已死亡。后經(jīng)公安機關(guān)勘定為自縊身亡。雙方就死亡賠償問題產(chǎn)生糾紛，鄭某一家要求醫(yī)院賠償40萬元，醫(yī)院只愿補償6萬元，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，未能達成一致意見，申請縣矛調(diào)中心調(diào)解。

 

　　獲嘉縣矛調(diào)中心受理后高度重視，立即成立由中心主任、國家二級心理咨詢師、省優(yōu)秀調(diào)解員王隨芳，市金牌調(diào)解員王全喜、縣金牌調(diào)解員陳建中組成的調(diào)解小組，及時召集雙方當(dāng)事人溝通，了解各自想法。鄭某一家認(rèn)為醫(yī)養(yǎng)中心未盡到看護義務(wù)，服務(wù)合同規(guī)定護理人員24小時值班，每2小時巡查一次房間，但是其父親晚上出事后直到天亮才發(fā)現(xiàn)。家屬無法接受老人突然離世，情緒激動要求馬上解決。醫(yī)養(yǎng)中心表示鄭某父親意外死亡屬于其主觀行為，服務(wù)合同約定因自身原因?qū)е滤劳觯�中心不承�?dān)責(zé)任。雙方分歧較大，調(diào)解一時陷入僵局。

 

　　為妥善化解糾紛，盡快讓老人入土為安，調(diào)解小組耐心向雙方釋法析理。首先鄭某父親作為完全民事行為能力人，主動選擇結(jié)束生命，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。醫(yī)養(yǎng)中心作為提供養(yǎng)老服務(wù)的機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)對入住的老人承擔(dān)看護責(zé)任。護理人員夜間疏忽，未按照協(xié)議定時查看老人狀況，且在事發(fā)前幾天對于鄭某父親表現(xiàn)出的異�，F(xiàn)象不夠重視，沒有及時通知其家屬，也未采取避免事故發(fā)生的措施，因此對鄭某父親的死亡應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。另一方面，鄭某兄妹作為子女，平時應(yīng)多加關(guān)心老人，多與老人談心，安撫老人情緒，悲劇的發(fā)生自身也有一定過錯。經(jīng)過調(diào)解小組五次背對背調(diào)解，最終因其護工未盡到密切看護義務(wù)，醫(yī)養(yǎng)中心愿意對鄭某一家進行適當(dāng)補償。鄭某也認(rèn)可了調(diào)解小組的看法，降低了補償標(biāo)準(zhǔn)。雙方意見漸趨一致。

　　8月25日，中心主任王隨芳召集調(diào)解小組及雙方當(dāng)事人到縣矛調(diào)中心會議室進一步溝通協(xié)調(diào)，最終達成協(xié)議，醫(yī)養(yǎng)中心對鄭某一家一次性補償13.3萬元。短短5天，這起矛盾糾紛得以圓滿化解，鄭某及家屬非常感激，特到獲嘉縣矛調(diào)中心贈送錦旗表示感謝。