2023年9月20日，劉某慕名到獲嘉縣矛調(diào)中心反映：其在縣城某單元樓的住房，因樓上住戶趙某家的水管漏水，造成自家屋內(nèi)積水，室內(nèi)物品損毀。雙方就賠償問題自行協(xié)商多次未果，無奈請(qǐng)求縣矛調(diào)中心幫助調(diào)解。

 

　　獲嘉縣矛調(diào)中心受理后，立即成立由縣金牌調(diào)解員陳建中、縣優(yōu)秀調(diào)解員張樹武組成的調(diào)解小組，分別與當(dāng)事人雙方溝通，了解詳細(xì)事實(shí)，聽取各自想法。劉某稱樓上漏水事件已不是第一次，前幾次均因發(fā)現(xiàn)及時(shí)，自家損失不大。這次因?yàn)榉孔訒簳r(shí)無人居住，發(fā)現(xiàn)時(shí)家中積水已超過腳踝，造成墻壁、部分家具、電器等損毀，自行估計(jì)損失約3萬元。因?yàn)橼w某平時(shí)不住這里，一時(shí)疏忽未關(guān)閉水管閥門，導(dǎo)致漏水到樓下，其愿意承擔(dān)賠償責(zé)任，但劉某要求過高，不能接受，最多賠償2000元。

　　調(diào)解小組了解情況后，分別對(duì)劉某、趙某從情、理、法三個(gè)角度做思想工作。首先明確責(zé)任劃分，趙某家漏水，給樓下劉某家造成的損失應(yīng)該全部由趙某承擔(dān)，并且此類情況多次發(fā)生，已給劉某造成不小的困擾，趙某應(yīng)該積極處理。關(guān)于損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的結(jié)果鑒定耗時(shí)較長(zhǎng)，為了快速解決問題，調(diào)解小組建議雙方換位思考，同時(shí)又實(shí)地查看了受損情況，掌握了第一手材料，結(jié)合劉某房屋及家具、電器等物品的受損程度、市場(chǎng)維修價(jià)格等因素，提出了合理的賠償數(shù)額。經(jīng)過三輪背對(duì)背溝通，調(diào)解小組用心釋法說理，并向當(dāng)事雙方講解“六尺巷”的故事，強(qiáng)調(diào)鄰里和睦相處的重要性，得到了雙方當(dāng)事人的認(rèn)可。

 

　　2023年10月10日，中心主任王隨芳召集當(dāng)事雙方在縣矛調(diào)中心簽訂了調(diào)解協(xié)議，趙某一次性賠償劉某損失9600元。收到賠償款后的劉某非常高興，日后向矛調(diào)中心贈(zèng)送錦旗表示感謝。