8月18日，劉某70歲的母親在城區(qū)某超市購(gòu)物時(shí)，因超市水管漏水，清理后地面未干不慎滑倒，導(dǎo)致腰椎骨折，劉某與超市私下溝通數(shù)月，并到信訪部門反映。經(jīng)相關(guān)單位調(diào)解，雙方就賠償金額始終不能達(dá)成一致意見。12月初，獲嘉縣信訪部門將該案轉(zhuǎn)至縣矛調(diào)中心處理。縣矛調(diào)中心受理后高度重視，成立由市金牌調(diào)解員王全喜、縣優(yōu)秀調(diào)解員張樹武組成的調(diào)解小組開展調(diào)解工作。

　　經(jīng)調(diào)查得知：劉某母親受傷后到醫(yī)院檢查，選擇保守治療，貼膏藥在家靜養(yǎng)，醫(yī)療費(fèi)1000元左右劉某自行承擔(dān)。關(guān)于賠償問題雙方意見不一：劉某要求超市賠償3萬(wàn)元，超市只同意賠償3000元。

 

　　由于當(dāng)事雙方對(duì)賠償數(shù)額分歧較大，調(diào)解小組本著公平公正的原則，采用“背對(duì)背”的調(diào)解方式，向雙方釋法明理：超市作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)該場(chǎng)所內(nèi)的安全保障義務(wù)，因地面濕滑，又未設(shè)置安全提示，導(dǎo)致劉某母親滑倒，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)過錯(cuò)責(zé)任。劉某母親作為完全民事行為能力人，未留意地面情況，未盡到相應(yīng)的注意義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。根據(jù)《民法典》第1179條及《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》的有關(guān)規(guī)定，賠償內(nèi)容及賠償標(biāo)準(zhǔn)非常明確。經(jīng)過調(diào)解小組六次曉之以理、動(dòng)之以情、耐心細(xì)致地溝通調(diào)解，劉某放棄了過高訴求，超市也同意對(duì)老人多加照顧，雙方意見逐漸趨于一致。

　　12月15日，調(diào)解小組召集當(dāng)事雙方在獲嘉縣矛調(diào)中心進(jìn)一步協(xié)調(diào)溝通，最終雙方達(dá)成一致意見：超市一次性賠償劉某母親8000元。事后，劉某到獲嘉縣矛調(diào)中心贈(zèng)送錦旗表示感謝！