五年來，王隨芳同志帶領(lǐng)中心全體同志堅(jiān)持“上為黨分憂，下為民解愁，為群眾做好事、辦實(shí)事”的工作原則，成功調(diào)解案件1200余起，其中重大疑難案件300余起，收到群眾自發(fā)送來的感謝錦旗168面，幫助當(dāng)事人解決合法權(quán)益資金4500余萬，為該縣的和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)，受到了省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，“訪調(diào)對(duì)接”的獲嘉經(jīng)驗(yàn)在全省得以推廣，該同志也多次被省、市、縣表彰為優(yōu)秀調(diào)解員。

 

　　一、健全規(guī)章制度，提升業(yè)務(wù)水平

　　2017年6月，該同志從獲嘉縣信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)崗位退下后，正值縣委、縣政府在全縣范圍內(nèi)開展矛盾糾紛多元化解工作，組織上讓其擔(dān)任獲嘉縣矛盾糾紛調(diào)解中心主任。面對(duì)新困難、新挑戰(zhàn)、新任務(wù)，他沒有推脫，迅速投入這項(xiàng)新工作。

 

　　中心成立之初，周邊縣、市均未開展這項(xiàng)工作，無任何可供參考的經(jīng)驗(yàn)，他根據(jù)縣委政府要求，結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗(yàn)，親自起草13項(xiàng)規(guī)章制度和調(diào)解工作流程，并在全縣進(jìn)行推廣。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)中央關(guān)于社會(huì)治理和人民調(diào)解的精神，學(xué)習(xí)《人民調(diào)解法》、《民法典》等法律法規(guī)，積極提升自我，2017年11月考取了國家二級(jí)心理咨詢師證，利用心理學(xué)知識(shí)助推矛盾糾紛調(diào)解。此外，他還先后到矛盾糾紛多元化解的先進(jìn)典型——眉山、楓橋等地觀摩學(xué)習(xí)，到北京向有關(guān)專家請(qǐng)教，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，推動(dòng)調(diào)解工作有力開展。

 

　　五年來，該同志共審編矛調(diào)動(dòng)態(tài)220期，40余起典型案例和工作經(jīng)驗(yàn)被多家報(bào)刊和自媒體刊載，特別是2019年12月17日成功接受了由人民網(wǎng)、央廣網(wǎng)等30家新聞媒體記者們組成的“貫徹全會(huì)精神建設(shè)平安河南”采訪團(tuán)的實(shí)地采訪。同時(shí)編寫了《如何成為一名優(yōu)秀的調(diào)解員》、《化解矛盾糾紛助推社會(huì)治理》等課件，在縣委、縣政府及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織的信訪、綜治、矛調(diào)培訓(xùn)班上授課20余次，受訓(xùn)人員2000余人次，并被新鄉(xiāng)先進(jìn)群體精神教育基地特聘為教師。在培訓(xùn)班上，他結(jié)合自身工作實(shí)踐，講解矛盾糾紛調(diào)解技巧，傳授工作方式方法，宣傳該縣矛盾糾紛多元化解工作成效和做法。

 

　　二、完善工作方式，化解各類矛盾

　　在調(diào)解案件過程中，該同志堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)，政治理論和業(yè)務(wù)水平不斷提高，工作方式靈活多變，從最初的“能調(diào)”成為“擅調(diào)”，再到現(xiàn)在的“樂調(diào)”。他始終堅(jiān)持一案一策，一人一策，將調(diào)解與普法、心理疏導(dǎo)、思想教育和穩(wěn)控相結(jié)合，堅(jiān)持四個(gè)“基本原則”：即堅(jiān)持公平公正、堅(jiān)持依法辦事、堅(jiān)持黨的路線方針政策、堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀；注重四個(gè)“方法技巧”：即取得群眾的信任、查清案件的基本事實(shí)、制定調(diào)解方案、按照方案執(zhí)行，努力做到調(diào)解一次糾紛，上好一堂法制課，教育一片群眾，穩(wěn)定一方民心的工作目標(biāo)。

 

　　例如2017年10月某鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民拆遷房屋意外死亡事故糾紛案件、2018年4月新鄉(xiāng)縣大召營鎮(zhèn)馬某醫(yī)療糾紛死亡賠償案件、2019年6月獲嘉縣亢村鎮(zhèn)某村幼兒園學(xué)生意外病亡案件、2020年5月某公司拖欠60余戶商鋪業(yè)主租金糾紛案件、2021年10月因城區(qū)某幼兒園改擴(kuò)建與住戶拆遷賠償案件、2022年5月周口市淮陽居民程某在獲嘉縣某大型建筑工地意外死亡案件等，在調(diào)解過程中分別采取了普法教育、心理疏導(dǎo)、思想教育穩(wěn)控、召開聯(lián)席會(huì)議等多種調(diào)解方法，使案件得以成功調(diào)解。

 

　　三、明確工作任務(wù)，突出疑難案件

　　該同志充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長，突出解決重大疑難矛盾糾紛和信訪案件，親自協(xié)調(diào)解決300余起，被廣大干部群眾親切地稱為解決重大疑難案件的“老中醫(yī)”。特別是在黨的十九大等重要節(jié)會(huì)期間，他將案件責(zé)任分解到人，兩天召開一次碰頭會(huì)，交流研判案件進(jìn)展情況，對(duì)所有調(diào)解案件當(dāng)事人及多名上訪老戶全部進(jìn)行心理疏導(dǎo)、思想教育，將其有效吸附在當(dāng)?shù)�，確保無越級(jí)上訪。例如2021年3月，獲嘉縣大新莊鄉(xiāng)王某的妻子在中和鎮(zhèn)某村一小型加工廠上班時(shí)發(fā)生事故，導(dǎo)致死亡。王某及家屬情緒激烈，10余人穿孝衣到工廠和老板家門口吵鬧、燒紙，并揚(yáng)言抬棺到縣委上訪。該案轉(zhuǎn)至縣矛調(diào)中心后，該同志及時(shí)地對(duì)其做了心理疏導(dǎo)，穩(wěn)定了當(dāng)事人的情緒，使其趨于理性提出合理賠償要求，積極配合調(diào)解員將該案了結(jié)，避免了一起極端惡性事件的發(fā)生。

 

　　四、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，踐行為民情懷

 

　　該同志堅(jiān)守初心，勇?lián)�使命，一切以群眾為中心，把�?dāng)事人當(dāng)家人，把當(dāng)事人的事情當(dāng)家事，把調(diào)解工作當(dāng)事業(yè)，把幫助群眾當(dāng)成一件快樂的事情，滿懷激情去探索，去追求，去研究，躬身踐行這一份為民情懷；牢固樹立擔(dān)當(dāng)意識(shí)、大局意識(shí)、合作意識(shí)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、愛崗奉獻(xiàn)、履職為民的精神，力求做到對(duì)得起組織的信任、對(duì)得起自己的職責(zé)、對(duì)得起群眾的期望。在工作中，他經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲休息時(shí)間，有時(shí)帶病堅(jiān)持工作，顧不上吃飯，就以燒餅充饑。例如在調(diào)解獲嘉縣某大型住宅小區(qū)400余戶商品房延期交付案件時(shí)，該同志突發(fā)眩暈癥，被同事送到醫(yī)院就診，醫(yī)生建議在家休息一周。但該同志考慮到案件系群體性事件，且案件正處于調(diào)解關(guān)鍵時(shí)刻，只服了點(diǎn)藥就立馬又返回崗位帶病繼續(xù)工作。該案件成功調(diào)解，群眾得到了合理賠償，雙方十分滿意并送來鮮花和錦旗表示感謝。

 

　　因?yàn)闊嵝挠诠ぷ�，家里的事情很少兼顧，王隨芳愧對(duì)于家庭。其愛人生病住院，恰逢一起重大案件正在調(diào)解，該同志就安排親屬到醫(yī)院陪護(hù)，連續(xù)幾天在單位加班，成功調(diào)解這起重大案件。其愛人多次“抱怨”：“如果你能將工作精力的十分之一放到家庭上我就心滿意足了。”他總是微笑回答：“我的軍功章里有你的一半。”

 

　　在調(diào)解重大疑難案件時(shí)，該同志急群眾所急，想群眾所想，從不推脫，親自協(xié)調(diào)，想方設(shè)法將案件調(diào)解成功。例如城區(qū)居民李某關(guān)于單位未繳納養(yǎng)老金的信訪案件，時(shí)間長達(dá)17年，多次到上級(jí)部門上訪。該案歷經(jīng)勞動(dòng)仲裁、法院一審、二審，始終未得到解決。李某慕名到獲嘉縣矛調(diào)中心，堅(jiān)持要求該同志調(diào)解此案，并手持火車票威脅，如不受理將赴京上訪。經(jīng)過該同志的多方努力，選準(zhǔn)案件切入點(diǎn)和突破口，多次和當(dāng)事雙方溝通，最終將該案成功調(diào)解。李某送來一面錦旗并在回訪表上寫道：“感謝王主任為我解決了養(yǎng)老憂愁，金杯銀杯不如老百姓的口碑”。再如許昌市鄢陵縣居民于某父親在獲嘉建筑工地打工意外摔成重傷，就賠償問題雙方自行協(xié)商半年未果，于某慕名到獲嘉縣矛調(diào)中心找王主任幫忙調(diào)解。該同志依照國家法律規(guī)定，同時(shí)向弱者傾斜，情理法并舉，經(jīng)過數(shù)輪協(xié)商，半月之內(nèi)成功調(diào)解此案，為當(dāng)事群眾解決了100萬元的醫(yī)療費(fèi)用和其他賠償。于某和家人送來一面“一言一行樹部門形象一舉一動(dòng)為百姓解憂”的錦旗，并激動(dòng)地說：“王主任為我父親解除了一輩子的后顧之憂，獲嘉人真好，獲嘉縣矛調(diào)中心的王主任更好！”。

 

　　永守初心擔(dān)使命，發(fā)揮余熱獻(xiàn)矛調(diào)。五年來，王隨芳致力于調(diào)解工作，始終保持熱心、耐心、恒心、愛心、公平心，馳而不息，久久為功，成功化解了一大批重大疑難矛盾糾紛，多個(gè)事發(fā)現(xiàn)場都能看到他的身影。面對(duì)群眾他向來都是來者不拒，熱情接待，他一心為民的工作態(tài)度、高超的調(diào)解技巧贏得了群眾的一片稱贊，慕名找他調(diào)解案件的人越來越多。“有事找縣矛調(diào)中心王主任”已成為廣大干部群眾的口頭禪。