新鄉(xiāng)衛(wèi)濱：區(qū)直“一把手”實(shí)地“走流程”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效
2023-12-11 17:41:37 來源： 責(zé)任編輯：大紅
中新河南網(wǎng)（劉凡鈺）結(jié)合當(dāng)前開展的第二批主題教育活動(dòng)，為貫徹落實(shí)衛(wèi)濱區(qū)學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育第二期讀書班提出的“要尊重企業(yè)、群眾的需求，聚焦辦事環(huán)節(jié)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，圍繞‘減流程、減證明、減材料、縮時(shí)間、降成本’的要求，在服務(wù)事項(xiàng)上做‘加法’，在辦事流程上做‘減法’”要求，圓滿完成全區(qū)行政審批事項(xiàng)入駐和服務(wù)效能突出問題專項(xiàng)整治工作任務(wù)，衛(wèi)濱區(qū)政數(shù)局充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)監(jiān)管職責(zé)，努力打造高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境。
區(qū)直相關(guān)職能部門積極響應(yīng)，近日，多名“一把手”，主動(dòng)走進(jìn)衛(wèi)濱區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，從“企業(yè)群眾”到“窗口人員”的視角體驗(yàn)辦事流程，換位思考，全面質(zhì)檢辦事流程快不快，服務(wù)質(zhì)量好不好，從坐在辦公室“等問題上門”變?yōu)閬淼酱翱?ldquo;自我挑刺”，最大程度推動(dòng)事項(xiàng)辦理的便捷化、簡易化，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。
衛(wèi)濱區(qū)發(fā)改委主任張弛“模擬辦”，向窗口工作人員詳細(xì)詢問了解業(yè)務(wù)辦理相關(guān)流程和辦理情況，并以工作人員身份模擬業(yè)務(wù)辦理流程，對工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等提出更高要求。
衛(wèi)濱區(qū)市場監(jiān)督管理局局長劉曉冰“體驗(yàn)辦”，以普通辦事群眾身份，從窗口咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、一網(wǎng)通辦、自助辦理等環(huán)節(jié)入手，深入體驗(yàn)了企業(yè)開辦業(yè)務(wù)辦理全流程。
衛(wèi)濱區(qū)民政局局長趙彩紅“陪同辦”，全程陪伴幫助前來辦理婚姻登記業(yè)務(wù)的群眾現(xiàn)場解決難題，親自帶群眾前往區(qū)檔案局調(diào)取相關(guān)檔案材料。
衛(wèi)濱區(qū)文旅局局長賀芳“咨詢辦”，在綜合窗口咨詢文旅局進(jìn)駐的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場考核辦事人員的業(yè)務(wù)熟練度和服務(wù)能力
衛(wèi)濱區(qū)人社局就業(yè)創(chuàng)業(yè)中心主任王穎“親身辦”，坐在窗口親自辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)，不時(shí)詢問工作人員日常辦公方式方法，“沉浸式”感受行政審批工作日常。
體驗(yàn)過后，人社局立即派出單位業(yè)務(wù)骨干在政務(wù)服務(wù)中心對人社局派駐各窗口工作人員開展了兩輪業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)，切實(shí)提升了業(yè)務(wù)熟練度和服務(wù)質(zhì)量。
本次“一把手”主動(dòng)走進(jìn)大廳走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了負(fù)責(zé)人從管理者到服務(wù)者的身份轉(zhuǎn)變，以第一視角、零距離感受政務(wù)服務(wù)的工作質(zhì)效，辦事的便利程度，企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)，既體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)工作的創(chuàng)新，也體現(xiàn)了履職盡責(zé)的走心，更期望換來辦事企業(yè)群眾的暖心，體現(xiàn)了為民服務(wù)的初心理念。
當(dāng)然政務(wù)服務(wù)質(zhì)量好不好，速度快不快，群眾的眼睛是雪亮的，最終還要由辦事群眾來評判。衛(wèi)濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了“一策一碼”——《政務(wù)服務(wù)留言冊》和“民意直通車”二維碼墻，期待廣大辦事群眾留下寶貴意見建議，為我們提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)工作建言獻(xiàn)策。
