盧運(yùn)道，男，中共黨員，2003年3月入職衛(wèi)濱區(qū)飛機(jī)場社區(qū)工作，現(xiàn)擔(dān)任鐵西街道飛機(jī)場社區(qū)黨委第一書記。他扎根基層社區(qū)服務(wù)工作20余年，用雷鋒同志“全心全意為人民服務(wù)”的精神去為群眾辦好事、做實(shí)事、解難題，先后榮獲“中國好人”、“全國首屆平安之星”、“全國模范人民調(diào)解員”、“河南省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“河南省人民調(diào)解能手”、“新鄉(xiāng)市史來賀式好干部”等殊多榮譽(yù)，人們親切地稱他為“小巷總理”。俗話說“娘親舅大”，在基層社會(huì)治理工作中，他創(chuàng)新探索打造出了一支由27名老黨員、老干部、老教師、老先進(jìn)、老民警“五老”人員組成的“老娘舅”調(diào)解隊(duì)伍，在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)一直把自己當(dāng)成娘家人，加之深厚的群眾基礎(chǔ)，居民們親切的稱呼為“老娘舅”。“5+5老娘舅”矛盾調(diào)解工作法有效解決了發(fā)生在群眾身邊的矛盾糾紛，被人民日報(bào)、人民網(wǎng)、中國網(wǎng)、央廣網(wǎng)等媒體采訪并入選人民網(wǎng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”基層系列紀(jì)實(shí)，向全國進(jìn)行播報(bào)。

 

　　盧書記傳得什么經(jīng)？送的什么寶？傳的是他扎根基層服務(wù)群眾20余年總結(jié)的服務(wù)群眾經(jīng)驗(yàn)，送的是服務(wù)群眾的寶貴建議。他結(jié)合鐵西街道飛機(jī)場社區(qū)多年來服務(wù)群眾的經(jīng)驗(yàn)做法，以《十心服務(wù)為群眾，爭當(dāng)崗位新楷�！窞轭}，從三個(gè)方面展開了生動(dòng)講解。一是重在“服務(wù)”。圍繞“窗口單位如何服務(wù)群眾，如何把我們的服務(wù)做到群眾心坎兒上”進(jìn)行探討。二是重在“化解”。圍繞自身20余年矛盾糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)做法，分享“把群眾放在心上，把心放在群眾身上”服務(wù)活動(dòng)，“十心”特色服務(wù)理念以及他在基層社會(huì)治理工作中，創(chuàng)新探索打造出的一套適合基層矛盾調(diào)解“老娘舅”的“5+5”老盧矛調(diào)工作法。三是重在創(chuàng)新。圍繞發(fā)揮窗口黨員示范先鋒作用，如何總結(jié)創(chuàng)新群眾工作方式方法。

　　隨后，全體人員通過集中觀看學(xué)習(xí)紀(jì)錄片《“楓橋新故事”系列紀(jì)實(shí)（二）：有事就找“老娘舅”》，深入感悟密切聯(lián)系群眾的工作藝術(shù)。

 

　　基層工作離不開服務(wù)兩字，政務(wù)服務(wù)工作更是時(shí)刻為群眾服務(wù)，群眾帶著訴求來，必不能讓其失望而歸。如何更好地服務(wù)群眾，如何快速找準(zhǔn)群眾訴求的痛點(diǎn)難點(diǎn)，如何巧妙化解出現(xiàn)的小矛盾、小摩擦……這些都是每位窗口工作者的必修課。下一步工作中，衛(wèi)濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員將發(fā)揚(yáng)盧書記“把群眾放在心上，把心放在群眾身上”的服務(wù)理念，精益求精、提質(zhì)提效，爭做政務(wù)服務(wù)“貼心人”。