7月28日，我們一行9人，由社會工作者和心理咨詢師組成的隊伍，來到了周口市扶溝縣，主要任務是調研扶溝縣災后基本情況，了解居民需求有針對的進行災后心理疏導、減壓、氛圍營造等。

  對這次支援，我做了很多設想和準備，卻沒料想到會經歷接連不斷的波折。我們先后經歷了安置點撤離、服務中斷、對接新的安置點、安置點再次轉移、服務再次中斷、下鄉(xiāng)等挑戰(zhàn)，更沒想到最后又遭遇了鄭州疫情，我們只能返鄭，提前結束了原計劃七天的支援服務。但是短短的幾天，依然發(fā)生另我難忘的故事。

  7月29日上午，在扶溝縣第二高級中學安置樓的一樓走廊里，我們發(fā)現了一位70多歲的奶奶躺在床上，爺爺陪伴在旁。我們上前打招呼，通過交談了解到，床上這位奶奶患有骨質疏松兩年了，腿部肌肉已嚴重壞死，要依靠每天的傷口消毒和止疼藥緩解疼痛。這次洪災轉移時，移動過程帶來的劇痛讓她痛不欲生，在安置點居住的這斷時間，因自帶的止痛藥不足，負責醫(yī)療衛(wèi)生的鄭大第五附屬醫(yī)院站點的止痛藥已用完，她已經斷藥兩天，清理瘡口的消毒劑也沒有了，傷口早已流膿。我們與老人交談時，老人忍不住哭訴自己的疼痛，“太疼了，我不想活了”，情緒一度失控。

  和我一組的社工平平在安撫奶奶的情緒，理解她遭受長時間的痛苦的不容易，對她現在的處境表達同理心，然后將話題轉移到其他方面，以轉移注意力的方式緩解她的疼痛。同時，我向爺爺獲取所需藥物的具體名稱、他的姓名和聯系方式，并對腿部創(chuàng)傷拍照留存。然后我向安置點的鄭州市第五附屬醫(yī)院張主任進行溝通，確認了止疼藥的確用完，已經在向上級醫(yī)院申請過程中。

  為了更快的獲取止疼藥物，我們幾個社工商量之后，先向站點的學校負責人反饋此事，學校知曉后，一邊向上級領導反映此時，一邊帶領社工向另一個醫(yī)療隊(扶溝縣永善醫(yī)院)進行溝通，醫(yī)療人員前來查看老人的傷情。因老人的病情屬于長期慢性病所致，腿部傷情腐爛程度較重，難以治療，醫(yī)生為奶奶開具了其他具有止疼作用藥物以及消毒劑，指導老人如何服用和使用，以達到緩解疼痛和不適的目的。此時，民政局的副局長也過來了，她詳細詢問了奶奶的基本情況和病情，因現在特殊時期，先囑托他們服用藥物緩解疼痛，下午安排人將他們送回家。

  在次過程中，社工扮演了洞察者、心理輔導者和資源鏈接者的角色。老人的需求是多方面的，社工甄別需要，先解決因洪災影響對止疼藥需求為主，其他非迫切需求可以在合適的時機反饋給相關負責人。洪災安置點村民人數眾多，工作人員有限且工作強度很大，很難關注到特殊群體的個別需求，社工要特別關注老人、重病重殘以及兒童的生理和心理變化，洞察和識別需要，重點關注洪災對他們帶來的負面影響，以合適的途徑提供社工服務。

  7月29日下午4點左右，扶溝縣一高安置點的所有村民下午已全部撤離返鄉(xiāng)，這個點的服務只能終止。下午5點，我們輾轉來到了距縣城十幾公里的另一個安置點——曹里一中。

  這個安置點的一樓都是高齡老人和殘疾人，每個房門上都細心的貼上房間人員名單，標注了姓名和年齡。我們在探訪一樓老人時，有一位女性工作人員，穿著樸素，帶著圍裙，在向我介紹這里的情況，剛開始以為是做飯的大姐，但是她能詳細說出每個房間里老人的情況，包括老人的喜好和家人數量。與她交談才知道，她是學校的一名任課老師，自愿來做志愿者，負責照顧老人的飲食起居，她會把飯菜親自送到每個高齡老人的房間，還為生活不能自理的老人準備成人紙尿褲。洪災轉移的當天晚上，她看見有個老人下身沒穿褲子，就自己花錢為她買了好幾套衣服，和她一起做這些志愿服務的還有學校的很多老師。我稱贊他們的貼心和善良，她說，這不算什么，這些老人的兒女留在村里防汛，他們更辛苦。我說，你們如此精心照顧這些老人們，他們的兒女才能安心的在前線工作，你們同樣偉大。也許是這些話觸動了她，她又告訴社工，其實他們已經連續(xù)三四天沒有好好吃飯和睡覺了，她也好久沒看到家里三歲的孩子了，孩子最近一直念叨媽媽，話沒說完她眼睛已經濕潤。我太理解她了，因為我也是個母親，家里有還未斷奶的孩子。。。我強忍著自己的眼淚，安慰的話梗在喉嚨，幸好平平反應快，直接上前擁抱了她。我快速平復心情，什么也不用說了，同為母親，一樣的心情，上前再次給了她一個大大的擁抱。這個擁抱，給他們，也同樣給自己。

  洪災發(fā)生后，大家的焦點集中在受災的居民，以及奔赴在一線的抗洪英雄，而這些人民教師，放下書本，甘愿投身到后勤工作，將老人照顧的無微不至。她一直在向社工強調前線防汛人員工作的辛苦，自己工作微不足道。其實，他們一樣需要關心，他們的付出同樣偉大。
  微笑背后的苦楚

  7月30日早上7點，臨時接到消息，曹里一中的安置點也要撤了，這個安置點服務也只能停止了。我們決定下村，到受災最嚴重的郭莊去了解情況。

  進村的路兩旁全是積水，我們的車子趟過積水，進入村莊。眼前的景象應該是我這幾天看到的最為震驚畫面;整個村子的外圍全是水，村子內部被一條小路與水隔離開，路沿邊墊上了沙袋，隔絕水灌入村子。莊家和牲畜圈全被淹沒，水還在灌入。幾個五六十歲的老人站在路邊，正在向外排著積水。一個大爺看到我們的到來，微笑著歡迎，他告訴我們，腳下走的這條路昨天還被水淹著，今天才剛剛退下。進村路也是這兩天才通行，有武漢的一批救援物資昨天被送進來，也是洪災一個星期以來的第一批物資。當我問他村里的受損情況時，他看著一望無際莊家里水，笑著說，你看，淹了，莊家都沒了....頓了一會，他又轉過身向我們描述那邊夜里轉移時的場景，村民背著大包小包，有車子來接他們轉移，好多人不舍得走，都哭了，哭聲嗷嗷...他講這些話的時候，是笑著說的，旁邊的幾個大爺也跟著嬉笑，但是，我分明看到了他們臉上的心酸和苦楚。

  在村干部郭主任的帶領下，我們在村內實地查看了一圈，了解了具體的受災情況。被政府安置的村民昨天已經回來了，村內多為老人和孩子。自來水和井水都不能飲用，依靠昨天捐贈的水和村民自己采購的礦泉水維持生活。

  了解到郭家莊的確受災嚴重，目前最需要的還是水和食物，我們協助村民寫了一份物資申請，幫助郭主任了解申請救助的流程，向上申請救援物資，以緩解村民的飲食需要。提醒村干部要注重村里的消殺工作，注意衛(wèi)生安全。同時，社工也向相關民政部門反饋了郭家莊的受災情況。

  郭家莊受損嚴重，災后面臨著衛(wèi)生防疫、經濟補償，環(huán)境重建等需要，他們還有很長艱辛路要走。多么希望這里有長期駐扎的社工，陪伴他們一起走過。

  7月31日，鄭州突發(fā)疫情，作為從鄭州來的支援隊伍，本著安全的原則，我們不敢再貿然進入安置點，后來接到指示，于當天返鄭�？购槲雌剑�抗疫又續(xù)，負重前行，愿一切終會安好。

  

作者簡介：王紅芳，社會工作專業(yè)碩士研究生，8年社工服務經驗，中級社工師，鄭州市優(yōu)秀社工，梓聞社工內部督導。