鼓樓轄區(qū)居民趙某通過網(wǎng)上投訴渠道反映鼓樓區(qū)內(nèi)順城路大南門至小南門段(含甕城)周邊棚戶區(qū)改造項目事項。趙某居住在中山路，納入了周邊棚戶區(qū)改造項目征收范圍，信訪人選擇產(chǎn)權(quán)調(diào)換進行安置，并簽訂征收補償協(xié)議，根據(jù)協(xié)議規(guī)定，需補交房屋差價。因家庭困難無法負(fù)擔(dān)補差價款項，后經(jīng)多方籌措仍無力承擔(dān)差額，無法得到安置，在外租賃房屋居住，協(xié)議就此擱置。

  為深入踐行為民理念，切實為困難群眾提供救濟，維護全區(qū)良好信訪穩(wěn)定大局，鼓樓區(qū)信訪局以“人要穩(wěn)住、事要解決”為工作導(dǎo)向，多措并舉開展攻堅化解工作。鼓樓區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪人的訴求，區(qū)委副書記、區(qū)長潘磊立即組織州橋辦事處、內(nèi)順城征收指揮部、區(qū)信訪局等單位聯(lián)合約訪信訪人，開展案情匯報、協(xié)調(diào)、推進會議5次，全面具體了解情況、科學(xué)客觀謀劃對策、用心用情做出答復(fù)，讓信訪人切身感受到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對其的關(guān)注。區(qū)信訪局主要負(fù)責(zé)同志定期約見信訪人，以經(jīng)常性交流和普法，增加信訪人共識，贏取化解時間。信訪人無固定生活來源，同時還要贍養(yǎng)時年99歲老母親，且身患心臟病、高血壓等多種慢性疾病喪失工作能力。通過區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、項目辦、屬地、民政等多次協(xié)調(diào)對接，在窮盡政策情況下，住房難題最終得到解決。信訪人對相關(guān)部門表示誠摯感謝并送來錦旗，此信訪事項得到圓滿化解。

 

  在征收過程中，不可避免會對被征收人生產(chǎn)生活產(chǎn)生巨大非常大。因涉及人員眾多，個案處置稍有紕漏、久拖不決極易以點帶面形成問題群體，甚至形成歷史包袱。對此類信訪事項，鼓樓區(qū)信訪局一是牢固樹立宗旨意識。群眾利益無小事，無論大小案件，必須堅決站在群眾立場，想民之所想、急民之所盼，全力推動化解問題積弊，讓群眾在社會經(jīng)濟發(fā)展中得到實實在在的實惠。二是全面加快解決進度。將信訪案件辦理提質(zhì)增效擺在最突出位置，及時研判風(fēng)險，視情提級處置，爭分奪秒推動化解時效，統(tǒng)籌全要素將問題消化在萌芽階段。三是警示震懾同步跟進。在推動信訪化解同時，牢固樹立問題導(dǎo)向，加強情報收集，嚴(yán)格落實“四定四包”工作責(zé)任制，“不厭其煩”的與信訪人聯(lián)絡(luò)溝通爭取穩(wěn)定時間窗口，堅持穩(wěn)控、化解兩條腿走路，堅決將矛盾吸附在本級不上行，確保取得政治效果、法律效果和社會效果的統(tǒng)一。（范學(xué)知）