傳承雷鋒精神，用“陪伴式服務(wù)”重繪門診就醫(yī)溫度
2025-03-05 20:05:00 來源： 責(zé)任編輯：王鵬
中新河南網(wǎng)3月5日電：在開封市中心醫(yī)院的門診大廳，身著紅色馬甲的志愿者正在細(xì)心地為坐在輪椅上的張大爺調(diào)整安全坐姿，“張叔，我們先去做心電圖，我陪您去。”從2023年開始，門診推行“愛心助老”的服務(wù)理念，創(chuàng)新打造“一對(duì)一全程陪診+情感關(guān)懷”的服務(wù)模式，將老年患者的就醫(yī)過程轉(zhuǎn)變?yōu)闇嘏?ldquo;心靈之旅”。
從“流程幫扶”到“全程守護(hù)”——破解就醫(yī)難題
老人獨(dú)自就醫(yī)時(shí)，面對(duì)掛號(hào)、排隊(duì)、檢查等流程可能感到困惑。門診提供的特殊人群“一對(duì)一陪診”服務(wù)，包括志愿者幫助預(yù)約掛號(hào)、陪同檢查檢驗(yàn)、協(xié)助繳費(fèi)取藥以及入院特殊患者送入病房。“以前看病像闖關(guān)，現(xiàn)在有志愿者陪著，心里踏實(shí)多了！”張大爺?shù)母锌莱霰姸嗬先说男穆暋?/div>
“心理診療”——傾聽是最好的良藥
候診大廳，志愿者注意到70歲的王奶奶做完檢查后仍眉頭緊鎖。她主動(dòng)遞上溫水，輕聲詢問，得知王奶奶獨(dú)居且常擔(dān)憂健康問題。經(jīng)過志愿者的安慰和疏導(dǎo)后王奶奶感到溫暖，表示有人傾聽讓她感到舒心。這種陪伴式服務(wù)讓就醫(yī)過程變得不再孤單。
以行動(dòng)續(xù)寫新時(shí)代的雷鋒日記當(dāng)志愿者躬身推起張大爺?shù)妮喴�；�?dāng)志愿者的傾聽撫平王奶奶眉間的溝壑，這些溫暖片段，正是雷鋒精神在新時(shí)代的生動(dòng)注腳。我們踐行的不僅是掛號(hào)取藥的程序指引，更是用躬身傾聽的姿態(tài)打破年齡的壁壘；傳承的不單是助人為樂的傳統(tǒng)美德，更是以專業(yè)化、人性化的服務(wù)重構(gòu)醫(yī)患之間的信任紐帶。
未來，門診紅心志愿者們將帶著“愛心助老”的初心繼續(xù)前行，把每一次“一對(duì)一陪診”化作破解“孤獨(dú)就診”的社會(huì)課題，讓每一聲“心里踏實(shí)多了”的感慨匯聚成醫(yī)療人文的星辰大海。雷鋒精神從不是歷史櫥窗里的標(biāo)本，而是在代代志愿者的掌心傳遞的火炬，永遠(yuǎn)照亮那些需要溫暖的生命角落�。ɡ钕鲻� 曹明 王方方）
