今年以來(lái)，蘭考縣司法和信訪局堅(jiān)持以人民為中心，不斷探索實(shí)踐司法信訪深度融合，注重在服務(wù)企業(yè)上謀策略、出真招，著力在便民惠民上做文章、見(jiàn)成效，全面提升法治服務(wù)保障能力，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)健康快速發(fā)展，用真心真情化解群眾“急難愁盼”，切實(shí)提高了企業(yè)和群眾的法治獲得感、幸福感和滿意度。

 

 

  規(guī)范入企行政執(zhí)法。加強(qiáng)對(duì)全縣行政執(zhí)法人員培訓(xùn)，樹(shù)牢服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。組織全縣行政執(zhí)法單位開(kāi)展服務(wù)型行政執(zhí)法比武活動(dòng)，掀起學(xué)習(xí)熱潮，營(yíng)造服務(wù)有力度、執(zhí)法有溫度的良好氛圍。

 

  積極開(kāi)展法治體檢。積極引導(dǎo)律師事務(wù)所與民營(yíng)企業(yè)對(duì)接，圍繞政策宣傳、法治環(huán)境保障、公司治理結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)防范化解等開(kāi)展法治體檢。在提供免費(fèi)法律咨詢、代寫法律訴狀等基礎(chǔ)上，推出中小微企業(yè)法律服務(wù)“會(huì)員制”，減收相關(guān)費(fèi)用，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。今年以來(lái)，全縣7個(gè)民營(yíng)企業(yè)律師服務(wù)團(tuán)，共為65家民營(yíng)企業(yè)開(kāi)展法治宣傳和法律咨詢240余人次，出具體檢報(bào)告42份，法律意見(jiàn)121條。

 

  主動(dòng)入企紓困解難。嚴(yán)格落實(shí)“一對(duì)一”服務(wù)，局黨組成員及科級(jí)干部分包企業(yè)，深入走訪調(diào)研，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，及時(shí)了解企業(yè)所需所困，幫助解決企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題。今年以來(lái)，共走訪企業(yè)120余次，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展難題18起，解除企業(yè)發(fā)展后顧之憂，推助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

 

 

  針對(duì)群眾訴求，蘭考縣司法和信訪局著力在“接、化、督、訪”四字上下功夫，促進(jìn)群眾訴求及時(shí)高效化解。

 

  拓寬渠道，明確職責(zé)，用心“接待”來(lái)訪群眾。把“12345”民聲熱線、來(lái)信來(lái)電、電子信箱、網(wǎng)絡(luò)投訴、人民意見(jiàn)征集、110非警務(wù)事項(xiàng)等多種訴求反映渠道整合至社情民意服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求及時(shí)受理。結(jié)合“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)坐班制，確保群眾訴求“有人接、接有管、能解決、有反饋”。

 

  訪調(diào)對(duì)接，聯(lián)席研判，多元“化解”群眾訴求。一是以訪調(diào)融合為突破點(diǎn)，充分發(fā)揮人民調(diào)解員的主動(dòng)性、靈活性、親和性優(yōu)勢(shì)，通過(guò)人民調(diào)解解決群眾信訪問(wèn)題，做好基層源頭治理。二是統(tǒng)籌全縣律師力量，每天安排一名律師在接訪大廳參與群眾接訪工作，對(duì)群眾信訪事項(xiàng)提前介入，引導(dǎo)群眾依法規(guī)范信訪，在法治框架下解決問(wèn)題，提高了信訪接待工作的公信力。三是對(duì)需要人民調(diào)解化解的信訪事項(xiàng)，由專職人民調(diào)解員、律師、信訪干部共同聯(lián)合調(diào)處化解，提升化解率。今年以來(lái)，共成功調(diào)解各類社會(huì)矛盾糾紛7145件；排查出117起復(fù)雜疑難信訪積案，已化解88起，化解率達(dá)75%，超出年初計(jì)劃15個(gè)百分點(diǎn)。

 

  細(xì)化臺(tái)帳，分類督導(dǎo)，嚴(yán)格“督辦”確保解決。根據(jù)群眾訴求的類別和難易程度，分類建立臺(tái)帳，因時(shí)因地制宜，通過(guò)“電話微信督、現(xiàn)場(chǎng)查看督、視頻連線督、工作快報(bào)督、督查通報(bào)督”等形式，加強(qiáng)溝通，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，杜絕問(wèn)題接而不解、解后反彈。今年以來(lái)，共開(kāi)展微信督辦2800余次，電話督辦1400余次，實(shí)地督導(dǎo)160余次，縣信訪聯(lián)席會(huì)議綜合研判疑難復(fù)雜問(wèn)題24次，有效助力群眾訴求解決。

 

  事中跟蹤，事后反饋，及時(shí)“回訪”提升質(zhì)效。為提高信訪事項(xiàng)辦理成效，推行信訪反饋“1710”機(jī)制。“1”就是咨詢類問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的1日內(nèi)回復(fù)；“7”就是建議類問(wèn)題，按照歸口原則轉(zhuǎn)交責(zé)任單位，7日內(nèi)回復(fù)；“1”就是訴求類問(wèn)題，轉(zhuǎn)交責(zé)任單位，原則上1月內(nèi)辦結(jié)；“0”就是群眾問(wèn)題在社情民意服務(wù)中心“清零”。在解決群眾信訪問(wèn)題過(guò)程中，主動(dòng)向群眾反饋辦理情況和辦理結(jié)果，有效提升群眾滿意度。（陸亞偉）