鼓樓法院受理某銀行提起訴訟的兩起信用卡糾紛案件。調(diào)解員收到材料后，發(fā)現(xiàn)涉案本金較小，而利息較多，反差較大，異于常理，背后或許另有隱情。于是第一時間聯(lián)系兩被告，詳細(xì)了解具體情況。被告余某表示，其并非有意拖欠信用卡，當(dāng)年已經(jīng)還清了信用卡本金，因自己未留意剩下非常小金額的利息，且銀行也未提醒，造成滾雪球般越來越多。另一被告郝某表示，自己因為被判處刑事處罰中斷了還款，并非有意拖欠，現(xiàn)在由于信用卡拖欠被拉入征信黑名單，且生活非常困難，實在無力償還信用卡欠款及利息。

    

  針對兩案特殊性，調(diào)解員迅速與銀行進(jìn)行溝通交流。銀行最初堅持要求嚴(yán)格按照法律規(guī)定處理，被告必須償還欠款及利息。調(diào)解員反復(fù)和銀行溝通，說明二人具體情況，希望銀行能夠考慮當(dāng)事人特殊情況，換位思考，妥善處理。經(jīng)過一周的調(diào)解，最終銀行同意全額免除兩位當(dāng)事人的信用卡欠款及利息，并將兩位被告人從黑名單中刪除。兩起糾紛得以解決，余某、郝某多日來緊鎖的眉頭得以舒展，紛紛表示終于可以輕裝上陣，開始新的生活篇章。

    

  下一步，鼓樓法院將繼續(xù)發(fā)揮好訴前調(diào)解的作用，有效降低當(dāng)事人的訴訟成本，提升矛盾糾紛化解效率，讓訴源治理走深走實，不斷滿足人民群眾多元司法需求，助力優(yōu)化營商環(huán)境，維護(hù)社會和諧安定。