開封市龍亭區(qū)法院召開優(yōu)化營商環(huán)境旅游業(yè)糾紛化解座談會(huì)
2023-11-11 20:28:00 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：王鵬
中新河南網(wǎng)11月11日電：11月10日下午，開封市龍亭區(qū)法院召開優(yōu)化營商環(huán)境旅游業(yè)糾紛化解座談會(huì)。開封市中級(jí)人民法院訴服專員參加會(huì)議，市、區(qū)旅游局、區(qū)司法局、交警三大隊(duì)、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)衛(wèi)健委、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)一中心四平臺(tái)、律師協(xié)會(huì)等十一個(gè)職能部門負(fù)責(zé)人及開封市轄區(qū)的八家公園代表應(yīng)邀參會(huì)。龍亭區(qū)法院黨組書記、院長宗振宇，黨組成員代喬鵬出席會(huì)議。會(huì)議由訴訟服務(wù)中心主任梁成勛主持。
開封市旅游法庭是2017年由開封市中級(jí)人民法院在龍亭區(qū)法院掛拍成立，負(fù)責(zé)審理全市旅游糾紛。近兩年來，結(jié)合旅游糾紛特點(diǎn)，龍亭區(qū)法院調(diào)整工作思路，將旅游糾紛化解工作挺在訴前，取得一定的效果。
梁成勛介紹龍亭區(qū)法院聚焦化解旅游業(yè)糾紛工作的宗旨：感受司法零距離，巡回調(diào)解，提升旅游服務(wù)品質(zhì)；聯(lián)動(dòng)化解無間隙，建章立制，打造開封旅游名片。
代喬鵬對(duì)旅游業(yè)糾紛游客滯留時(shí)間段，旅游糾紛影響大的特點(diǎn)予以了總結(jié)，呈現(xiàn)四化特點(diǎn)，即發(fā)生地點(diǎn)異地化，涉案價(jià)值小額化，涉及關(guān)系復(fù)雜化，糾紛主體群體化。
開封市旅游局旅游質(zhì)檢所牛永強(qiáng)結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)旅游業(yè)糾紛處理提出了寶貴建議，他表示今年截止到目前，接到投訴429起，投訴的類型有意外傷害、演出噪音、經(jīng)營商品的價(jià)格與質(zhì)量等問題，為了維護(hù)旅游城市形象，在解釋、改進(jìn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)利益的糾紛也會(huì)做出一些讓步。更重要的是應(yīng)對(duì)旅游業(yè)糾紛需探索建立快速高效的投訴受理機(jī)制，同時(shí)，為了更好的處理旅游業(yè)糾紛還要成立旅游企業(yè)與旅游法庭對(duì)接機(jī)制。
區(qū)旅游局副局長米影提出，為方便游客及時(shí)反映在各景區(qū)中遇到的糾紛，還可設(shè)立訴前調(diào)解“110”，為游客提供便捷快速的投訴渠道，加強(qiáng)實(shí)質(zhì)性化解旅游業(yè)糾紛力度。
參會(huì)的各單位負(fù)責(zé)人也都紛紛表示贊同，并根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)化解旅游業(yè)糾紛提出各自的見解。
宗振宇院長表示，經(jīng)過調(diào)研，我院努力打造與“快立、快審、快執(zhí)”綠色通道相配套的“全面、全程、全員”調(diào)解工作機(jī)制。改變工作方法，由等案上門到巡回辦案；改變工作理念，由有案辦案到無案宣傳。努力暢通訴調(diào)銜接渠道，打造開封旅游法治服務(wù)新名片，助力開封旅游業(yè)的全面發(fā)展。
下一步，龍亭區(qū)法院將持續(xù)加強(qiáng)與各職能部門、景區(qū)管理處的溝通和聯(lián)系，充分運(yùn)用旅游解紛創(chuàng)新機(jī)制，為景區(qū)和游客提供更優(yōu)質(zhì)便攜的法律服務(wù)，為全面服務(wù)本市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供多元化解糾紛途徑，為城市旅游業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)法治力量。
