中新河南網(wǎng)11月20日電：一朝步入畫卷，一日夢回千年。隨著開封市旅游業(yè)的快速發(fā)展，景區(qū)人流量增大，景區(qū)內(nèi)難免產(chǎn)生矛盾糾紛，這些糾紛如果不能及時妥善解決，不僅會影響游客的旅游體驗，也可能對景區(qū)的聲譽造成負面影響。開封市龍亭區(qū)法院多元解紛團隊組織人民調(diào)解員進景區(qū)調(diào)解矛盾糾紛，落實了“走出去”的工作模式，助力構(gòu)建和諧文旅生態(tài)環(huán)境。

 

  近日，一名三歲女童因在景區(qū)不慎摔倒造成了面部受傷，景區(qū)工作人員第一時間將孩子送往醫(yī)院治療，并支付了醫(yī)藥費，但因后續(xù)的治療和看護費用，雙方意見無法達成一致，孩子家長林女士將景區(qū)起訴至了龍亭區(qū)法院。

龍亭區(qū)法院多元解紛團隊指派人民調(diào)解員單秀枝、李佩鮮、趙好景組成旅游業(yè)案件化解小分隊，對案件進行研判。三名調(diào)解員一致認為，原告訴求合理，小女孩受傷嚴重且受傷位置在面部，事發(fā)地在景區(qū)，需要全面妥善處理，防止事件發(fā)酵。開封作為目前全國最火爆的旅游城市之一，此案件處理不好將會影響景區(qū)聲譽。于是，三名調(diào)解員決定即刻出發(fā)前往景區(qū)與景區(qū)法務(wù)部門負責(zé)人溝通協(xié)商。

  在溝通過程中，三位人民調(diào)解員和景區(qū)法務(wù)部門負責(zé)人開誠布公地進行了協(xié)商，人民調(diào)解員李佩鮮表示原告林女士的訴求相對合理，景區(qū)確有義務(wù)保障游客人身安全，游客是在景區(qū)里游玩時受傷，景區(qū)要承擔(dān)一定的安全保障責(zé)任。景區(qū)方表示游客進入景區(qū)后，景區(qū)為每位游客購買的都有保險服務(wù)，部分費用也已通過保險賠付的方式支付給了林女士，但訴狀上提及的這些費用林女士沒有提供發(fā)票，這讓他們有點為難。針對訴狀上提及的后期治療費用、營養(yǎng)費和看護費等費用，三位人民調(diào)解員多次與景區(qū)方溝通，景區(qū)方也拿出了最大誠意，同意再額外補償部分費用。

 

  人民調(diào)解員單秀枝第一時間將協(xié)商結(jié)果告知原告林女士，林女士對此結(jié)果十分滿意。應(yīng)調(diào)解員邀請，原、被告雙方當(dāng)場簽下了和解協(xié)議。

 

  糾紛在哪里，人民調(diào)解就去哪里。龍亭區(qū)法院多元解紛團隊“走出去”的調(diào)解工作模式快速的解決矛盾糾紛，防止事件再次進一步升級，為基層社會治理提供了新的思路和方法。下一步，龍亭區(qū)法院多元解紛團隊，將繼續(xù)因“癥”施策、對癥下藥，不斷探索完善針對旅游糾紛相適應(yīng)的解紛機制。（王悅）