中新河南網(wǎng)2月11日電：春節(jié)前夕，一起普通的信訪接待引起了多元解紛中心主任梁成勛的注意。某小區(qū)業(yè)主李某因不滿物業(yè)費判決結(jié)果，在判決未生效期間想通過信訪渠道反映訴求。這起看似普通的物業(yè)糾紛背后，實則隱藏著業(yè)主與物業(yè)公司長期積累的矛盾。梁成勛當(dāng)即決定啟動"信訪化解+人民調(diào)解"聯(lián)動機制，將案件分配給了人民調(diào)解員李運景和李永田。

  接過案卷的人民調(diào)解員李運景，在堆滿法律文書的辦公桌前伏案研讀。判決書顯示，李某因拖欠物業(yè)費被起訴，法院雖駁回了物業(yè)公司主張的滯納金，但判決李某按九折支付物業(yè)費的結(jié)果仍令其難以接受。"要讓當(dāng)事人真正解開心結(jié)，必須找準(zhǔn)矛盾的癥結(jié)所在。"李運景與搭檔李永田商議后，撥通了李某的電話。

 

  "你們和法院都是一伙的！"電話那頭傳來激動的女聲，李某細數(shù)著水管脫落斷開、下水口不清理等多項物業(yè)服務(wù)缺失問題。面對當(dāng)事人的抵觸情緒，兩位人民調(diào)解員沒有氣餒，而是柔聲相邀："大妹子，咱們當(dāng)面把問題說開，你看明天上午來調(diào)解室聊聊可好？"

  次日上午，調(diào)解室里，信訪人李某拿著資料，說到動情處眼眶泛紅："不是舍不得那幾千塊錢，實在是交了錢心里憋屈！"人民調(diào)解員李運景對照《民法典》合同編逐條解釋："咱們簽了物業(yè)服務(wù)合同，按時繳費是法定義務(wù)。您看判決書這里......"翻開特意標(biāo)注的類案檢索報告，李永田補充道："咱們區(qū)類似案件都是這樣處理的，要是每個業(yè)主都不交費，小區(qū)正常運轉(zhuǎn)都成問題啊。"

眼見李某態(tài)度有所松動，調(diào)解團隊趁熱打鐵將情況與物業(yè)公司進行了溝通。企業(yè)也認識到工作開展過程中存在一定的問題，從長遠發(fā)展的角度考慮："春節(jié)將至，若能妥善化解矛盾，對提升業(yè)主滿意度也是契機。"物業(yè)公司對業(yè)主提出的服務(wù)瑕疵全部予以了整改。

 

  隔天一早，信訪人李某來到法院。在調(diào)解協(xié)議上簽字時，她感慨道：沒想到調(diào)解員把我的事實實在在的放在了心上。她撤回上訴，明確表示息訴罷訪，并主動繳納了拖欠費用。

 

  "既要解法結(jié)，更要解心結(jié)。"多元解紛中心主任梁成勛表示，這起案件的成功化解，正是龍亭區(qū)法院踐行新時代"楓橋經(jīng)驗"的生動實踐。

 

  一調(diào)解紛爭，既能讓當(dāng)事人服判息訴，還能促進信訪化解，一舉兩得。這起物業(yè)糾紛的圓滿化解，不僅讓當(dāng)事人卸下了積壓已久的心理包袱，更彰顯了"訪調(diào)對接"機制在基層社會治理中的獨特價值。（梁成勛）