今年六月下旬，開封市龍亭區(qū)某小區(qū)物業(yè)因長期收不齊物業(yè)費(fèi)陷入運(yùn)營困境，部分業(yè)主以房屋滲水、車位規(guī)劃不合理等開發(fā)商遺留問題為由拒繳費(fèi)用，雙方多次對峙無果。龍亭區(qū)人民法院對該小區(qū)的現(xiàn)狀研判后，指派經(jīng)驗(yàn)豐富的專職調(diào)解員邱予川帶隊(duì)入駐小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解員通過逐戶走訪、調(diào)取購房合同和物業(yè)服務(wù)協(xié)議，梳理出 20 余條爭議事項(xiàng)，精準(zhǔn)把握物業(yè)與業(yè)主雙方訴求。面對情緒激動的業(yè)主代表，邱予川以 “拉家常” 的方式耐心傾聽，用通俗語言釋法明理。針對物業(yè)的管理困境，同行的調(diào)解員閆福順，彭運(yùn)紅則從法律責(zé)任和服務(wù)優(yōu)化角度提出建議，引導(dǎo)雙方換位思考。

  為打破僵局，邱予川創(chuàng)新采用 “背對背溝通 + 面對面協(xié)商” 模式，分派團(tuán)隊(duì)成員組織多輪調(diào)解現(xiàn)場會。一方面聯(lián)動開發(fā)商負(fù)責(zé)人、物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)共同制定房屋維修方案，明確整改時限；另一方面促成物業(yè)與業(yè)主達(dá)成物業(yè)費(fèi)階梯式補(bǔ)繳協(xié)議，并細(xì)化后續(xù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過連續(xù)多天的不懈努力，物業(yè)與多數(shù)業(yè)主握手言和，簽訂了執(zhí)行和解協(xié)議。

 

  “小”物業(yè)關(guān)乎“大”民生。龍亭區(qū)人民法院將繼續(xù)踐行“如我在訴”理念，加強(qiáng)矛盾糾紛前端化解，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的司法服務(wù)，為基層社會治理貢獻(xiàn)法院力量！（王悅）