中新河南網(wǎng)9月24日電：9月23日上午，蘭考縣某小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人帶著錦旗走進(jìn)蘭考縣綜治中心，向縣法院入駐綜治中心的調(diào)解員送上一面印有“法理情中尋平衡 公正司法暖人心”的錦旗，感謝調(diào)解員高效化解了物業(yè)與業(yè)主之間的“心結(jié)”，解決了大問題。

  該批案件起因均為業(yè)主因房屋出現(xiàn)墻壁裂紋、掉皮等主體結(jié)構(gòu)問題，長期未得到解決而拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司在多次催繳無果后，將業(yè)主訴至蘭考縣法院。考慮到案件涉及群體性利益，我院第一時(shí)間將案件委派至綜治中心進(jìn)行先行調(diào)解。

  駐綜治中心法院調(diào)解員在初步接觸中發(fā)現(xiàn)，業(yè)主們普遍存在一個(gè)認(rèn)識誤區(qū)--房屋質(zhì)量問題“張冠李戴”：“房子出了問題，就是物業(yè)公司的責(zé)任，不給我修好，我憑什么交費(fèi)？”。面對這一僵局，經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員沒有急于組織雙方“面對面”談判，而是果斷采取了“背靠背”的調(diào)解策略，精準(zhǔn)釋法明理。調(diào)解員分別與業(yè)主和物業(yè)公司進(jìn)行單獨(dú)溝通，充當(dāng)起“法律翻譯官”和“情緒緩沖墊”的角色。

  調(diào)解員耐心傾聽業(yè)主訴求，充分理解其因房屋質(zhì)量問題帶來的困擾。隨后，從法律角度細(xì)致剖析，向業(yè)主闡明物業(yè)服務(wù)合同與房屋買賣合同是兩種不同的法律關(guān)系。墻壁裂紋、掉皮等主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題，其責(zé)任主體在于開發(fā)商，屬于房屋質(zhì)量保修范圍；而物業(yè)公司的職責(zé)主要體現(xiàn)在公共區(qū)域的保潔、秩序維護(hù)、設(shè)施管理等服務(wù)方面。業(yè)主因開發(fā)商的遺留問題而拒交物業(yè)費(fèi)，在法律上難以得到支持。同時(shí)，調(diào)解員引導(dǎo)業(yè)主通過正確途徑向開發(fā)商主張權(quán)利，并建議物業(yè)公司積極協(xié)助業(yè)主與開發(fā)商溝通。另一方面，調(diào)解員則引導(dǎo)物業(yè)公司反思自身服務(wù)是否存在可提升之處，特別是在溝通和協(xié)調(diào)解決業(yè)主實(shí)際困難方面，能否展現(xiàn)更多誠意和主動性，以爭取業(yè)主的理解與配合。

  通過調(diào)解員耐心細(xì)致的釋法明理，成功厘清了各方責(zé)任，打破了業(yè)主的認(rèn)知壁壘。物業(yè)公司也表現(xiàn)出積極和解的態(tài)度。最終，雙方握手言和，一批業(yè)主當(dāng)場繳納了拖欠的物業(yè)費(fèi)，案件得以圓滿化解。對于剩余部分業(yè)主，調(diào)解工作仍在有序進(jìn)行中，調(diào)解員將繼續(xù)通過普法宣傳，引導(dǎo)他們依法、理性地解決糾紛。

  小物業(yè)”關(guān)乎“大民生”，此類案件的妥善處理，關(guān)乎著群眾的民生福祉。蘭考縣法院駐綜治中心將繼續(xù)發(fā)揮前沿陣地作用，不斷創(chuàng)新調(diào)解方法，為人民群眾提供更加高效、便捷的糾紛解決途徑，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。（陳莉）